Центр компетенций SAP BASIS

Диагностика и восстановление работоспособности

Доступность услуги

8x5

12x5

24х7

24х7

Сбор диагностической информации

+

+

+

+

Поиск обходного пути решения инцидента

–

+

+

+

Поиск причины возникновения инцидента

–

+

+

+

Устранение инцидента

+

+

+

+

Консультирование администратора смежных систем и прикладных систем со стороны ОС/сервиса по устранению инцидента

–

–

+

+

Гарантированное время восстановления работоспособности

+

+

+

+

Запросы на обслуживание и сопровождение

Изменение пользователей и их ролей, управление профилями полномочий

+

+

+

+

Установка нот

–

+

+

+

Настройка, тестирование, удаление RFC-соединений

–

–

+

+

Внесение заданий в планировщик

+

+

+

+

Создание мандантов

–

–

+

+

Настройка интеграции с другими системами (RFC, RSA1 и прочее)

–

–

–

+

Оценка влияния изменений на работоспособность, а также участие в разработке и реализации запроса на обслуживание

–

–

+

+

Восстановление/сопровождение восстановления SAP системы из резервных копий

+

+

+

+

Стандартные работы на уровне БД (изменение/удаление/перестройка индекса, таблицы, представления)

+

+

+

+

Проактивные работы

Планирование установки апгрейдов и патчей

–

+

+

+

Установка апдейтов и патчей

+

+

+

+

Подключение системы к Solution Manager

–

+

+

+

Адаптация модели здоровья для настройки Solution Manager и Zabbix

–

–

+

+

Выполнение рекомендаций по результатам отчетов EWA для систем

–

–

+

+

Комплексный Health Check

–

–

–

2 раза в год

Планирование и проведение экспорта данных в тестовую среду

–

–

+

+

Анализ повторяющихся ошибок, проблем и разработка рекомендаций по их устранению

+

+

+

+

Планирование и развитие

Capacity Planing

–

–

1 раз в год

2 раза в год

Подготовка и предоставление обзорной информации по существующим и новым технологическим решениям

–

–

–

2 раза в год

Ведение эксплуатационной документации и техническая отчетность

Технический отчет по кол-ву, версиям и мощностям поддерживаемых сервисов

–

–

–

2 раза в год

Технический отчет по резервным копиям

–

–

–

2 раза в год

Внесение в эксплуатационную документацию изменений после работ

–

+

+

+

Управление услугами и отчетностью

Персональный сервис-менеджер

–

+

+

+

Выделенный главный инженер

–

–

+

+

Предоставление отчета по всем заявкам за определенный период времени (по запросу)

–

–

+

+

Проведение встречи по инциденту с прерыванием услуг

–

+

+

+

Участие в регулярных плановых встречах по эксплуатации

–

+

+

+

Составление отчета об устранении инцидента с прерыванием сервиса (время начала инцидента, время завершения инцидента, причина возникновения)

–

+

+

+

Составление детального отчета об устранении инцидента (тайминг, корневая причина возникновения, меры по предупреждению)

–

–

+

+

Расширенная аналитическая отчетность (отчет-презентация(

–

–

+

+

Управление непрерывностью

Поддержание плана DRP

–

–

–

2 раза в год

Тестирование плана DRP

–

–

2 раза в год

2 раза в год

Экспертные услуги

Анализ производительности

По запросу

Выполнение рекомендаций по EWA и/или результатам анализа производительности

По запросу

Консультирование по настройке и выдача рекомендаций для администраторов смежных систем

По запросу

Создание клонов баз данных, в том числе с использованием TDMS

По запросу

Анализ базисных параметров SAP-систем и их соответствие лучшим практикам

По запросу

Разворачивание новых SAP-систем/ландшафтов

В рамках отдельного проекта

Установка специализированных драйверов для Java-систем

По запросу

Настройка Zero Administration Memory Management

По запросу

Настройка SSO для систем

По запросу