Главная / Услуги и решения / Техническая поддержка оборудования и ПО

Техническая поддержка оборудования и ПО

Поддерживаем как мультивендорные гибридные ИТ-ландшафты, так и целиком отдельные системы

Комплексная поддержка ИТ-систем

«Инфосистемы Джет» — гарантированная сервисная поддержка вашей ИТ-системы вне зависимости от уровня ее сложности. За 30 лет работы на российском рынке компания накопила большой опыт и компетенции, в частности, в области технического обслуживания оборудования. Теперь наша команда сервисных инженеров успешно помогает бизнесу в поддержке крупной ИТ-инфраструктуры и разветвленного ИТ-ландшафта. Несмотря на растущие требования бизнеса, мы можем закрывать проблемы разной сложности. В нашем портфеле — работа с широким спектром как зарубежных, так и отечественных решений.

Контроль качества сервиса на всех этапах. Регулярные замеры удовлетворенности заказчиков сервисом на всех уровнях. Отчетность.
Нами довольны. Продолжительность сотрудничества в среднем 10 лет.
Гибкие условия. Три пакета обслуживания. Возможен выбор режима обслуживания 24/7 или 8/5. Разработаем индивидуальную сервисную схему под ваш бюджет.
Собственная техническая лаборатория для работы без вендора и сокращением временных издержек.

Базовый

Виды услуг	Компонент услуги	Базовый	Результат
Обращение в СЦ	Язык взаимодействия — русский	+	Общение специалистов на русском языке
	Регистрация заявки в системе исполнителя	+	Обращение зарегистрировано и имеет уникальный регистрационный номер в автоматизированной системе ведения заявок
	Учет и фиксация события, переписки, времени в системе исполнителя	+	Наличие детальной информации о событиях по заявке с фиксацией времени события
	Гарантированное время регистрации заявки в системе исполнителя — регистрация заявки диспетчером сервисного центра	+	Диспетчер принял заявку и начал поиск исполнителя
	Гарантированное время реакции специалиста на обращение заказчика (в зависимости от приоритета)	+	Исполнитель найден, и он начал взаимодействие по заявке
Диагностика	Формирование перечня необходимой для диагностики информации	+	Понимание того, что нужно предоставить для диагностики инцидента
	Сбор диагностической информации: заказчиком самостоятельно	+	Консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» в процессе сбора диагностики собственными инженерами
	Сбор диагностической информации: удаленно («Инфосистемы Джет»)	+	Внешним специалистом собрана диагностическая информация при наличии удаленного доступа
	Сбор диагностической информации: на площадке («Инфосистемы Джет»)	-	Внешним специалистом собрана диагностическая информация при отсутствии удаленного доступа
	Поиск решения по инциденту	+	Найдено решение по устранению инцидента
	Поиск обходного пути решения инцидента	-	Найдено решение по минимизации влияния инцидента на доступность сервиса
	Составление плана устранения инцидента	+	Последовательность конкретных действий для сравнения инцидента или применения обходного решения
	Поиск причины возникновения инцидента	-	Выявлена корневая причина инцидента, позволяющая разработать план действий по минимизации похожих инцидентов
Восстановление работоспособности	Реализация плана устранения инцидента: заказчиком самостоятельно	+	Инцидент устранен специалистом заказчика
	Реализация плана устранения инцидента: удаленно («Инфосистемы Джет»)	+	Инцидент устранен специалистом «Инфосистемы Джет» без выезда к месту установки оборудования
	Реализация плана устранения инцидента: на площадке («Инфосистемы Джет»)	-	Инцидент устранен специалистом «Инфосистемы Джет» с выездом к месту установки оборудования
	Замена CRU-компонентов на месте установки оборудования Заказчиком самостоятельно	+	Консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» в процессе замены CRU-компонентов собственными инженерами
	Замена CRU-компонентов на месте установки оборудования специалистом «Инфосистемы Джет»	-	СRU-компонент заменен инженером «Инфосистемы Джет» по правилам производителя
	Замена FRU-компонентов на месте установки оборудования	+	FRU-компонент заменен инженером «Инфосистемы Джет» по правилам производителя
	Выдача и доставка компонентов	+	Требуемый для ремонта компонент доставлен на площадку
	Гарантированное время доставки компонентов на площадку заказчика	-	Требуемый для ремонта компонент доставлен на площадку к приезду квалифицированного специалиста
	Гарантированное время прибытия специалиста на объект для проведения работ	-	Квалифицированный специалист приехал на площадку не позже установленного времени
	Гарантированное время восстановления работоспособности оборудования	-	Оборудование восстановлено не позднее определенного времени
Проактивные работы	Установка патчей и микрокодов	+	Оборудование работает без ошибок после установки специалистом «Инфосистемы Джет» патчей и микрокодов (при условии их наличия в свободном доступе для скачивания)
	Периодический инспекционный осмотр оборудования (профилактические визиты)	-	Фиксация состояния оборудования при проверке. Среда эксплуатации соответствует требованиям производителя. Информирование заказчика о состоянии оборудования и рекомендуемых работах
	Периодические проверки системы (профилактические визиты)	-	Фиксация состояния оборудования при проверке. Информирование заказчика о состоянии оборудования и рекомендуемых работах
	Комплексный Health Check	-	Система проверена по перечню проверок, рекомендуемому производителем, с фиксацией отклонения от идеальной системы
	Установка доступных версий ПО	-	Установка новых доступных версий проводится только в рамках внедрения спроектированного решения
Управление услугами и отчетностью	Персональный сервис-менеджер	+	Менеджер, к которому можно обратиться в любое время по вопросам исполнения договора или организации предоставления дополнительных услуг
	Предоставление отчета по всем заявкам за определенный период времени (по запросу)	+	Стандартный отчет по всем работам с оборудованием в определенный период времени по форме «Инфосистемы Джет»
	Участие в регулярных плановых встречах по эксплуатации	-	Присутствие представителя «Инфосистемы Джет» на регулярных встречах у заказчика
	Расширенная аналитическая отчетность (отчет-презентация)	-	Аналитический отчет по согласованной с заказчиком форме
Инженерные работы	Работы по базовому администрированию серверного оборудования и сетевого оборудования/дисковых массивов (с ограничением по часам)	-	Возможность привлечения квалифицированного специалиста для администрирования оборудования
	Работы по монтажу и коммутации, перенастройка оборудования, изменение состава оборудования (добавление компонентов)	-	Возможность привлечения квалифицированного специалиста для перемонтажа, перекоммутации и изменения аппаратной конфигурации оборудования
	Пакеты часов инженеров	-	Возможность привлечения квалифицированного специалиста для проведения работ по планам заказчика
Консультации	Удаленные консультации	+	Заочные консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» по вопросам эксплуатации оборудования и ПО
	Консультации по функциональности	-	Заочные консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» по вопросам эксплуатации и функциональности сетевого оборудования
	Консультации на площадке	-	Очные консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» по вопросам эксплуатации оборудования и ПО
Экспертные услуги	Комплексная/интеграционная поддержка	-	Помощь заказчику в решении проблем на границах зон ответственности производителей и других поставщиков услуг
	Диагностика проблем производительности	-	Выявлена причина падения производительности относительно стабильного уровня и выданы рекомендации по ее устранению
	Выделенный главный инженер	-	Наличие персонального специалиста, знающего архитектуру системы заказчика
	Выделенная группа инженеров	-	Закрепленная за заказчиком группа инженеров, оказывающих сервис в соответствии со специфическими требованиями заказчика
	Образовательные услуги	-	Проведение обучения специалистов заказчика для ускорения устранения инцидентов и минимизации сервисных затрат
Прочие услуги	Выделенный ремонтный фонд	-	Гарантируется наличие компонентов по списку для ремонта
	Невозврат компонентов	-	Неисправные компоненты, включая диски, не возвращаются поставщику сервиса в интересах обеспечения безопасности
	Индивидуальная доработка тарифа	+	Возможность включить необходимые услуги в выбранный тариф

Оптимум

Виды услуг	Компонент услуги	Оптимум	Результат
Обращение в СЦ	Язык взаимодействия — русский	+	Общение специалистов на русском языке
	Регистрация заявки в системе исполнителя	+	Обращение зарегистрировано и имеет уникальный регистрационный номер в автоматизированной системе ведения заявок
	Учет и фиксация события, переписки, времени в системе исполнителя	+	Наличие детальной информации о событиях по заявке с фиксацией времени события
	Гарантированное время регистрации заявки в системе исполнителя — регистрация заявки диспетчером сервисного центра	+	Диспетчер принял заявку и начал поиск исполнителя
	Гарантированное время реакции специалиста на обращение заказчика (в зависимости от приоритета)	+	Исполнитель найден, и он начал взаимодействие по заявке
Диагностика	Формирование перечня необходимой для диагностики информации	+	Понимание того, что нужно предоставить для диагностики инцидента
	Сбор диагностической информации: заказчиком самостоятельно	+	Консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» в процессе сбора диагностики собственными инженерами
	Сбор диагностической информации: удаленно («Инфосистемы Джет»)	+	Внешним специалистом собрана диагностическая информация при наличии удаленного доступа
	Сбор диагностической информации: на площадке («Инфосистемы Джет»)	+	Внешним специалистом собрана диагностическая информация при отсутствии удаленного доступа
	Поиск решения по инциденту	+	Найдено решение по устранению инцидента
	Поиск обходного пути решения инцидента	+	Найдено решение по минимизации влияния инцидента на доступность сервиса
	Составление плана устранения инцидента	+	Последовательность конкретных действий для сравнения инцидента или применения обходного решения
	Поиск причины возникновения инцидента	–	Выявлена корневая причина инцидента, позволяющая разработать план действий по минимизации похожих инцидентов
Восстановление работоспособности	Реализация плана устранения инцидента: заказчиком самостоятельно	+	Инцидент устранен специалистом заказчика
	Реализация плана устранения инцидента: удаленно («Инфосистемы Джет»)	+	Инцидент устранен специалистом «Инфосистемы Джет» без выезда к месту установки оборудования
	Реализация плана устранения инцидента: на площадке («Инфосистемы Джет»)	+	Инцидент устранен специалистом «Инфосистемы Джет» с выездом к месту установки оборудования
	Замена CRU-компонентов на месте установки оборудования Заказчиком самостоятельно	+	Консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» в процессе замены CRU-компонентов собственными инженерами
	Замена CRU-компонентов на месте установки оборудования специалистом «Инфосистемы Джет»	+	СRU-компонент заменен инженером «Инфосистемы Джет» по правилам производителя
	Замена FRU-компонентов на месте установки оборудования	+	FRU-компонент заменен инженером «Инфосистемы Джет» по правилам производителя
	Выдача и доставка компонентов	+	Требуемый для ремонта компонент доставлен на площадку
	Гарантированное время доставки компонентов на площадку заказчика	–	Требуемый для ремонта компонент доставлен на площадку к приезду квалифицированного специалиста
	Гарантированное время прибытия специалиста на объект для проведения работ	+	Квалифицированный специалист приехал на площадку не позже установленного времени
	Гарантированное время восстановления работоспособности оборудования	–	Оборудование восстановлено не позднее определенного времени
Проактивные работы	Установка патчей и микрокодов	+	Оборудование работает без ошибок после установки специалистом «Инфосистемы Джет» патчей и микрокодов (при условии их наличия в свободном доступе для скачивания)
	Периодический инспекционный осмотр оборудования (профилактические визиты)	+	Фиксация состояния оборудования при проверке. Среда эксплуатации соответствует требованиям производителя. Информирование заказчика о состоянии оборудования и рекомендуемых работах
	Периодические проверки системы (профилактические визиты)	+	Фиксация состояния оборудования при проверке. Информирование заказчика о состоянии оборудования и рекомендуемых работах
	Комплексный Health Check	–	Система проверена по перечню проверок, рекомендуемому производителем, с фиксацией отклонения от идеальной системы
	Установка доступных версий ПО	–	Установка новых доступных версий проводится только в рамках внедрения спроектированного решения
Управление услугами и отчетностью	Персональный сервис-менеджер	+	Менеджер, к которому можно обратиться в любое время по вопросам исполнения договора или организации предоставления дополнительных услуг
	Предоставление отчета по всем заявкам за определенный период времени (по запросу)	+	Стандартный отчет по всем работам с оборудованием в определенный период времени по форме «Инфосистемы Джет»
	Участие в регулярных плановых встречах по эксплуатации	–	Присутствие представителя «Инфосистемы Джет» на регулярных встречах у заказчика
	Расширенная аналитическая отчетность (отчет-презентация)	–	Аналитический отчет по согласованной с заказчиком форме
Инженерные работы	Работы по базовому администрированию серверного оборудования и сетевого оборудования/дисковых массивов (с ограничением по часам)	–	Возможность привлечения квалифицированного специалиста для администрирования оборудования
	Работы по монтажу и коммутации, перенастройка оборудования, изменение состава оборудования (добавление компонентов)	–	Возможность привлечения квалифицированного специалиста для перемонтажа, перекоммутации и изменения аппаратной конфигурации оборудования
	Пакеты часов инженеров	–	Возможность привлечения квалифицированного специалиста для проведения работ по планам заказчика
Консультации	Удаленные консультации	+	Заочные консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» по вопросам эксплуатации оборудования и ПО
	Консультации по функциональности	+	Заочные консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» по вопросам эксплуатации и функциональности сетевого оборудования
	Консультации на площадке	+	Очные консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» по вопросам эксплуатации оборудования и ПО
Экспертные услуги	Комплексная/интеграционная поддержка	–	Помощь заказчику в решении проблем на границах зон ответственности производителей и других поставщиков услуг
	Диагностика проблем производительности	–	Выявлена причина падения производительности относительно стабильного уровня и выданы рекомендации по ее устранению
	Выделенный главный инженер	–	Наличие персонального специалиста, знающего архитектуру системы заказчика
	Выделенная группа инженеров	–	Закрепленная за заказчиком группа инженеров, оказывающих сервис в соответствии со специфическими требованиями заказчика
	Образовательные услуги	–	Проведение обучения специалистов заказчика для ускорения устранения инцидентов и минимизации сервисных затрат
Прочие услуги	Выделенный ремонтный фонд	–	Гарантируется наличие компонентов по списку для ремонта
	Невозврат компонентов	–	Неисправные компоненты, включая диски, не возвращаются поставщику сервиса в интересах обеспечения безопасности
	Индивидуальная доработка тарифа	+	Возможность включить необходимые услуги в выбранный тариф

Премиум

Виды услуг	Компонент услуги	Наличие	Результат
Обращение в СЦ	Язык взаимодействия — русский	+	Общение специалистов на русском языке
	Регистрация заявки в системе исполнителя	+	Обращение зарегистрировано и имеет уникальный регистрационный номер в автоматизированной системе ведения заявок
	Учет и фиксация события, переписки, времени в системе исполнителя	+	Наличие детальной информации о событиях по заявке с фиксацией времени события
	Гарантированное время регистрации заявки в системе исполнителя — регистрация заявки диспетчером сервисного центра	+	Диспетчер принял заявку и начал поиск исполнителя
	Гарантированное время реакции специалиста на обращение заказчика (в зависимости от приоритета)	+	Исполнитель найден, и он начал взаимодействие по заявке
Диагностика	Формирование перечня необходимой для диагностики информации	+	Понимание того, что нужно предоставить для диагностики инцидента
	Сбор диагностической информации: заказчиком самостоятельно	+	Консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» в процессе сбора диагностики собственными инженерами
	Сбор диагностической информации: удаленно («Инфосистемы Джет»)	+	Внешним специалистом собрана диагностическая информация при наличии удаленного доступа
	Сбор диагностической информации: на площадке («Инфосистемы Джет»)	+	Внешним специалистом собрана диагностическая информация при отсутствии удаленного доступа
	Поиск решения по инциденту	+	Найдено решение по устранению инцидента
	Поиск обходного пути решения инцидента	+	Найдено решение по минимизации влияния инцидента на доступность сервиса
	Составление плана устранения инцидента	+	Последовательность конкретных действий для сравнения инцидента или применения обходного решения
	Поиск причины возникновения инцидента	+	Выявлена корневая причина инцидента, позволяющая разработать план действий по минимизации похожих инцидентов
Восстановление работоспособности	Реализация плана устранения инцидента: заказчиком самостоятельно	+	Инцидент устранен специалистом заказчика
	Реализация плана устранения инцидента: удаленно («Инфосистемы Джет»)	+	Инцидент устранен специалистом «Инфосистемы Джет» без выезда к месту установки оборудования
	Реализация плана устранения инцидента: на площадке («Инфосистемы Джет»)	+	Инцидент устранен специалистом «Инфосистемы Джет» с выездом к месту установки оборудования
	Замена CRU-компонентов на месте установки оборудования Заказчиком самостоятельно	+	Консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» в процессе замены CRU-компонентов собственными инженерами
	Замена CRU-компонентов на месте установки оборудования специалистом «Инфосистемы Джет»	+	СRU-компонент заменен инженером «Инфосистемы Джет» по правилам производителя
	Замена FRU-компонентов на месте установки оборудования	+	FRU-компонент заменен инженером «Инфосистемы Джет» по правилам производителя
	Выдача и доставка компонентов	+	Требуемый для ремонта компонент доставлен на площадку
	Гарантированное время доставки компонентов на площадку заказчика	+	Требуемый для ремонта компонент доставлен на площадку к приезду квалифицированного специалиста
	Гарантированное время прибытия специалиста на объект для проведения работ	+	Квалифицированный специалист приехал на площадку не позже установленного времени
	Гарантированное время восстановления работоспособности оборудования	+	Оборудование восстановлено не позднее определенного времени
Проактивные работы	Установка патчей и микрокодов	+	Оборудование работает без ошибок после установки специалистом «Инфосистемы Джет» патчей и микрокодов (при условии их наличия в свободном доступе для скачивания)
	Периодический инспекционный осмотр оборудования (профилактические визиты)	+	Фиксация состояния оборудования при проверке. Среда эксплуатации соответствует требованиям производителя. Информирование заказчика о состоянии оборудования и рекомендуемых работах
	Периодические проверки системы (профилактические визиты)	+	Фиксация состояния оборудования при проверке. Информирование заказчика о состоянии оборудования и рекомендуемых работах
	Комплексный Health Check	Оплачивается отдельно	Система проверена по перечню проверок, рекомендуемому производителем, с фиксацией отклонения от идеальной системы
	Установка доступных версий ПО	–	Установка новых доступных версий проводится только в рамках внедрения спроектированного решения
Управление услугами и отчетностью	Персональный сервис-менеджер	+	Менеджер, к которому можно обратиться в любое время по вопросам исполнения договора или организации предоставления дополнительных услуг
	Предоставление отчета по всем заявкам за определенный период времени (по запросу)	+	Стандартный отчет по всем работам с оборудованием в определенный период времени по форме «Инфосистемы Джет»
	Участие в регулярных плановых встречах по эксплуатации	–	Присутствие представителя «Инфосистемы Джет» на регулярных встречах у заказчика
	Расширенная аналитическая отчетность (отчет-презентация)	+	Аналитический отчет по согласованной с заказчиком форме
Инженерные работы	Работы по базовому администрированию серверного оборудования и сетевого оборудования/дисковых массивов (с ограничением по часам)	+	Возможность привлечения квалифицированного специалиста для администрирования оборудования
	Работы по монтажу и коммутации, перенастройка оборудования, изменение состава оборудования (добавление компонентов)	+	Возможность привлечения квалифицированного специалиста для перемонтажа, перекоммутации и изменения аппаратной конфигурации оборудования
	Пакеты часов инженеров	+	Возможность привлечения квалифицированного специалиста для проведения работ по планам заказчика
Консультации	Удаленные консультации	+	Заочные консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» по вопросам эксплуатации оборудования и ПО
	Консультации по функциональности	+	Заочные консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» по вопросам эксплуатации и функциональности сетевого оборудования
	Консультации на площадке	+	Очные консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» по вопросам эксплуатации оборудования и ПО
Экспертные услуги	Комплексная/интеграционная поддержка	+	Помощь заказчику в решении проблем на границах зон ответственности производителей и других поставщиков услуг
	Диагностика проблем производительности	+	Выявлена причина падения производительности относительно стабильного уровня и выданы рекомендации по ее устранению
	Выделенный главный инженер	+	Наличие персонального специалиста, знающего архитектуру системы заказчика
	Выделенная группа инженеров	+	Закрепленная за заказчиком группа инженеров, оказывающих сервис в соответствии со специфическими требованиями заказчика
	Образовательные услуги	+	Проведение обучения специалистов заказчика для ускорения устранения инцидентов и минимизации сервисных затрат
Прочие услуги	Выделенный ремонтный фонд	Оплачивается отдельно	Гарантируется наличие компонентов по списку для ремонта
	Невозврат компонентов	+	Неисправные компоненты, включая диски, не возвращаются поставщику сервиса в интересах обеспечения безопасности
	Индивидуальная доработка тарифа	+	Возможность включить необходимые услуги в выбранный тариф

Рассчитать детальную стоимость

Поддержка программного обеспечения

Техническая поддержка программного обеспечения – это комплекс решений, который позволяет обеспечивать устойчивую работу ПО, его своевременное обновление и исправление возникающих ошибок.
Поддержка ИТ-сервисов нужна любой компании, для которой важна непрерывность и устойчивость бизнес-процессов

- Консультации по обновлению и настройке программного обеспечения
- Обновление программного обеспечения
- Отслеживание появления новых версий программного обеспечение и их тестирование перед установкой
- Резервное копирование и восстановление в случае необходимости
- Решение локальных проблем и устранение ошибок, которые возникают в работе ПО
- Адаптацию работу ПО под изменения в бизнес-процессах компании и законодательстве

ПОДДЕРЖКА ОБОРУДОВАНИЯ И ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ

Аудит текущего состояния инфраструктуры и рекомендации по ее оптимизации
Непрерывный мониторинг работы оборудования, фиксацию проблемы и ее устранение
Помощь в устранении нетипичных инцидентов с подключением лучших инженеров компании

Выявление проблем с нагрузкой и скоростью
Проактивные действия с нашей стороны: мы предпочитаем не допустить возникновения аварийной ситуации

Поддерживаемое оборудование

Cisco

Серверы Cisco UCS X-series
Серверы Cisco UCS B-series
Серверы Cisco UCS C-Series
Серверы Cisco UCB S-series
Серверы Cisco Compute Hyperconverged with Nutanix
Коммутаторы Cisco MDS

Fujistu Siemens

Серверы Fujitsu PRIMERGY
Серверы Fujitsu PRIMEQUEST
Серверы Fujitsu BS2000 Mainframe
Массивы Fujitsu ETERNUS

HPE

Серверы HPE Proliant
Серверы HPE Synergy
Серверы HPE Alterra
Серверы HPE Apollo
Блейд-серверы HPE Proliant
Блейд-серверы HPE Integrity
Серверы HPE SimpliVity
Серверы HPE Superdome
Серверы HPE Cloudline
Блейд-серверы HPE Edgeline
Серверы HPE Compute Scale-Up
Массивы HPE StoreOnce
Массивы HPE Primera
Массивы HPE XP
Массивы HPE MSA
Массивы HPE 3PAR
Массивы HPE Nimble
Коммутаторы HPE C-series
Коммутаторы HPE B-series
Коммутаторы HPE M-series
Библиотеки HPE StoreEver MSL
Библиотеки HPE Spectra

xFusion(бывшие сервера Huawei)

Серверы FusionServer
Блейд-серверы FusionServer
Серверы KunLun
Серверы FusionPoD

Lenovo

Серверы ThinkSystem SR
Серверы ThinkSystem SE
Серверы ThinkSystem ST
Серверы ThinkSystem SD
Массивы ThinkSystem DM
Массивы ThinkSystem DG
Массивы ThinkSystem DE
Серверы ThinkAgile HX
Серверы ThinkAgile MX
Серверы ThinkAgile SXM
Серверы ThinkAgile VX

NetApp

Массивы AFF C-Series
Массивы AFF A-Series
Массивы ASA SAN Storage
Массивы EF-Series
Массивы E-Series
Массивы FAS-Series
Массивы StorageGRID

Quantum

Массивы ActiveScale
Серверы VS-NVR
Myriad(программно-определяемая СХД)
Массивы DXi
Библиотеки Scalar

Oracle HW(ex Sun Microsystems)

Серверы Exadata
Серверы Database Appliance
Серверы Private Cloud Appliance
Серверы Zero Data Loss Recovery Appliance
Серверы SPARC M
Серверы SPARC T
Серверы SPARC S
Серверы Fujitsu SPARC
Серверы Oracle Server
Массивы Oracle Storage
Массивы Oracle ZFS Storage
Библиотеки StorageTek SL

YADRO

Серверы VEGMAN
Серверы X
Массивы TATLIN.FLEX
Массивы TATLIN.OBJECT
Массивы TATLIN.UNIFIED

Dell/EMC

Серверы PowerEdge R
Блейд-серверы PowerEdge MX
Блейд-серверы PowerEdge С
Серверы PowerEdge XR
Серверы PowerEdge XE
Массивы PowerStore
Массивы PowerFlex
Массивы PowerScale
Массивы PowerVault
Массивы PowerMax
Массивы UnityXT
Массивы ECS
Массивы VxRail

HDS

Серверы HA800 Series
Серверы HA800 G2 Series
Серверы HA800 G3 Series
Серверы DS120/220/225/240
Серверы DS120/220 G2
Серверы DS7000 Series
Массивы NAS 5000 Series
Массивы VSP G130 G/F350 G/F370 G/F700 G/F900
Массивы VSP E Series
Массивы VSP G1X00 and VSP F1500
Массивы VSP 5000 Series
Массивы Hitachi Content Platform (HCP)

Huawei

Массивы OceanStor
Массивы OceanStor Dorado
Массивы OceanDisk
Массивы OceanStor Pacific
Массивы OceanProtect
Массивы OceanCyber
Серверы FusionCube
Серверы Atlas
Коммутаторы CloudEngine
Коммутаторы NetEngine
Коммутаторы SmartAX
Коммутаторы OptiXaccess
Коммутаторы OptiXtrans

IBM

Серверы IBM Power
Серверы IBM Z-series
Серверы IBM LinuxONE
Массивы IBM FlashSystem
Массивы IBM Fusion HCI
Массивы IBM Scale
Массивы IBM DS
Библиотеки IBM TS
Коммутаторы IBM SAN C-type
Коммутаторы IBM SAN B-type

Infotrend

Массивы EonStor CS
Массивы EonStor GS
Массивы EonStor Gse
Массивы EonStor DS
Массивы Eonstor Gsi
Массив Eonstor GSi
Массив Eonstor EVi
Серверы EonServ

Pure Storage

Массивы FlashArray//XL
Массивы FlashArray//X
Массивы FlashArray//C
Массивы FlashArray//E
Массивы FlashBlade//E
Массивы FlashBlade//S

RAIDIX

RAIDIX (Только ПО)
RAIDIX 5(программно-определяемая СХД)
RAIDIX ERA (программный RAID)

Veritas

Сервер/массив Netbackup Flex
Сервер/массив Netbackup FlexScale
Сервер/массив Netbackup Access

Поддерживаемое ПО

Облачные продукты

Manage IQ
OpenStack
VK Cloud

Автоматизация и базы данных

Ansible, включая AWX/Ansible Tower
PostgreSQL
Oracle DB
PostgresPro

Контейнеры

Ванильный k8s
OKD
Kubernetes
Red Hat OpenShift
VMware Tanzu
Штурвал

СРК и S3 хранилища

Veritas NetBackup
Veeam Backup & Replication
EMC Networker
Commvault
IBM Spectrum Protect/Tivoli Storage Manager
КиберПротект
RuBackup
Veritas Backupexec
Ceph

VDI

Vmware Horizon

Citrix Desktop

Термидеск

Кластерные решения

Veritas Cluster Server
MS Cluster
Pacemaker
Oracle Clusterware
IBM PowerHA

Операционные системы

Redhat-based (RHEL, Oracle EL, CentOS, AlmaLinux, RockyLinux, RedOS)
Debian-based (Ubuntu, Debian, AstraLinux)
Microsoft Windows Server and Windows client
AIX
Solaris
FreeBSD

Виртуализация

VMware (ESX Server / vSphere)
Microsoft Hyper-V
RHEV/oVirt/zVirt
XEN Server
Oracle VM
IBM LPAR
Solaris LDOM/Zones
Скала^р
Брест виртуализация
РЕД виртуализация
Basis
Proxmox
VMware Log Insight
VMware VROPS
KVM

Если вы не нашли оборудования или ПО, которое вы хотите передать на поддержку, оставьте нам заявку.

Мы найдём высококлассных специалистов, которые умеют поддерживать и использовать даже очень редкие технологии.

ПРЕИМУЩЕСТВА нашей сервисной поддержки

Принцип «Единого окна»

Вне зависимости от количества, степени сложности вашего оборудования и числа подрядчиков мы возьмем на себя управление процессом и выравняем SLA
Trusted Advisor

Вы можете нам доверять: в нашем портфолио множество разных кейсов и многолетний опыт
Ваши SLA — наш приоритет

Можно установить свои SLA, эскалировать срочность и точно быть уверенным в исполнении
Оптимизация бюджета ИТ-обслуживания

Поможем сократить расходы от 20% до 70%
Оптимизация работы персонала

Нет необходимости содержать специалистов по редко востребованным системам. Вы высвободите ресурс своей команды для первоочередных задач
Удобство ремонтных работ

Собственная лаборатория по восстановлению запасных частей. Продиагностируем запчасть, а затем и починим ее
Склад запчастей

Разветвленная сеть складских помещений по всей РФ со всем необходимым для вас

ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ МОЖЕМ ВЗЯТЬ НА СЕБЯ

Диагностика и восстановление работоспособности 24/7

Прием обращений 24/7

Health Check систем и плановые работы

Дополнительные услуги

Управление и отчетность

Диагностика и восстановление работоспособности 24/7

Соберут диагностическую информацию

Найдут и устранят причины возникновения инцидента

Устранят поломку

Проведут инсталляцию, обновление и модернизацию

Разработают обходные решения

Проанализируют проблемы производительности

Прием обращений 24/7

Диспетчерская служба примет ваши заявки по телефону, электронной почте, на портале самообслуживания или из системы мониторинга

Среднее время от получения обращения до выделения квалифицированного специалиста — менее 30 минут

Диспетчерская служба проконтролирует выполнение вашей заявки на всех этапах

Health Check систем и плановые работы

Анализ повторяющихся ошибок, проблем и рекомендации по их устранению

Планирование установки новых версий ПО

Комплексный Health Check

Дополнительные услуги

Переезды разных форматов и разного оборудования

Выстроим сервисный центр под вашим брендом (White Label)

Подготовим информацию по существующим и новым технологическим решениям, разработаем рекомендации по модернизации

Сервис-менеджер

Станет единой точкой входа и эскалации для вас

Подготовит отчеты в формате заказчика

Скоординирует взаимодействие специалистов исполнителя и заказчика

Организует и проконтролирует выполнение работ инженерами

Наши проекты

Все проекты компании

ПОЧЕМУ «ИНФОСИСТЕМЫ ДЖЕТ»

№1 в ИТ-аутсорсинге в России
500+ инженеров в штате — самая многочисленная сервисная команда в России и СНГ
1600 точек присутствия на карте России

100+ вендоров и производителей включены в программу

30+ лет занимаемся технической поддержкой

Оставить заявку

Укажите имя Имя*

Введите корректный e-mail E-mail*

Заполните телефон Телефон

Пожалуйста, укажите компанию Компания*

Пожалуйста, укажите должность Должность

Ваш вопрос Ваш вопрос

Принимаю условия обработки данных и ознакомлен с Политикой обработки персональных данных

Техническая поддержка оборудования и ПО

Комплексная поддержка ИТ-систем

Рассчитать детальную стоимость

Поддержка программного обеспечения

ПОДДЕРЖКА ОБОРУДОВАНИЯ И ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ

Поддерживаемое оборудование

Поддерживаемое ПО

ПРЕИМУЩЕСТВА нашей сервисной поддержки

Принцип «Единого окна»

Trusted Advisor

Ваши SLA — наш приоритет

Оптимизация бюджета ИТ-обслуживания

Оптимизация работы персонала

Удобство ремонтных работ

Склад запчастей

ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ МОЖЕМ ВЗЯТЬ НА СЕБЯ

Наши проекты

ПОДДЕРЖКА СЕРВИСА АВТОМАТИЧЕСКОГО РАЗВЕРТЫВАНИЯ КОНТЕЙНЕРНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ (2021 г.)

ПОДДЕРЖКА РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

ПОДДЕРЖКА ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ АИС ОСАГО

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА КРИТИЧНОЙ ИТ-СИСТЕМЫ

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ

ПОДДЕРЖКА SAP-СИСТЕМ НА ИНФРАСТРУКТУРЕ ПО МОДЕЛИ IaaS

ПОЧЕМУ «ИНФОСИСТЕМЫ ДЖЕТ»

Оставить заявку

Читайте также:

Техническая поддержка оборудования и ПО

Комплексная поддержка ИТ-систем

Выбрать пакет обслуживания

Базовый

Оптимум

Премиум

Рассчитать детальную стоимость

Поддержка программного обеспечения

ПОДДЕРЖКА ОБОРУДОВАНИЯ И ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ

Поддерживаемое оборудование

Поддерживаемое ПО

ПРЕИМУЩЕСТВА нашей сервисной поддержки

Принцип «Единого окна»

Trusted Advisor

Ваши SLA — наш приоритет

Оптимизация бюджета ИТ-обслуживания

Оптимизация работы персонала

Удобство ремонтных работ

Склад запчастей

ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ МОЖЕМ ВЗЯТЬ НА СЕБЯ

Наши проекты

ПОДДЕРЖКА СЕРВИСА АВТОМАТИЧЕСКОГО РАЗВЕРТЫВАНИЯ КОНТЕЙНЕРНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ (2021 г.)

ПОДДЕРЖКА РАБОЧИХ МЕСТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

ПОДДЕРЖКА ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ АИС ОСАГО

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА КРИТИЧНОЙ ИТ-СИСТЕМЫ

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ

ПОДДЕРЖКА SAP-СИСТЕМ НА ИНФРАСТРУКТУРЕ ПО МОДЕЛИ IaaS

ПОЧЕМУ «ИНФОСИСТЕМЫ ДЖЕТ»

Оставить заявку

Читайте также:

Свяжитесь с нами

Отправить заявку

Оставить комментарий

Спасибо!

Что-то пошло не так

Загрузка файла началась