АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ И МАРКЕТИНГА

Проект выполнялся поэтапно. В первую очередь специалисты «Инфосистемы Джет» провели очистку и нормализацию данных о клиентах и картах, обеспечив возможность работать с достоверной информацией, а также провели миграцию данных из существующих систем на платформу Oracle Siebel CRM.

После этого были настроены программы лояльности. Ядром системы является модуль Oracle Siebel Loyalty, который обрабатывает информацию о проводимых акциях и выдает данные на кассу с учетом баллов на карте лояльности клиента и возможных скидок. Для гибкого управления ценовыми акциями – в зависимости от магазинов, регионов, типа карты, истории участия клиента в акциях – в систему был дополнительно встроен динамический интерфейс. Кроме того, в системе была реализована возможность настройки условий выполнения влияющих друг на друга акций – блокирующих, суммирующихся, взаимоисключающих.

CRM-система Siebel интегрирована с кассовой системой. В результате консультантам в точках продаж стала доступна информация об истории покупок клиентов и накопленных ими баллах. Спроектированы и настроены механизмы сегментирования клиентской базы и формирования регулярных рассылок по е-mail и SMS для целевых групп покупателей.

На очередном этапе проекта CRM система была интегрирована с контакт-центром «Рив Гош».