Услуги и решения

Техническая поддержка оборудования и ПО

Для компаний с крупной ИТ-инфраструктурой и разветвленным ИТ-ландшафтом самостоятельная поддержка и ремонт оборудования — непростая, а иногда и невыполнимая задача. Несмотря на наличие гарантии для сотен наименований оборудования и ПО, необходим собственный штат специалистов для общения с горячей линией производителей и устранения большинства неисправностей своими силами. Когда стоит пересмотреть подход к технической поддержке?

Техническая поддержка вендоров охватывает не весь ИТ-ландшафт — некоторые системы не поддерживаются
Необходимо содержать штат собственных специалистов и дополнительно оплачивать вендорскую поддержку
Не устраивают SLA по времени ремонта и восстановления работоспособности оборудования и ПО
Слишком дорого обходится вендорская поддержка старого оборудования и ПО

ПРЕИМУЩЕСТВА СЕРВИСА

Принцип «Единого окна»
- Русскоязычная горячая линия по всем производителям оборудования и ПО, регистрация заявок, отчетность. Это позволяет охватить весь ИТ-ландшафт и свести к минимуму трудозатраты собственной ИТ-службы.
Ваши SLA
- Можно установить свои SLA и эскалировать срочность, в отличие от вендорской поддержки.
Оптимизация ИТ-бюджета
- Возможность выбрать из нескольких программ обслуживания оптимальную по составу и цене. Режим 24/7 или 8/5. Сокращение расходов от 20% до 70%.
Оптимизация работы персонала
- Нет необходимости содержать специалистов по редко востребованным системам. Перераспределение нагрузки ИТ-специалистов на другие задачи.

ПОЧЕМУ «ИНФОСИСТЕМЫ ДЖЕТ»

№1 в ИТ-аутсорсинге в России
30+ лет занимаемся технической поддержкой
100+ вендоров и производителей включены в программу
500+ инженеров в штате — самая многочисленная сервисная команда в России и СНГ
1600 точек присутствия на карте России

Контроль качества сервиса на всех этапах. Регулярные замеры удовлетворенности заказчиков сервисом на всех уровнях. Отчетность.
Используем новейшие технологии для постоянного улучшения сервиса: мобильные приложения, чат-боты, RPA.

Нами довольны: продолжительность сотрудничества в среднем 10 лет.
Гибкие условия. Три пакета обслуживания. Возможен выбор режима обслуживания 24/7 или 8/5. Разработаем индивидуальную сервисную схему под ваш бюджет.