Администрирование и управление ИТ-инфраструктурой

Диагностика и восстановление работоспособности

Доступность услуги

8x5

12x5

24х7

24х7

Сбор диагностической информации

+

+

+

+

Поиск обходного пути решения инцидента

–

+

+

+

Поиск причины возникновения инцидента

–

+

+

+

Устранение инцидента

+

+

+

+

Консультирование администратора смежных систем и прикладных систем со стороны ОС/сервиса по устранению инцидента

–

–

+

+

Гарантированное время восстановления работоспособности

+

+

+

+

Запросы на обслуживание и сопровождение

Консультирование по настройке и выдача рекомендаций для администраторов смежных систем

–

+

+

+

Управление параметрами конфигурации СУБД

–

+

+

+

Расширение табличных пространств

–

+

+

+

Установка и настройка клиента СУБД

–

+

+

+

Создание БД

–

–

+

+

Управление доступом к БД (выдача прав)

+

+

+

+

Управление локальными учетными записями (создание/блокировка/разблокировка/смена пароля/удаление учетных записей)

+

+

+

+

Оценка влияния изменений на работоспособность, а также участие в разработке и реализации запроса на обслуживание

–

–

+

+

Создание клонов баз данных

–

+

+

+

Экспорт данных в тестовую среду

–

–

+

+

Проверка целостности информации в базе данных

–

+

+

+

Устранение неконсистентных блоков в БД

–

–

–

+

Внеплановое резервное копирование базы данных

+

+

+

+

Консультирование администратора СРК по специфике резервного копирования СУБД

–

–

–

+

Восстановление/сопровождение восстановления из резервных копий

+

+

+

+

Разработка плана внесения изменений со стороны ОС/сервиса

–

–

+

+

Установка новых версий ПО и проверка работоспособности после установки

–

–

+

+

Проактивные работы

Анализ версий, выдача рекомендаций по патчам безопасности

–

–

+

+

Анализ версий, выдача рекомендаций по обновлению в рамках одного мажорного билда

–

–

+

+

Выполнение рекомендаций по патчам безопасности

+

+

+

+

Выполнение рекомендаций по обновлению в рамках одного мажорного билда

–

–

+

+

Анализ производительности и разработка рекомендаций по ее увеличению

–

–

2 раза в год

4 раза в год

Выполнение рекомендаций по результатам анализа производительности

–

–

2 раза в год

4 раза в год

Комплексный Health Check

–

–

–

2 раза в год

Анализ повторяющихся ошибок, проблем и разработка рекомендаций по их устранению

+

+

+

+

Работа с индексами СУБД

–

–

+

+

Контроль табличных пространств и превентивное их расширение

–

–

+

+

Планирование и развитие

Capacity Planing

–

–

1 раз в год

2 раза в год

Подготовка и предоставление обзорной информации по существующим и новым технологическим решениям

–

–

–

2 раза в год

Ведение эксплуатационной документации и техническая отчетность

Технический отчет по кол-ву, версиям и мощностям поддерживаемых сервисов

–

–

–

2 раза в год

Технический отчет по резервным копиям

–

–

–

2 раза в год

Внесение в эксплуатационную документацию изменений после работ

–

+

+

+

Управление услугами и отчетностью

Персональный сервис-менеджер

–

+

+

+

Выделенный главный инженер

–

–

+

+

Предоставление отчета по всем заявкам за определенный период времени (по запросу)

–

–

+

+

Проведение встречи по инциденту с прерыванием услуг

–

+

+

+

Участие в регулярных плановых встречах по эксплуатации

–

+

+

+

Составление отчета об устранении инцидента с прерыванием сервиса (время начала инцидента, время завершения инцидента, причина возникновения)

–

+

+

+

Составление детального отчета об устранении инцидента (тайминг, корневая причина возникновения, меры по предупреждению)

–

–

+

+

Расширенная аналитическая отчетность (отчет-презентация)

–

–

+

+

Управление непрерывностью

Поддержание плана DRP

–

–

–

2 раза в год

Тестирование плана DRP

–

–

2 раза в год

2 раза в год

Экспертные услуги

Data Lifecycle Management – архивация данных, Tiering

По запросу

Составление перечня необходимого количества лицензий

По запросу

Оптимизация SQ- запроса

По запросу

Оптимизация скриптов SQL-релиза

По запросу

Комплексная оптимизация работы приложения с СУБД совместно с разработчиком

По запросу

Оптимизация структуры сегмента БД

По запросу

Оптимизация структуры БД через секционирование данных

По запросу

Сравнительный анализ планов запросов при изменении параметров или версии СУБД с использованием SQL Performance Analyzer

По запросу

Нагрузочное тестирование СУБД Oracle Real Application Testing

По запросу

Нагрузочное тестирование СУБД другими способами

В рамках отдельного проекта

Версионная миграция без изменения структуры данных

По запросу

Версионная миграция с изменением структуры данных

В рамках отдельного проекта

Oracle Управление репликацией GoldenGate, включая расширение репликации

По запросу

Oracle Управление Data Guar

По запросу

Oracle Управление RAC / RAC One Node / Restart

По запросу

Oracle Управление Oracle Enterprise Manager Cloud Control

По запросу

Oracle Управление Oracle Recovery Catalog

По запросу

MySQL / MariaDB Управление репликацией Master / Slave, Multimaster

По запросу

MySQL / MariaDB Управление кластером Pacemaker / Corosync / MaxScale

По запросу

PostgreSQL Управление физической / логической репликацией

По запросу

PostgreSQL Управление кластером Patroni / Etcd

По запросу

Sybase ASE / IQ Управление Sybase Replication Server, репликация Sybase <=> Sybase, Sybase <=> Oracle

По запросу

Sybase ASE / IQ Управление “warm standby” на базе Sybase Replication Server

По запросу

Sybase ASE / IQ Управление Sybase IQ Multiplex Cluster

По запросу

MSSQL Управление Log Shipping

По запросу

MSSQL Управление Mirroring

По запросу

MSSQL Управление репликацией Snapshot, Transactional, Merge Replication

По запросу

MSSQL Управление Always On Failover Clustering

По запросу

MSSQL Управление Always On Availability Groups

По запросу