ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
-
Бизнес-задача
Расширение бизнеса, увеличение количества постоянных клиентов и повышение их лояльности.
-
ИТ-задача
Обеспечение высокой доступности ИТ-сервисов на АЗС, автоматизация и обеспечение непрерывности процессов обслуживания клиентов во всех точках присутствия компании, включая зарубежные.
РЕШЕНИЕ
- Мониторинг 24х7х365 и администрирование всех компонентов ИТ-комплекса заказчика, включая процессинговые системы. Для наиболее критичных систем время доступности составляет 99,93%.
РЕАЛИЗАЦИЯ
Доступность ИТ-сервисов для структур заказчика обеспечивается как в России, так и в европейских точках присутствия «ЛИКАРД», с учетом особенностей национальных регуляторных требований.
С помощью единой системы мониторинга, охватывающей инфраструктурные и прикладные системы, отслеживаются технические и бизнес-параметры их работы (объем операций на АЗС, количество звонков в call-центр и пр.).
Оперативно решаются вопросы оптимизации производительности систем и использования дискового пространства, что позволяет избежать неплановых простоев. Для скорейшего устранения инцидентов проработаны алгоритмы совместных действий с ответственными лицами на стороне заказчика.
Разработанный в СЦ мониторинг соответствия качества услуг ожиданиям заказчиков позволяет аутсорсеру получать обратную связь об уровне предоставляемого сервиса и своевременно реагировать на возможные пожелания.
Совместно с интегратором заказчик провел комплексную модернизацию ИТ. Созданные комплексы были переданы на поддержку Сервисному центру
РЕЗУЛЬТАТЫ
Передача обслуживания систем на аутсорсинг позволила заказчику оптимизировать бизнес-процессы и снизить операционные издержки. При этом поддерживается высокая стабильность работы ИТ-инфраструктуры и сервисов, что снизило риски недополучения прибыли по причине простоя бизнес-систем. Компетенции интегратора и доступ к премиальной вендорской поддержке позволяют быстро и качественно устранять различные виды инцидентов.
Отсутствие задержек при обработке клиентских запросов повысило отдачу от программы лояльности «ЛИКАРД», увеличилось количество постоянных клиентов.
-
6 млн.
Частных клиентов
-
< 30 минут
Максимальное время восстановления бизнес-систем
-
Менее 1 часа
Максимальное время восстановления ЦОД в случае катастрофы
-
Более чем в 3 раза
Сокращение срока обработки клиентских запросов
-
До 15 %
Экономия расходов на персонал
ОТЗЫВ КЛИЕНТА
Модель ИТ-аутсорсинга на сегодняшний день является лучшей мировой практикой. Интегратор привлекает лучших специалистов в своих областях, а кроме того, имеет премиальную вендорскую поддержку, что позволяет решать инциденты быстрее и качественнее. Мы считаем, что специалисты “Инфосистемы Джет” имеют достаточную компетенцию, чтобы оказывать услуги по аутсорсингу технической поддержки и администрированию нашего сложного технического решения с катастрофоустойчивой геораспределенной системой на базе четырех дата-центров в трех странах мира.
