Услуги и решения

Администрирование и управление ИТ-инфраструктурой

Поддерживаем как мультивендорные гибридные ИТ-ландшафты, так и целиком отдельные системы
Раскрыть все

Комплексный ИТ-аутсорсинг

«Инфосистемы Джет» – лидер рынка ИТ-аутсорсинга. Мы предоставляем полный спектр услуг по мониторингу и администрированию комплексной ИТ-инфраструктуры, отвечая по самым строгим SLA доступности бизнес-сервисов.

Сегодня стабильность бизнеса напрямую зависит от грамотно выстроенных ИТ-процессов. Это приводит к необходимости обеспечивать доступность и бесперебойную работу многоуровневых систем, среди которых: собственная инфраструктура и приложения, гибридные и мультиоблака, Open Source решения. Содержать свою команду ИТ-специалистов по всем системам дорого и не всегда целесообразно. Кроме того, собственная ИТ-служба порой не способна выдерживать жесткие SLA доступности.

Что такое IT-аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг – передача ИТ-функций по обслуживанию ИТ-инфраструктуры и ПО сервисному партнеру на контрактной основе. Переход на ИТ-аутсорсинг поможет:
  1. Сконцентрировать ресурс своей команды на профильной деятельности компании
  2. Быстро масштабировать бизнес
  3. Получить доступ к последним технологиям и широкой экспертизе
  4. Оптимизировать расходы на собственную ИТ-команду
  5. Улучшить качество обслуживания ИТ-инфраструктуры

Поддерживаем весь стек технологий ит-инфраструктуры

Базы данных
и инженерные системы

Виртуализация
и системное ПО

Контейнеры
и автоматизация

Системы резервного
копирования

СХД и SAN

Серверы
и операционные системы
Возьмем на себя обслуживание как всей ИТ-инфраструктуры, так и отдельных ее систем и компонентов
Наведите на объект
Базы данных и инженерные системы
  • PostgreSQL
  • MySQL
  • Postgres Pro
  • Cassandra
  • MongoDB
  • Redis
  • Oracle DB
  • Oracle Exadata, Exalogic
  • Отечественные вендоры
Виртуализация и системное ПО
  • VMware
  • SpaceVM
  • Citrix XenApp и XenDesktop
  • Veritas Infoscale
  • Oracle VM
Контейнеры и автоматизация
  • Штурвал
  • Deckhouse
  • Kubernetes
  • Red Hat OpenShift
  • AWX
  • Ansible
  • SUSE Rancher
  • OKD
Системы резервного копирования
  • Veritas NetBackup
  • Commvault
  • Veeam
  • Oracle ZDLRA
  • Dell Networker
  • Acronis
  • Киберпротект Кибербэкап
  • RuBackup
  • Отечественные вендоры
СХД и SAN
  • Массивы Huawei/NetApp/Hitachi/Dell/Pure/Infinidat (весь спектр продуктов крупных иностранных и отечественных производителей)
  • оборудование Brocade
  • HPE Scality
  • NetApp Storage Grid
  • Ceph
Серверы и операционные системы
  • Серверы RISC и x86 всех иностранных и отечественных производителей
  • Серверы для высокопроизводительных вычислений NVIDIA
  • OS Linux (всех основных производителей дистрибутивов)/AIX/Solaris/Miscrosoft Windows
  • Отечественные операционные системы (Astra Linux/RedOS/etc)

ИТ-услуги для бизнеса

Приём обращений 24/7
Комплексный мониторинг 24/7
Диагностика и восстановление работоспособности 24/7
Health check систем и плановые работы
Сопровождение и развитие
Управление
Управление услугами и отчетность
Приём обращений 24/7
Диспетчерская служба примет ваши заявки по телефону, эл. почте, на портале самообслуживания или из системы мониторинга
Чат-бот мгновенно оповестит всех ответственных лиц
Диспетчерская служба проконтролирует выполнение вашей заявки: регистрация и маршрутизация заявок, отработанная схема эскалации
Среднее время от получения обращения до выделения квалифицированного специалиста менее 10 минут
Искусственный интеллект будет участвовать в обработке ваших заявок
Комплексный мониторинг 24/7
Интегрированный мониторинг работоспособности сервисов, включая оборудование, системное ПО, приложения
Предотвращение сбоев: предиктивная аналитика с использованием искусственного интеллекта
Реакция на событие: первичная диагностика и диспетчеризация
Диагностика и восстановление работоспособности 24*7
Выявления аномалий в работоспособности: анализ логов и других событий
1, 2-я линия поддержки, 3-я линия (экспертная группа)
Устранят инцидент
Спланируют и исполнят RFC
Найдут и устранят причины возникновения инцидента
Предотвращение сбоев: предиктивная аналитика с использованием искусственного интеллекта
Разработают обходные
Проанализируют проблемы производительности
Health check систем и плановые работы
Непрерывный анализ производительности и разработка рекомендаций по ее увеличению
Комплексный Health Check
Анализ повторяющихся ошибок, проблем и рекомендации по их устранению
Планирование установки новых версий ПО
Сопровождение работ с прикладным ПО
Сопровождение работ по установке релизов прикладной системы
Сопровождение тестирования прикладной системы
Разработка плана отката изменений со стороны ОС/сервиса
Развитие текущей инфраструктуры
Capacity planing
Подготовка информации по существующим и новым технологическим решениям, разработка рекомендаций по модернизации
Управление
Управление непрерывностью: разработка, тестирование и поддержание плана DRP
Управление подрядчиками: проконтролируем сроки и качество исполнения обязательств, составим релевантное ТЗ
Сервис-менеджер
Станет единой точкой входа и эскалации для вас
Подготовит отчеты в формате заказчика
Проконтролирует исполнение договорных обязательств перед заказчиком
Скоординирует взаимодействие специалистов исполнителя и заказчика

Выбрать тариф

Узнать подробнее о наших услугах и тарифах

Смотреть

Наши инструменты

  • Мониторинг
    Контроль всех параметров ИТ

  • Service Desk
    Единая точка сбора обращений
    При необходимости работаем в системах заказчика

  • CMBD
    Система учета ИТ активов

  • Стандартизация
    Типизация запросов для уменьшения времени их обработки

  • Оценки KPI
    Контроль качества оказания услуг

  • Система консолидации отчетности
    Предоставление отчетов в формате заказчика

  • Защищенная среда администрирования
    Противодействие утечке данных
    Снижение времени решения инцидентов

  • Базы данных
    Инструкции
    Регламенты
    Описание решений типовых задач

Наши проекты

Все проекты компании

ПОЧЕМУ «ИНФОСИСТЕМЫ ДЖЕТ»

  • №1 в ИТ-аутсорсинге в России
  • 99,9% средняя доступность систем
  • 500+ инженеров в штате

  • 1, 2 и 3-я линии поддержки

  • 10 лет — средняя продолжительность сотрудничества

Часто задаваемые вопросы

  • Что входит в обслуживание?
    Обследование, приемка в эксплуатацию, постановка на мониторинг, инцидентная поддержка, администрирование, ведение документации, управление отчетностью и услугами, профилактические работы и экспертные услуги.
  • Какие этапы решения у возникшей проблемы?
    Все начинается с регистрации обращения (автоматической от нашей системы мониторинга или от вас). Затем выделяется инженер, проводится диагностика проблемы, поиск WA и путей решения, оценка вариантов и реализация решения. По итогу мы обязательно запросим подтверждение о решении проблемы.
  • Как проходит первый месяц обслуживания?
    Мы изучаем ИТ-ландшафт и техническую документацию. Совместно с вашей командой договариваемся о формате взаимодействия и зонах ответственности. Ставим на мониторинг все объекты обслуживания или интегрируем вашу и нашу системы.
  • Какие дополнительные услуги вы можете оказывать?
    Проактивные работы (комплексный Health Check, анализ производительности), планирование и развитие (Capacity Planing), управление непрерывностью, написание патчей при наличии исходных кодов.
  • Вы можете поддерживать нас 24/7?
    Определенно, да! Для этого у нас организованы круглосуточная горячая линия и дежурная служба, включающая все линии технической поддержки.
  • Что требуется для расчета стоимости услуги?
    Нужно определиться с набором обязательных и дополнительных услуг и с объектами обслуживания. Для расчета также потребуется уточнить режим обслуживания и срок оказания услуг.

Оставить заявку

Принимаю условия обработки данных и ознакомлен с Политикой обработки персональных данных

Свяжитесь с нами

Тема*
  • Общий вопрос
  • Обращение по качеству сервисной поддержки
  • PR-служба
Пожалуйста, выберите тему вашего обращения

Принимаю условия обработки данных и ознакомлен с Политикой обработки персональных данных

Оставить заявку

Принимаю условия обработки данных и ознакомлен с Политикой обработки персональных данных

Оставить заявку

Принимаю условия обработки данных и ознакомлен с Политикой обработки персональных данных

Спасибо!

Мы изучим вашу заявку и свяжемся по указанным контактам.

Что-то пошло не так

Пожалуйста, попробуйте заполнить форму ещё раз.

Загрузка файла началась

Если файл не загружается, напишите, пожалуйста, нам на digital@jet.su

Сайт использует файлы cookies. Продолжая использование настоящего сайта, вы выражаете своё согласие на использование файлов cookies в соответствии с Политикой обработки персональных данных. В случае несогласия с обработкой ваших персональных данных вы можете отключить сохранение cookie в параметрах настройки вашего браузера.


Читать полностью