ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
-
Бизнес-задача
Консолидировать управление ИТ-системами, повысить качество предоставляемых услуг и сосредоточиться на стратегических задачах.
-
ИТ-задача
Обеспечение функционирования ИТ-инфраструктуры банка.
РЕШЕНИЕ
- ИТ-аудит
- Создание регламентов ИТ-эксплуатации
- Аутсорсинг администрирования ИТ-инфраструктуры банка
РЕАЛИЗАЦИЯ
Первоначально специалисты «Инфосистемы Джет» провели аудит всех ИТ-систем банка, по результатам которого был предложен план модернизации, направленный на развитие всей инфраструктуры и бизнес-приложений.
На втором этапе был произведен data mapping, то есть определение всех существующих связей ежду уровнями инфраструктуры, данных и приложений. Это позволило составить карту информационного взаимодействия между системами, подготовить регламенты эксплуатации ИТ-ландшафта, задокументировать и согласовать планы работы ИТ-службы, а также сформировать кросс-функциональные команды поддержки.
РЕЗУЛЬТАТЫ
ИТ-трансформация позволила перейти на качественно новый уровень обслуживания клиентов и улучшить качество ИТ-сервисов. Так, существенно снизилось время решения заявок и повысилась доступность систем.
Благодаря оптимизации работы ИТ-службы банк сфокусировался на стратегическом развитии и запустил проекты по модернизации систем и их миграции на обновленную инфраструктуру.
