Главная / Услуги и решения / Техническая поддержка оборудования и ПО

Техническая поддержка оборудования и ПО

Поддерживаем как мультивендорные гибридные ИТ-ландшафты, так и целиком отдельные системы
Раскрыть все

Комплексная поддержка ИТ-систем

«Инфосистемы Джет» — гарантированная сервисная поддержка вашей ИТ-системы вне зависимости от уровня ее сложности. За 30 лет работы на российском рынке компания накопила большой опыт и компетенции, в частности, в области технического обслуживания оборудования. Теперь наша команда сервисных инженеров успешно помогает бизнесу в поддержке крупной ИТ-инфраструктуры и разветвленного ИТ-ландшафта. Несмотря на растущие требования бизнеса, мы можем закрывать проблемы разной сложности. В нашем портфеле — работа с широким спектром как зарубежных, так и отечественных решений.

  • Контроль качества сервиса на всех этапах. Регулярные замеры удовлетворенности заказчиков сервисом на всех уровнях. Отчетность.

  • Нами довольны. Продолжительность сотрудничества в среднем 10 лет.

  • Гибкие условия. Три пакета обслуживания. Возможен выбор режима обслуживания 24/7 или 8/5. Разработаем индивидуальную сервисную схему под ваш бюджет.

  • Собственная техническая лаборатория для работы без вендора и сокращением временных издержек.

Выбрать пакет обслуживания

Узнайте подробнее о наших услугах и тарифах сейчас

Базовый
Оптимум
Премиум

Базовый

Виды услуг

Компонент услуги

Базовый

Результат

Обращение в СЦ

Язык взаимодействия — русский

+

Общение специалистов на русском языке

Регистрация заявки в системе исполнителя

+

Обращение зарегистрировано и имеет уникальный регистрационный номер в автоматизированной системе ведения заявок

Учет и фиксация события, переписки, времени в системе исполнителя

+

Наличие детальной информации о событиях по заявке с фиксацией времени события

Гарантированное время регистрации заявки в системе исполнителя — регистрация заявки диспетчером сервисного центра

+

Диспетчер принял заявку и начал поиск исполнителя

Гарантированное время реакции специалиста на обращение заказчика (в зависимости от приоритета)

+

Исполнитель найден, и он начал взаимодействие по заявке

Диагностика

Формирование перечня необходимой для диагностики информации

+

Понимание того, что нужно предоставить для диагностики инцидента

Сбор диагностической информации: заказчиком самостоятельно

+

Консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» в процессе сбора диагностики собственными инженерами

Сбор диагностической информации: удаленно («Инфосистемы Джет»)

+

Внешним специалистом собрана диагностическая информация при наличии удаленного доступа

Сбор диагностической информации: на площадке («Инфосистемы Джет»)

-

Внешним специалистом собрана диагностическая информация при отсутствии удаленного доступа

Поиск решения по инциденту

+

Найдено решение по устранению инцидента

Поиск обходного пути решения инцидента

-

Найдено решение по минимизации влияния инцидента на доступность сервиса

Составление плана устранения инцидента

+

Последовательность конкретных действий для сравнения инцидента или применения обходного решения

Поиск причины возникновения инцидента

-

Выявлена корневая причина инцидента, позволяющая разработать план действий по минимизации похожих инцидентов

Восстановление работоспособности

Реализация плана устранения инцидента: заказчиком самостоятельно

+

Инцидент устранен специалистом заказчика

Реализация плана устранения инцидента: удаленно («Инфосистемы Джет»)

+

Инцидент устранен специалистом «Инфосистемы Джет» без выезда к месту установки оборудования

Реализация плана устранения инцидента: на площадке («Инфосистемы Джет»)

-

Инцидент устранен специалистом «Инфосистемы Джет» с выездом к месту установки оборудования

Замена CRU-компонентов на месте установки оборудования Заказчиком самостоятельно

+

Консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» в процессе замены CRU-компонентов собственными инженерами

Замена CRU-компонентов на месте установки оборудования специалистом «Инфосистемы Джет»

-

СRU-компонент заменен инженером «Инфосистемы Джет» по правилам производителя

Замена FRU-компонентов на месте установки оборудования

+

FRU-компонент заменен инженером «Инфосистемы Джет» по правилам производителя

Выдача и доставка компонентов

+

Требуемый для ремонта компонент доставлен на площадку

Гарантированное время доставки компонентов на площадку заказчика

-

Требуемый для ремонта компонент доставлен на площадку к приезду квалифицированного специалиста

Гарантированное время прибытия специалиста на объект для проведения работ

-

Квалифицированный специалист приехал на площадку не позже установленного времени

Гарантированное время восстановления работоспособности оборудования

-

Оборудование восстановлено не позднее определенного времени

Проактивные работы

Установка патчей и микрокодов

+

Оборудование работает без ошибок после установки специалистом «Инфосистемы Джет» патчей и микрокодов (при условии их наличия в свободном доступе для скачивания)

Периодический инспекционный осмотр оборудования (профилактические визиты)

-

Фиксация состояния оборудования при проверке. Среда эксплуатации соответствует требованиям производителя. Информирование заказчика о состоянии оборудования и рекомендуемых работах

Периодические проверки системы (профилактические визиты)

-

Фиксация состояния оборудования при проверке. Информирование заказчика о состоянии оборудования и рекомендуемых работах

Комплексный Health Check

-

Система проверена по перечню проверок, рекомендуемому производителем, с фиксацией отклонения от идеальной системы

Установка доступных версий ПО

-

Установка новых доступных версий проводится только в рамках внедрения спроектированного решения

Управление услугами и отчетностью

Персональный сервис-менеджер

+

Менеджер, к которому можно обратиться в любое время по вопросам исполнения договора или организации предоставления дополнительных услуг

Предоставление отчета по всем заявкам за определенный период времени (по запросу)

+

Стандартный отчет по всем работам с оборудованием в определенный период времени по форме «Инфосистемы Джет»

Участие в регулярных плановых встречах по эксплуатации

-

Присутствие представителя «Инфосистемы Джет» на регулярных встречах у заказчика

Расширенная аналитическая отчетность (отчет-презентация)

-

Аналитический отчет по согласованной с заказчиком форме

Инженерные работы

Работы по базовому администрированию серверного оборудования и сетевого оборудования/дисковых массивов (с ограничением по часам)

-

Возможность привлечения квалифицированного специалиста для администрирования оборудования

Работы по монтажу и коммутации, перенастройка оборудования, изменение состава оборудования (добавление компонентов)

-

Возможность привлечения квалифицированного специалиста для перемонтажа, перекоммутации и изменения аппаратной конфигурации оборудования

Пакеты часов инженеров

-

Возможность привлечения квалифицированного специалиста для проведения работ по планам заказчика

Консультации

Удаленные консультации

+

Заочные консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» по вопросам эксплуатации оборудования и ПО

Консультации по функциональности

-

Заочные консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» по вопросам эксплуатации и функциональности сетевого оборудования

Консультации на площадке

-

Очные консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» по вопросам эксплуатации оборудования и ПО

Экспертные услуги

Комплексная/интеграционная поддержка

-

Помощь заказчику в решении проблем на границах зон ответственности производителей и других поставщиков услуг

Диагностика проблем производительности

-

Выявлена причина падения производительности относительно стабильного уровня и выданы рекомендации по ее устранению

Выделенный главный инженер

-

Наличие персонального специалиста, знающего архитектуру системы заказчика

Выделенная группа инженеров

-

Закрепленная за заказчиком группа инженеров, оказывающих сервис в соответствии со специфическими требованиями заказчика

Образовательные услуги

-

Проведение обучения специалистов заказчика для ускорения устранения инцидентов и минимизации сервисных затрат

Прочие услуги

Выделенный ремонтный фонд

-

Гарантируется наличие компонентов по списку для ремонта

Невозврат компонентов

-

Неисправные компоненты, включая диски, не возвращаются поставщику сервиса в интересах обеспечения безопасности

Индивидуальная доработка тарифа

+

Возможность включить необходимые услуги в выбранный тариф

Оптимум

Виды услуг

Компонент услуги

Оптимум

Результат

Обращение в СЦ

Язык взаимодействия — русский

+

Общение специалистов на русском языке

Регистрация заявки в системе исполнителя

+

Обращение зарегистрировано и имеет уникальный регистрационный номер в автоматизированной системе ведения заявок

Учет и фиксация события, переписки, времени в системе исполнителя

+

Наличие детальной информации о событиях по заявке с фиксацией времени события

Гарантированное время регистрации заявки в системе исполнителя — регистрация заявки диспетчером сервисного центра

+

Диспетчер принял заявку и начал поиск исполнителя

Гарантированное время реакции специалиста на обращение заказчика (в зависимости от приоритета)

+

Исполнитель найден, и он начал взаимодействие по заявке

Диагностика

Формирование перечня необходимой для диагностики информации

+

Понимание того, что нужно предоставить для диагностики инцидента

Сбор диагностической информации: заказчиком самостоятельно

+

Консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» в процессе сбора диагностики собственными инженерами

Сбор диагностической информации: удаленно («Инфосистемы Джет»)

+

Внешним специалистом собрана диагностическая информация при наличии удаленного доступа

Сбор диагностической информации: на площадке («Инфосистемы Джет»)

+

Внешним специалистом собрана диагностическая информация при отсутствии удаленного доступа

Поиск решения по инциденту

+

Найдено решение по устранению инцидента

Поиск обходного пути решения инцидента

+

Найдено решение по минимизации влияния инцидента на доступность сервиса

Составление плана устранения инцидента

+

Последовательность конкретных действий для сравнения инцидента или применения обходного решения

Поиск причины возникновения инцидента

–

Выявлена корневая причина инцидента, позволяющая разработать план действий по минимизации похожих инцидентов

Восстановление работоспособности

Реализация плана устранения инцидента: заказчиком самостоятельно

+

Инцидент устранен специалистом заказчика

Реализация плана устранения инцидента: удаленно («Инфосистемы Джет»)

+

Инцидент устранен специалистом «Инфосистемы Джет» без выезда к месту установки оборудования

Реализация плана устранения инцидента: на площадке («Инфосистемы Джет»)

+

Инцидент устранен специалистом «Инфосистемы Джет» с выездом к месту установки оборудования

Замена CRU-компонентов на месте установки оборудования Заказчиком самостоятельно

+

Консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» в процессе замены CRU-компонентов собственными инженерами

Замена CRU-компонентов на месте установки оборудования специалистом «Инфосистемы Джет»

+

СRU-компонент заменен инженером «Инфосистемы Джет» по правилам производителя

Замена FRU-компонентов на месте установки оборудования

+

FRU-компонент заменен инженером «Инфосистемы Джет» по правилам производителя

Выдача и доставка компонентов

+

Требуемый для ремонта компонент доставлен на площадку

Гарантированное время доставки компонентов на площадку заказчика

–

Требуемый для ремонта компонент доставлен на площадку к приезду квалифицированного специалиста

Гарантированное время прибытия специалиста на объект для проведения работ

+

Квалифицированный специалист приехал на площадку не позже установленного времени

Гарантированное время восстановления работоспособности оборудования

–

Оборудование восстановлено не позднее определенного времени

Проактивные работы

Установка патчей и микрокодов

+

Оборудование работает без ошибок после установки специалистом «Инфосистемы Джет» патчей и микрокодов (при условии их наличия в свободном доступе для скачивания)

Периодический инспекционный осмотр оборудования (профилактические визиты)

+

Фиксация состояния оборудования при проверке. Среда эксплуатации соответствует требованиям производителя. Информирование заказчика о состоянии оборудования и рекомендуемых работах

Периодические проверки системы (профилактические визиты)

+

Фиксация состояния оборудования при проверке. Информирование заказчика о состоянии оборудования и рекомендуемых работах

Комплексный Health Check

–

Система проверена по перечню проверок, рекомендуемому производителем, с фиксацией отклонения от идеальной системы

Установка доступных версий ПО

–

Установка новых доступных версий проводится только в рамках внедрения спроектированного решения

Управление услугами и отчетностью

Персональный сервис-менеджер

+

Менеджер, к которому можно обратиться в любое время по вопросам исполнения договора или организации предоставления дополнительных услуг

Предоставление отчета по всем заявкам за определенный период времени (по запросу)

+

Стандартный отчет по всем работам с оборудованием в определенный период времени по форме «Инфосистемы Джет»

Участие в регулярных плановых встречах по эксплуатации

–

Присутствие представителя «Инфосистемы Джет» на регулярных встречах у заказчика

Расширенная аналитическая отчетность (отчет-презентация)

–

Аналитический отчет по согласованной с заказчиком форме

Инженерные работы

Работы по базовому администрированию серверного оборудования и сетевого оборудования/дисковых массивов (с ограничением по часам)

–

Возможность привлечения квалифицированного специалиста для администрирования оборудования

Работы по монтажу и коммутации, перенастройка оборудования, изменение состава оборудования (добавление компонентов)

–

Возможность привлечения квалифицированного специалиста для перемонтажа, перекоммутации и изменения аппаратной конфигурации оборудования

Пакеты часов инженеров

–

Возможность привлечения квалифицированного специалиста для проведения работ по планам заказчика

Консультации

Удаленные консультации

+

Заочные консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» по вопросам эксплуатации оборудования и ПО

Консультации по функциональности

+

Заочные консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» по вопросам эксплуатации и функциональности сетевого оборудования

Консультации на площадке

+

Очные консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» по вопросам эксплуатации оборудования и ПО

Экспертные услуги

Комплексная/интеграционная поддержка

–

Помощь заказчику в решении проблем на границах зон ответственности производителей и других поставщиков услуг

Диагностика проблем производительности

–

Выявлена причина падения производительности относительно стабильного уровня и выданы рекомендации по ее устранению

Выделенный главный инженер

–

Наличие персонального специалиста, знающего архитектуру системы заказчика

Выделенная группа инженеров

–

Закрепленная за заказчиком группа инженеров, оказывающих сервис в соответствии со специфическими требованиями заказчика

Образовательные услуги

–

Проведение обучения специалистов заказчика для ускорения устранения инцидентов и минимизации сервисных затрат

Прочие услуги

Выделенный ремонтный фонд

–

Гарантируется наличие компонентов по списку для ремонта

Невозврат компонентов

–

Неисправные компоненты, включая диски, не возвращаются поставщику сервиса в интересах обеспечения безопасности

Индивидуальная доработка тарифа

+

Возможность включить необходимые услуги в выбранный тариф

Премиум

Виды услуг

Компонент услуги

Наличие

Результат

Обращение в СЦ

Язык взаимодействия — русский

+

Общение специалистов на русском языке

Регистрация заявки в системе исполнителя

+

Обращение зарегистрировано и имеет уникальный регистрационный номер в автоматизированной системе ведения заявок

Учет и фиксация события, переписки, времени в системе исполнителя

+

Наличие детальной информации о событиях по заявке с фиксацией времени события

Гарантированное время регистрации заявки в системе исполнителя — регистрация заявки диспетчером сервисного центра

+

Диспетчер принял заявку и начал поиск исполнителя

Гарантированное время реакции специалиста на обращение заказчика (в зависимости от приоритета)

+

Исполнитель найден, и он начал взаимодействие по заявке

Диагностика

Формирование перечня необходимой для диагностики информации

+

Понимание того, что нужно предоставить для диагностики инцидента

Сбор диагностической информации: заказчиком самостоятельно

+

Консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» в процессе сбора диагностики собственными инженерами

Сбор диагностической информации: удаленно («Инфосистемы Джет»)

+

Внешним специалистом собрана диагностическая информация при наличии удаленного доступа

Сбор диагностической информации: на площадке («Инфосистемы Джет»)

+

Внешним специалистом собрана диагностическая информация при отсутствии удаленного доступа

Поиск решения по инциденту

+

Найдено решение по устранению инцидента

Поиск обходного пути решения инцидента

+

Найдено решение по минимизации влияния инцидента на доступность сервиса

Составление плана устранения инцидента

+

Последовательность конкретных действий для сравнения инцидента или применения обходного решения

Поиск причины возникновения инцидента

+

Выявлена корневая причина инцидента, позволяющая разработать план действий по минимизации похожих инцидентов

Восстановление работоспособности

Реализация плана устранения инцидента: заказчиком самостоятельно

+

Инцидент устранен специалистом заказчика

Реализация плана устранения инцидента: удаленно («Инфосистемы Джет»)

+

Инцидент устранен специалистом «Инфосистемы Джет» без выезда к месту установки оборудования

Реализация плана устранения инцидента: на площадке («Инфосистемы Джет»)

+

Инцидент устранен специалистом «Инфосистемы Джет» с выездом к месту установки оборудования

Замена CRU-компонентов на месте установки оборудования Заказчиком самостоятельно

+

Консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» в процессе замены CRU-компонентов собственными инженерами

Замена CRU-компонентов на месте установки оборудования специалистом «Инфосистемы Джет»

+

СRU-компонент заменен инженером «Инфосистемы Джет» по правилам производителя

Замена FRU-компонентов на месте установки оборудования

+

FRU-компонент заменен инженером «Инфосистемы Джет» по правилам производителя

Выдача и доставка компонентов

+

Требуемый для ремонта компонент доставлен на площадку

Гарантированное время доставки компонентов на площадку заказчика

+

Требуемый для ремонта компонент доставлен на площадку к приезду квалифицированного специалиста

Гарантированное время прибытия специалиста на объект для проведения работ

+

Квалифицированный специалист приехал на площадку не позже установленного времени

Гарантированное время восстановления работоспособности оборудования

+

Оборудование восстановлено не позднее определенного времени

Проактивные работы

Установка патчей и микрокодов

+

Оборудование работает без ошибок после установки специалистом «Инфосистемы Джет» патчей и микрокодов (при условии их наличия в свободном доступе для скачивания)

Периодический инспекционный осмотр оборудования (профилактические визиты)

+

Фиксация состояния оборудования при проверке. Среда эксплуатации соответствует требованиям производителя. Информирование заказчика о состоянии оборудования и рекомендуемых работах

Периодические проверки системы (профилактические визиты)

+

Фиксация состояния оборудования при проверке. Информирование заказчика о состоянии оборудования и рекомендуемых работах

Комплексный Health Check

Оплачивается отдельно

Система проверена по перечню проверок, рекомендуемому производителем, с фиксацией отклонения от идеальной системы

Установка доступных версий ПО

–

Установка новых доступных версий проводится только в рамках внедрения спроектированного решения

Управление услугами и отчетностью

Персональный сервис-менеджер

+

Менеджер, к которому можно обратиться в любое время по вопросам исполнения договора или организации предоставления дополнительных услуг

Предоставление отчета по всем заявкам за определенный период времени (по запросу)

+

Стандартный отчет по всем работам с оборудованием в определенный период времени по форме «Инфосистемы Джет»

Участие в регулярных плановых встречах по эксплуатации

–

Присутствие представителя «Инфосистемы Джет» на регулярных встречах у заказчика

Расширенная аналитическая отчетность (отчет-презентация)

+

Аналитический отчет по согласованной с заказчиком форме

Инженерные работы

Работы по базовому администрированию серверного оборудования и сетевого оборудования/дисковых массивов (с ограничением по часам)

+

Возможность привлечения квалифицированного специалиста для администрирования оборудования

Работы по монтажу и коммутации, перенастройка оборудования, изменение состава оборудования (добавление компонентов)

+

Возможность привлечения квалифицированного специалиста для перемонтажа, перекоммутации и изменения аппаратной конфигурации оборудования

Пакеты часов инженеров

+

Возможность привлечения квалифицированного специалиста для проведения работ по планам заказчика

Консультации

Удаленные консультации

+

Заочные консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» по вопросам эксплуатации оборудования и ПО

Консультации по функциональности

+

Заочные консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» по вопросам эксплуатации и функциональности сетевого оборудования

Консультации на площадке

+

Очные консультации квалифицированных инженеров «Инфосистемы Джет» по вопросам эксплуатации оборудования и ПО

Экспертные услуги

Комплексная/интеграционная поддержка

+

Помощь заказчику в решении проблем на границах зон ответственности производителей и других поставщиков услуг

Диагностика проблем производительности

+

Выявлена причина падения производительности относительно стабильного уровня и выданы рекомендации по ее устранению

Выделенный главный инженер

+

Наличие персонального специалиста, знающего архитектуру системы заказчика

Выделенная группа инженеров

+

Закрепленная за заказчиком группа инженеров, оказывающих сервис в соответствии со специфическими требованиями заказчика

Образовательные услуги

+

Проведение обучения специалистов заказчика для ускорения устранения инцидентов и минимизации сервисных затрат

Прочие услуги

Выделенный ремонтный фонд

Оплачивается отдельно

Гарантируется наличие компонентов по списку для ремонта

Невозврат компонентов

+

Неисправные компоненты, включая диски, не возвращаются поставщику сервиса в интересах обеспечения безопасности

Индивидуальная доработка тарифа

+

Возможность включить необходимые услуги в выбранный тариф

Рассчитать детальную стоимость

Поддержка программного обеспечения

Техническая поддержка программного обеспечения – это комплекс решений, который позволяет обеспечивать устойчивую работу ПО, его своевременное обновление и исправление возникающих ошибок.
Поддержка ИТ-сервисов нужна любой компании, для которой важна непрерывность и устойчивость бизнес-процессов

    • Консультации по обновлению и настройке программного обеспечения

    • Обновление программного обеспечения

    • Отслеживание появления новых версий программного обеспечение и их тестирование перед установкой

    • Резервное копирование и восстановление в случае необходимости

    • Решение локальных проблем и устранение ошибок, которые возникают в работе ПО

    • Адаптацию работу ПО под изменения в бизнес-процессах компании и законодательстве

ПОДДЕРЖКА ОБОРУДОВАНИЯ И ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ

  • Аудит текущего состояния инфраструктуры и рекомендации по ее оптимизации

  • Непрерывный мониторинг работы оборудования, фиксацию проблемы и ее устранение

  • Помощь в устранении нетипичных инцидентов с подключением лучших инженеров компании

  • Выявление проблем с нагрузкой и скоростью

  • Проактивные действия с нашей стороны: мы предпочитаем не допустить возникновения аварийной ситуации

Поддерживаемое оборудование

  • Cisco
    Серверы Cisco UCS X-series
    Серверы Cisco UCS B-series
    Серверы Cisco UCS C-Series
    Серверы Cisco UCB S-series
    Серверы Cisco Compute Hyperconverged with Nutanix
    Коммутаторы Cisco MDS
  • Fujistu Siemens
    Серверы Fujitsu PRIMERGY
    Серверы Fujitsu PRIMEQUEST
    Серверы Fujitsu BS2000 Mainframe
    Массивы Fujitsu ETERNUS
  • HPE
    Серверы HPE Proliant
    Серверы HPE Synergy
    Серверы HPE Alterra
    Серверы HPE Apollo
    Блейд-серверы HPE Proliant
    Блейд-серверы HPE Integrity
    Серверы HPE SimpliVity
    Серверы HPE Superdome
    Серверы HPE Cloudline
    Блейд-серверы HPE Edgeline
    Серверы HPE Compute Scale-Up
    Массивы HPE StoreOnce
    Массивы HPE Primera
    Массивы HPE XP
    Массивы HPE MSA
    Массивы HPE 3PAR
    Массивы HPE Nimble
    Коммутаторы HPE C-series
    Коммутаторы HPE B-series
    Коммутаторы HPE M-series
    Библиотеки HPE StoreEver MSL
    Библиотеки HPE Spectra
  • xFusion(бывшие сервера Huawei)
    Серверы FusionServer
    Блейд-серверы FusionServer
    Серверы KunLun
    Серверы FusionPoD
  • Lenovo
    Серверы ThinkSystem SR
    Серверы ThinkSystem SE
    Серверы ThinkSystem ST
    Серверы ThinkSystem SD
    Массивы ThinkSystem DM
    Массивы ThinkSystem DG
    Массивы ThinkSystem DE
    Серверы ThinkAgile HX
    Серверы ThinkAgile MX
    Серверы ThinkAgile SXM
    Серверы ThinkAgile VX
  • NetApp
    Массивы AFF C-Series
    Массивы AFF A-Series
    Массивы ASA SAN Storage
    Массивы EF-Series
    Массивы E-Series
    Массивы FAS-Series
    Массивы StorageGRID
  • Quantum
    Массивы ActiveScale
    Серверы VS-NVR
    Myriad(программно-определяемая СХД)
    Массивы DXi
    Библиотеки Scalar
  • Oracle HW(ex Sun Microsystems)
    Серверы Exadata
    Серверы Database Appliance
    Серверы Private Cloud Appliance
    Серверы Zero Data Loss Recovery Appliance
    Серверы SPARC M
    Серверы SPARC T
    Серверы SPARC S
    Серверы Fujitsu SPARC
    Серверы Oracle Server
    Массивы Oracle Storage
    Массивы Oracle ZFS Storage
    Библиотеки StorageTek SL
  • YADRO
    Серверы VEGMAN
    Серверы X
    Массивы TATLIN.FLEX
    Массивы TATLIN.OBJECT
    Массивы TATLIN.UNIFIED
  • Dell/EMC
    Серверы PowerEdge R
    Блейд-серверы PowerEdge MX
    Блейд-серверы PowerEdge С
    Серверы PowerEdge XR
    Серверы PowerEdge XE
    Массивы PowerStore
    Массивы PowerFlex
    Массивы PowerScale
    Массивы PowerVault
    Массивы PowerMax
    Массивы UnityXT
    Массивы ECS
    Массивы VxRail
  • HDS
    Серверы HA800 Series
    Серверы HA800 G2 Series
    Серверы HA800 G3 Series
    Серверы DS120/220/225/240
    Серверы DS120/220 G2
    Серверы DS7000 Series
    Массивы NAS 5000 Series
    Массивы VSP G130 G/F350 G/F370 G/F700 G/F900
    Массивы VSP E Series
    Массивы VSP G1X00 and VSP F1500
    Массивы VSP 5000 Series
    Массивы Hitachi Content Platform (HCP)
  • Huawei
    Массивы OceanStor
    Массивы OceanStor Dorado
    Массивы OceanDisk
    Массивы OceanStor Pacific
    Массивы OceanProtect
    Массивы OceanCyber
    Серверы FusionCube
    Серверы Atlas
    Коммутаторы CloudEngine
    Коммутаторы NetEngine
    Коммутаторы SmartAX
    Коммутаторы OptiXaccess
    Коммутаторы OptiXtrans
  • IBM
    Серверы IBM Power
    Серверы IBM Z-series
    Серверы IBM LinuxONE
    Массивы IBM FlashSystem
    Массивы IBM Fusion HCI
    Массивы IBM Scale
    Массивы IBM DS
    Библиотеки IBM TS
    Коммутаторы IBM SAN C-type
    Коммутаторы IBM SAN B-type
  • Infotrend
    Массивы EonStor CS
    Массивы EonStor GS
    Массивы EonStor Gse
    Массивы EonStor DS
    Массивы Eonstor Gsi
    Массив Eonstor GSi
    Массив Eonstor EVi
    Серверы EonServ
  • Pure Storage
    Массивы FlashArray//XL
    Массивы FlashArray//X
    Массивы FlashArray//C
    Массивы FlashArray//E
    Массивы FlashBlade//E
    Массивы FlashBlade//S
  • RAIDIX
    RAIDIX (Только ПО)
    RAIDIX 5(программно-определяемая СХД)
    RAIDIX ERA (программный RAID)
  • Veritas
    Сервер/массив Netbackup Flex
    Сервер/массив Netbackup FlexScale
    Сервер/массив Netbackup Access

Поддерживаемое ПО

Если вы не нашли оборудования или ПО, которое вы хотите передать на поддержку, оставьте нам заявку. 
Мы найдём высококлассных специалистов, которые умеют поддерживать и использовать даже очень редкие технологии.

ПРЕИМУЩЕСТВА нашей сервисной поддержки

  • Принцип «Единого окна»

    Вне зависимости от количества, степени сложности вашего оборудования и числа подрядчиков мы возьмем на себя управление процессом и выравняем SLA

  • Trusted Advisor

    Вы можете нам доверять: в нашем портфолио множество разных кейсов и многолетний опыт

  • Ваши SLA — наш приоритет

    Можно установить свои SLA, эскалировать срочность и точно быть уверенным в исполнении

  • Оптимизация бюджета ИТ-обслуживания

    Поможем сократить расходы от 20% до 70%

  • Оптимизация работы персонала

    Нет необходимости содержать специалистов по редко востребованным системам. Вы высвободите ресурс своей команды для первоочередных задач

  • Удобство ремонтных работ

    Собственная лаборатория по восстановлению запасных частей. Продиагностируем запчасть, а затем и починим ее

  • Склад запчастей

    Разветвленная сеть складских помещений по всей РФ со всем необходимым для вас

ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ МОЖЕМ ВЗЯТЬ НА СЕБЯ

Диагностика и восстановление работоспособности 24/7
Прием обращений 24/7
Health Check систем и плановые работы
Дополнительные услуги
Управление и отчетность
Диагностика и восстановление работоспособности 24/7
Соберут диагностическую информацию
Найдут и устранят причины возникновения инцидента
Устранят поломку
Проведут инсталляцию, обновление и модернизацию
Разработают обходные решения
Проанализируют проблемы производительности
Прием обращений 24/7
Диспетчерская служба примет ваши заявки по телефону, электронной почте, на портале самообслуживания или из системы мониторинга
Среднее время от получения обращения до выделения квалифицированного специалиста — менее 30 минут
Диспетчерская служба проконтролирует выполнение вашей заявки на всех этапах
Health Check систем и плановые работы
Анализ повторяющихся ошибок, проблем и рекомендации по их устранению
Планирование установки новых версий ПО
Комплексный Health Check
Дополнительные услуги
Переезды разных форматов и разного оборудования
Выстроим сервисный центр под вашим брендом (White Label)
Подготовим информацию по существующим и новым технологическим решениям, разработаем рекомендации по модернизации
Сервис-менеджер
Станет единой точкой входа и эскалации для вас
Подготовит отчеты в формате заказчика
Скоординирует взаимодействие специалистов исполнителя и заказчика
Организует и проконтролирует выполнение работ инженерами

Наши проекты

Все проекты компании

ПОЧЕМУ «ИНФОСИСТЕМЫ ДЖЕТ»

  • №1 в ИТ-аутсорсинге в России
  • 500+ инженеров в штате — самая многочисленная сервисная команда в России и СНГ
  • 1600 точек присутствия на карте России

  • 100+ вендоров и производителей включены в программу

  • 30+ лет занимаемся технической поддержкой

Оставить заявку

Принимаю условия обработки данных и ознакомлен с Политикой обработки персональных данных

Читайте также:

Вся база знаний

Свяжитесь с нами

Тема*
  • Общий вопрос
  • Обращение по качеству сервисной поддержки
  • PR-служба
Пожалуйста, выберите тему вашего обращения

Принимаю условия обработки данных и ознакомлен с Политикой обработки персональных данных

Отправить заявку

Принимаю условия обработки данных и ознакомлен с Политикой обработки персональных данных

Оставить комментарий

Принимаю условия обработки данных и ознакомлен с Политикой обработки персональных данных

Спасибо!

Мы изучим вашу заявку и свяжемся по указанным контактам.

Что-то пошло не так

Пожалуйста, попробуйте заполнить форму ещё раз.

Загрузка файла началась

Если файл не загружается, напишите, пожалуйста, нам на digital@jet.su

Сайт использует файлы cookies. Продолжая использование настоящего сайта, вы выражаете своё согласие на использование файлов cookies в соответствии с Политикой обработки персональных данных. В случае несогласия с обработкой ваших персональных данных вы можете отключить сохранение cookie в параметрах настройки вашего браузера.


Читать полностью