Омниканальные CRM-системы и контакт-центры
Наши решения помогают
- Персонализировать и упрощать взаимодействие с клиентами
- Автоматизировать маркетинг, оптимизировать расходы и продавать больше
- Автоматизировать кредитные заявки
- Автоматизировать обработку сервисных заявок в контакт – центрах и общих центрах обслуживания (ОЦО)
- Создавать омниканальный клиентский опыт и повышать эффективность работы контакт-центров.
Операционный CRM и единый фронт-офис
- Увеличить выручку
- Обеспечить прозрачность бизнес-процессов и оценки эффективности работы сотрудников
- Снизить количество потерянных клиентов и величину упущенной выгоды
- Повысить качество обслуживания и лояльности (NPS, CSAT)
- Снизить ФОТ и затраты на коммуникацию на 10-25%
- Улучшить метрики и KPI по клиентам и сотрудникам
Возможности
-
Единое хранилище информации по клиентам и сотрудникам
-
Сделки, встречи, планы и воронки продаж, триггеры и цепочки процессов
-
Встроенная телефония, исходящий обзвон, чат, мессенджеры, соц. сети
-
Персонализированные скрипты, база знаний и интерактивный AI-помощник оператора (суфлер)
-
Сегментация по статическим и динамическим показателям
-
Аналитическая отчетность и метрики
-
Интеграция всех фронт- и бэк-офисных систем через API или готовые коннекторы
-
Перенастроенная функциональность, отработанная на десятках внедрений
Маркетинговый CRM и лояльность
- Улучшить маркетинговые метрики
- Повысить эффективность и прозрачность расходования бюджетов
- Снизить затраты за счет накопления истории и оптимизации использования каналов
Возможности
-
Конструктор механик, акций и правил начисления/созревания/списания баллов
-
История покупок, транзакции и процессинг баллов в реальном времени
-
Модули проведения маркетинговых кампаний и триггерных коммуникаций
-
Готовые математические модели, адаптированные с учётом жизненного цикла клиента
-
Аналитические инструменты для развития клиентов, сегментирования и персонализации
-
Интеграция с рекламными кабинетами Google, Facebook и др.
-
Интеграция с каналами digital-коммуникаций: email, SMS, push и др.
-
Повышение ARPU метрик через up-sell/cross-sell, омниканальный real-time маркетинг
Кредитный конвейер
- Снизить операционные риски, утечки информации, отсутствия контроля и др.
- Ускорить обработку заявок с 1-3 дней до 5-15 минут
- Снизить стоимость обработки каждой кредитной заявки
- Ускорить запуск новых кредитных продуктов
Возможности
-
Интеграция фронт-системы с модулем принятия решений и внешними системами
-
Большой набор параметров оценки кредитоспособности клиента
-
Гибкая настройка правил оценки и возможность внедрения новых по запросу
Омниканальный клиентский опыт
- Снизить расходы на контакт-центр в перспективе пяти лет до 15%
- Повысить уровень обслуживания (NPS, CSAT, CES) до 10-15 пунктов
- Снизить количество повторных обращений до 50%
- Снизить текучесть персонала (monthly/yearly attrition) до 10%
- Автоматизировать 1-ю линию поддержки и до 60% обращений клиентов на 2-й линии
Возможности
-
Все каналы коммуникаций: звонки, веб- и мобайл- чаты, SMS, соц. сети, мессенджеры
-
Истинная омниканальность и customer journey: каналы, взаимодействия, сохранение контекста
-
Чат-бот платформы для создания текстовых и голосовых ботов
-
Статистика и отчетность в real-time и историческом режиме
-
Запись голоса, чатов, экранов
-
Оптимизация контакт-центра: WFM, автоматический и ручной QM + речевая аналитика
-
АРМ («тонкий» и «толстый» клиенты)
Решения контроля качества клиентских данных
- Повысить качество клиентских данных
- Исключить повторный ввод данных
- Ускорить подготовку обязательной отчетности
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Улучшить качество продаж и маркетинговых предложений
Возможности
-
Дедубликация клиентских записей из разных источников
-
Построение золотой записи клиента
-
Распространение золотой записи по потребителям
-
Возможность распространения решения не только на клиентские данные
-
Обогащение клиентских данных из внутренних и внешних источников
-
Автоматическое обновление клиентских данных из государственных систем и реестров
Полный цикл внедрения программного решения
-
Поддержка - 15%
-
Интеграция - 20%
-
Тестирование - 25%
-
Проектирование и разработка - 40%
Почему «Инфосистемы Джет»?
- 15+ лет на рынке CRM/CX решений, аналитики и данных
- 90% заказчиков повторно обращаются к нам с новыми задачами
- 150+ консультантов, разработчиков, аналитиков, дизайнеров, руководителей проектов
-
Делимся опытом, накопленным на 20+ комплексных и 50+ монопроектах в разных отраслях
-
Реализуем проекты в соответствии со сроками и бюджетом начальной оценки
-
Обеспечиваем качество и управляемость внедрения по конкурентным ценам
-
Поддерживаем открытую коммуникацию и оказываем постпроектные консультации
Оставить заявку
Свяжитесь с нами
Спасибо!
Мы изучим вашу заявку и свяжемся по указанным контактам.
Что-то пошло не так
Пожалуйста, попробуйте заполнить форму ещё раз.
Загрузка файла началась
Если файл не загружается, напишите, пожалуйста, нам на digital@jet.su