Управление ИТ-услугами
(IT Service Management, ITSM)
Возможности ITSM-системы
.png)
Наши услуги
-
Автоматизация ИТ-процессов на базе российских решений
-
Формализация процессов: разработка, адаптация, реинжиниринг
-
Оперативный запуск системы, опирающейся на лучшие практики ITIL, с возможностью дальнейшего развития
-
Автоматизация процессов смежных отделов, формирование единого окна для предоставления услуг
-
Создание объединенных центров обслуживания
Преимущества внедрения ITSM
-
Улучшение качества услуг и повышение удовлетворенности бизнес-пользователей
Cтандартизация процессов и использование лучших практик позволяют повысить качество предоставляемых ИТ-услуг и повысить удовлетворенность пользователей -
Снижение рисков
За счет инструментов мониторинга, анализа ИТ-услуг увеличиваются возможности проактивного реагирования на события ИБ, ИТ, управления ИТ-ресурсами, а также повышается обоснованность при принятии решений -
Снижение затрат
Оптимизация процессов и автоматизация рутинных задач помогают сократить операционные расходы организации -
Соблюдение нормативных требований
Внедрение ITSM помогает организациям соответствовать стандартам и нормативам в области управления ИТ-услугами и сервисами
Ценность ITSM для бизнеса
-
Стратегическое управление бизнесом
- Актуальная и оперативная отчетность по ИТ-процессам, возможность быстро получить данные для принятия стратегических решений
-
Финансы
- Оптимизация затрат на ИТ-процессы, их ресурсное обеспечение
- Контроль выполнения обязательств
-
ИТ
- Контроль техподдержки и обеспечения пользователей ИТ-услугами
- Получение статистики для принятия решений
- Четкое распределение задач между сотрудниками
-
Операционное управление
- Сбор данных по процессам операционной деятельности ИТ-отделов
- Данные по контрагентам, контроль поставок и снабжения ИТ-отделов
Компоненты ITSM-решения
-
Управление инцидентами
Быстро восстанавливает работу IT-сервисов организации в случае возникновения ошибок и инцидентов -
Управление проблемами
Позволяет исследовать и устранять корневые причины проблем -
Управление изменениями
Оценивает и контролирует изменения, происходящие в ИT-среде -
Управление конфигурациями и активами
Обеспечивает точную и актуальную информацию о состоянии инфраструктуры -
Управление уровнем сервиса
Обеспечивает надежность и качество ИT-услуг -
Управление доступом
Сохраняет в безопасности конфиденциальные данные -
Управление релизами
Минимизирует риски при обновлениях
Эффективность внедрений у клиентов
-
Повышение уровня автоматической классификации обращений до 70%, что позволяет обеспечить своевременное решение инцидента
-
Получение информации, необходимой для принятия решений, сократилось более чем в 4 раза. Сбор и подготовка информации обычно занимает более двух-трех дней, после внедрения скорость получения информации составляет не более двух часов
-
Уровень удовлетворенности бизнес-пользователей, по оценкам обратной связи, увеличился с 70 до 90%
-
Оптимизация каталога услуг более чем на 30% позволяет пользователям проще ориентироваться, а ИТ-отделу фокусироваться только на важном
Как увеличить эффект от внедрения ITSM
Для максимального эффекта от внедрения управления ИТ-процессами необходимо:
- Провести качественное обследование ИТ-процессов организации, выявить ключевые точки оптимизации
- Обеспечить необходимый уровень формализации внутренних процессов
- Максимально автоматизировать ИТ-процессы, основываясь на лучших практиках ITIL
- Настроить тесную интеграцию между ключевыми информационными системами компании
- Провести обучение и обеспечить бесшовный и комфортный переход пользователей в новую систему с учетом требуемой миграции исторических данных и справочников
Свяжитесь с нами
Спасибо!
Мы изучим вашу заявку и свяжемся по указанным контактам.
Что-то пошло не так
Пожалуйста, попробуйте заполнить форму ещё раз.
Загрузка файла началась
Если файл не загружается, напишите, пожалуйста, нам на digital@jet.su