Обслуживание рабочих мест пользователей
Поддержка автоматизированных рабочих мест (АРМ)
Обслуживание рабочих мест пользователей — сервис, который чаще выбирают территориально распределенные компание и крупные организации, а также компании, где большой штат сотрудников работает удаленно.
С помощью профессионального сервис-провайдера они могут оптимизировать стоимость поддержки рабочих мест, а также организовать этот трудоемкий и рутинный ИТ-процесс легко и с гарантированым уровнем сервиса.
С помощью профессионального сервис-провайдера они могут оптимизировать стоимость поддержки рабочих мест, а также организовать этот трудоемкий и рутинный ИТ-процесс легко и с гарантированым уровнем сервиса.
АУТСОРСИНГ ПОДДЕРЖКИ АРМ ПОЗВОЛЯЕТ
- организовать поддержку сети филиалов и удаленно работающих сотрудников на территории России и СНГ
- радикально повысить качество сервиса
- высвободить персонал для других ИТ-задач
- повысить прозрачность ИТ-затрат, перевести CapEx в OpEx
ПОЧЕМУ «ИНФОСИСТЕМЫ ДЖЕТ»
- №1 в ИТ-аутсорсинге в России
- 500+ инженеров в штате — самая многочисленная сервисная команда
- 1600 точек присутствия на карте России
-
Контроль качества сервиса на всех этапах. Мы не передаем проекты субподрядчикам, а работаем сами и через авторизованную сеть партнеров
-
Используем новейшие технологии для постоянного улучшения сервиса: мобильные приложения, чат-боты, RPA
-
Гибкие условия.Три пакета обслуживания: Silver, Gold, Platinum, Remote. Возможность индивидуальной сервисной схемы под конкретный бюджет
-
Нами довольны: продолжительность сотрудничества в среднем 10 лет
-
Обеспечиваем одни из самых строгих SLA
ЧТО ВХОДИТ В УСЛУГУ
-
Service Desk
- Учет
- Контроль
- Аналитика
- Единая точка входа
-
Инциденты
- Диагностика
- Ремонт
- Консультации
- Работа с сервис-центрами по оборудованию на гарантии
-
Управление складом
- Подменный фонд
- Пополнение склада
- Обновление парка
- Утилизация
- Списание
- Помощь в подборе оборудования
-
Плановые работы
- Инвентаризация
- Профилактические работы
-
Дополнительные услуги
- Монтаж/демонтаж рабочих мест
- Массовые обновления ПО и прошивок
- Обслуживание прочего оборудования
- Переезды
Пакеты обслуживания пользователей
|
|
Silver | Gold | Platinum | Remote |
|---|---|---|---|---|
| Персональный менеджер | + | + | + | + |
| Инвентаризация | - | - | + | - |
| Профилактическое обслуживание |
+ 1 раз в 6 месяцев |
+ 1 раз в 3 месяца |
+ 1 раз в 3 месяца |
- |
| Выезд инженера на объект заказчика для профилактического обслуживания APM | + | + | + | - |
| Монтаж/ демонтаж/ перемещение APM на объекте заказчика | - | + | + | - |
| Работы с сервисными центрами по гарантийному оборудованию | - | + | + | + |
| Ремонт APM | + | + | + | - |
| Выезд инженера на объект заказчика для ремонта APM | + | + | + | - |
| Выезд курьера к Пользователю для забора APM в стационарный ремонт | - | - | - | + |
|
ЗИП для ремонта APM |
- | - | - | - |
| Предоставление подменного оборудования на время ремонта APM | - | - | + | - |
| Вывоз/возврат не гарантийного оборудования оборудования в стационарный ремонт | + | + | + | + |
| Ремонт APM в стационаре Исполнителя | + | + | + | + |
| Поддержка офисного ПО на APM | - |
+ только удаленно |
+ с выездом и удаленно |
+ только удаленно |
| Online консультации пользователей по оборудованию входящему в состав APM | + | + | + | + |
| Service Desk | 12/7 | 24/7 | 24/7 | 12/7 |
| Доступ в программу Исполнителя для мониторинга статусов заявок | - | + | + | - |
| Интеграция баз Заказчика и Исполнителя | - | - | + | - |
| Описание пакетов услуг | Затраты сопоставимы с собственной службой, качество сервиса выше | Качество сервиса существенно выше своей службы, затраты незначительно выше | Уровень сервиса радикально выше собственной службы, затраты выше | Поддержка удаленно работающих пользователей на территории России |
Оставить заявку
Свяжитесь с нами
Спасибо!
Мы изучим вашу заявку и свяжемся по указанным контактам.
Что-то пошло не так
Пожалуйста, попробуйте заполнить форму ещё раз.
Загрузка файла началась
Если файл не загружается, напишите, пожалуйста, нам на digital@jet.su