RPA (ROBOTIC PROCESS AUTOMATION)

ЧТО ТАКОЕ RPA?

Большую часть рабочего времени (до 80%) рядовые сотрудники тратят на цикличные монотонные операции, например, заполнение стандартных форм или перенос данных из одной системы в другую. Длительное выполнение таких действий приводит к систематическим ошибкам и является причиной высокой текучки кадров из-за крайне низкой мотивации работников.

На выходе компания получает крайне низкую результативность и высокие финансовые издержки от содержания в штате как «рутинных» сотрудников, так и большого количества HR-менеджеров, необходимых для постоянного подбора вечно «утекающего» персонала.

ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Технология автоматизации бизнес-процессов при помощи роботов, имитирующих работу реального пользователя

Робот выполняет действия человека на основе программных скриптов, повторяющих заложенные в них типовые операции. Вам не нужно перестраивать сложные legacy-системы или же проводить интеграцию в существующую ИТ-инфраструктуру – достаточно просто ускорить и автоматизировать работу имеющихся систем.


КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ РЕШАЕТ RPA?

  • Сокращение времени выполнения цикличных задач в 4-6 раз
  • Сведение к нулю ошибок, связанных с человеческим фактором
  • Минимизация затрат на содержание штатных сотрудников
  • Снижение финансовых и временных издержек в работе HR-персонала
  • Рост довольных клиентов, оперативнее получающих услуги

Внедряя RPA в компании, вы получаете сокращение затрат на 35-65% и полный возврат вложенных инвестиций в течение 6-9 месяцев. Робот доступен 24/7 без выходных и праздников, не ленится и не забывает о поставленных ему задачах. Действия робота легко контролируемы, его при необходимости гораздо легче «переучить» для другой работы. Кроме того, RPA позволяет перераспределить задачи и привлечь освободившихся сотрудников к более эффективной и творческой работе, значительно увеличив их вовлеченность в рабочий процесс.


КАКИЕ ДЕЙСТВИЯ МОЖЕТ ВЫПОЛНЯТЬ RPA?

  • Заполнение форм, копирование
  • Навигация внутри приложений (ERP, CRM и т.п.)
  • Многоуровневая перепроверка введенных ранее данных
  • Загрузка данных из внешних источников напрямую в базу данных
  • Сравнение и валидация данных, математические вычисления
  • Работа с условиями и циклами по сложной логике
  • Общение в мессенджерах с помощью интеллектуальных чат-ботов и др.

ПРИМЕРЫ RPA В БИЗНЕСЕ

Банки

Цель:

Минимизация человеческого фактора в рассмотрении кредитных заявок и уменьшение сроков их одобрения.

Работа RPA-системы:

В банк поступает кредитная заявка, содержащая массив данных о клиенте. Под контролем работника банка и по заданному алгоритму робот преобразовывает данные для ИТ-системы, которая по нескольким параметрам анализирует кредитоспособность клиента и принимает итоговое решение. На выходе – ускорение принимаемого решения в несколько раз, а также сокращение финансовых издержек за счет уменьшения штата сотрудников.

Робот также может:

- Выгружать данные по счетам клиента до 20 раз быстрее человека
- Распределять входящие запросы
- Блокировать банковские карты в чате или посредством письма от клиента
- Проводить платежи по фотографии квитанции


Логистика

Цель:

Отслеживание грузов, анализ грузоперевозок в режиме 24/7 с выявлением задержек и сбоев в доставке.

Работа RPA-системы:

Робот берет данные с нумерацией вагонов из массива, содержащего сведения о подвижных составах. При помощи поискового алгоритма он находит в системе информацию о причинах задержки того или иного состава. Сопоставляя исходные номера вагонов с актуальными данными движения поездов, робот выгружает акты с найденными фактами задержек в виде excel-файла. В таком режиме робот может анализировать задержки по 1200-1300 вагонам в сутки. Таким образом, каждый из роботов способен заменить трех сотрудников, которые до этого проверяли данные в информационной системе вручную.

Робот также может:

- Планировать и отслеживать заказы
- Автоматизировать цепочки поставок
- Исследовать грузы на наличие посторонних предметов, неправильной компоновки и т.д.


Ритейл

Цель:

Автоматизация сведения баланса по отгруженным и проданным товарам.

Работа RPA-системы:

Робот выгружает в систему данные из розничных магазинов, полученные в виде таблиц разного формата, и сводит их к единой логике расчета показателей. Затем сверяет полученные данные с информацией, загруженной в учетные системы. Итоговые показатели формируются в новую таблицу.

Реконсиляция данных, поступивших от одного магазина, осуществляется сотрудником финансового департамента от двух до трех часов, что в совокупности выливается в сотни и даже тысячи человеко-часов по всей розничной сети. При этом уровень ошибок при обработке достигает 30%. Передача задачи роботам сокращает время сверки до 9 минут, а также сводит к нулю ошибки «человеческого характера».

Робот также может:

- Заниматься ценообразованием и закупками
- Отслеживать и обрабатывать изменения статусов запасов на складах
- Собирать информацию и проводить конкурентную разведку


Пример расчёта возврата инвестиций, вложенных в RPA:

Кредитный менеджер в среднем тратит 45 минут на оформление одного клиента, 20 из которых – на проверку правильности документов и введение данных в ИТ-систему вручную.

Рутинные задачи для 6 клиентов (результативность при 8-часовой занятости) отнимут у него 120 минут рабочего времени в день, 10 часов в неделю и 60 полноценных рабочих дней в год.

Предположим, что операциями одного из видов кредитования в компании занимаются 15 сотрудников со средним по рынку расходом на каждого в 80 тыс. рублей (включая зарплату, налоги, обслуживание рабочего места и пр.).

Работа этих 15 менеджеров обходится компании в 300 тыс. рублей в месяц и 3,6 млн. рублей в год – что составляет общий финансовый потенциал оптимизации при внедрении RPA.

Материальные издержки на интеграцию RPA ориентировочно составляют 1,6 млн. рублей в первый год внедрения и около 700 тыс. рублей во второй (включая затраты на разработку, оформление лицензий и техподдержку: пакет лицензий 300 тыс. рублей, внедрение до 1 млн. рублей, поддержка 35 тыс. в месяц).

Таким образом экономическая окупаемость перехода компании на RPA наступает в среднем уже через полгода работы системы.


Прогноз рынка RPA:

Рынок RPA развивается экспоненциально: в ближайшее время мы будем наблюдать его ежегодный рост более чем на 100% ежегодно. Аналитики Forrester предполагают, что к концу 2019 роботы заменят по меньшей мере 3% имеющихся рабочих мест, а к 2021 объем рынка составит $2,9 млрд. Ожидается, что уже к 2025 году треть ведущих мировых корпораций увеличит свои инвестиции в RPA на 20%.

На сегодня самыми передовыми отраслями по внедрению роботизации являются финансовый сектор и страхование, однако со всем скоро подключатся такие сферы, как промышленность, логистика и государственные ведомства.

С развитием Machine Learning значительно вырастет количество RPA-кейсов с гибким принятием решений с помощью искусственного интеллекта вместо жестких rule-based сценариев. Кроме того, роботы смогут решать более сложные интеллектуальные задачи, такие как распознавание образов на изображениях и видео, синтез речи, перевод речи в текст и др.


Сотрудничество с ведущими вендорами

ИТ-компания «Инфосистемы Джет» работает с лидирующими на рынке разработчиками решений по роботизации: UIPath, NICE, electroNeek.


Контакты

Связаться с экспертами можно по электронной почте rpa@jet.su

«Мы всегда готовы к встрече, чтобы лучше понять ваши задачи и возможности, а бесплатный аудит от нашей компании поможет выбрать лучшую из возможных реализаций RPA», — Владимир Молодых, директор по разработке и внедрению ПО, «Инфосистемы Джет».