ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВЫСОКОЙ ДОСТУПНОСТИ ИТ-СЕРВИСОВ НА АЗС

ЛИКард

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

  • Бизнес-задача

    Расширение бизнеса, увеличение количества постоянных клиентов и повышение их лояльности.

  • ИТ-задача

    Обеспечение высокой доступности ИТ-сервисов на АЗС, автоматизация и обеспечение непрерывности процессов обслуживания клиентов во всех точках присутствия компании, включая зарубежные.

РЕШЕНИЕ

  • Мониторинг 24х7х365 и администрирование всех компонентов ИТ-комплекса заказчика, включая процессинговые системы. Для наиболее критичных систем время доступности составляет 99,93%.
Решить похожую задачу

РЕАЛИЗАЦИЯ

Доступность ИТ-сервисов для структур заказчика обеспечивается как в России, так и в европейских точках присутствия «ЛИКАРД», с учетом особенностей национальных регуляторных требований.

С помощью единой системы мониторинга, охватывающей инфраструктурные и прикладные системы, отслеживаются технические и бизнес-параметры их работы (объем операций на АЗС, количество звонков в call-центр и пр.).

Оперативно решаются вопросы оптимизации производительности систем и использования дискового пространства, что позволяет избежать неплановых простоев. Для скорейшего устранения инцидентов проработаны алгоритмы совместных действий с ответственными лицами на стороне заказчика.

Разработанный в СЦ мониторинг соответствия качества услуг ожиданиям заказчиков позволяет аутсорсеру получать обратную связь об уровне предоставляемого сервиса и своевременно реагировать на возможные пожелания.

Совместно с интегратором заказчик провел комплексную модернизацию ИТ. Созданные комплексы были переданы на поддержку Сервисному центру


Раскрыть

РЕЗУЛЬТАТЫ

Передача обслуживания систем на аутсорсинг позволила заказчику оптимизировать бизнес-процессы и снизить операционные издержки. При этом поддерживается высокая стабильность работы ИТ-инфраструктуры и сервисов, что снизило риски недополучения прибыли по причине простоя бизнес-систем. Компетенции интегратора и доступ к премиальной вендорской поддержке позволяют быстро и качественно устранять различные виды инцидентов.

Отсутствие задержек при обработке клиентских запросов повысило отдачу от программы лояльности «ЛИКАРД», увеличилось количество постоянных клиентов.



  • 6 млн.

    Частных клиентов

  • < 30 минут

    Максимальное время восстановления бизнес-систем

  • Менее 1 часа

    Максимальное время восстановления ЦОД в случае катастрофы

  • Более чем в 3 раза

    Сокращение срока обработки клиентских запросов

  • До 15 %

    Экономия расходов на персонал

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Модель ИТ-аутсорсинга на сегодняшний день является лучшей мировой практикой. Интегратор привлекает лучших специалистов в своих областях, а кроме того, имеет премиальную вендорскую поддержку, что позволяет решать инциденты быстрее и качественнее. Мы считаем, что специалисты “Инфосистемы Джет” имеют достаточную компетенцию, чтобы оказывать услуги по аутсорсингу технической поддержки и администрированию нашего сложного технического решения с катастрофоустойчивой геораспределенной системой на базе четырех дата-центров в трех странах мира. 


Николай Яши

заместитель генерального директора по операционной деятельности «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» (2014–2017 гг.)

Все проекты клиента

Все проекты компании

У ВАС ПОХОЖАЯ ЗАДАЧА?

Продолжая использование настоящего сайта, вы выражаете своё согласие на обработку ваших персональных данных. Порядок обработки ваших персональных данных, а также реализуемые требования к их защите содержатся в Политике обработки ПДН. В случае несогласия с обработкой ваших персональных данных вы можете отключить сохранение cookie в настройках вашего браузера.

Читать полностью