«Инфосистемы Джет» представила ритейлерам комплекс решений для цифровой трансформации

Компания «Инфосистемы Джет» приняла участие в Неделе Российского Ритейла 2018 в качестве официального партнёра. Эксперты интегратора рассказали о своих проектах и разработках в области цифровизации, которые уже сегодня позволяют ритейлерам увеличивать прибыль, повышая уровень сервиса для покупателей. В частности, речь шла о бизнес-возможностях применения ML-технологий, систем для персонализированного маркетинга, IoT-решений, а также антифрод-систем.

«Неделя Российского Ритейла ежегодно собирает наиболее прогрессивных игроков рынка, заинтересованных в инновациях. В этом году центральной темой стала цифровая трансформация, что прекрасно соотносится с нашей деятельностью последних нескольких лет в сфере разработки и внедрения комплексных ИТ-систем для ритейлеров. Сегодня в нашем портфеле есть решения для автоматизации самых разных бизнес-процессов — как в части обслуживания покупателей в торговых точках или онлайн-магазинах и проведения маркетинговых кампаний, так и в области оптимизации работы складов, логистики, энергопотребления, а также в сфере борьбы с мошенничеством. И ведь речь уже не столько о точечных внедрениях, сколько о разработке комплексной стратегии с учетом лучших мировых практик», — комментирует Виктор Новинский, начальник управления по работе со страховыми компаниями и предприятиями торговли «Инфосистемы Джет».

В выставочной зоне интегратор развернул демостенд сразу с несколькими решениями для ритейла. В частности, были продемонстрированы антифрод-система Jet Detective, решение на базе компьютерного зрения для ревизии товарных остатков, а также системы бизнес-анализа, лояльности и кассового обслуживания. Кроме того, спикеры «Инфосистемы Джет» выступили в трех секциях: «IT в современном розничном бизнесе», «Retail Best Practice» и «Безопасность и кибербезопасность в ритейле».

Владимир Молодых, директор по разработке и внедрению ПО «Инфосистемы Джет», в своем выступлении рассказал про проекты, которые реализовал интегратор для нескольких крупных ритейлеров в 2017–2018 годах с применением технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. Лейтмотивом стал комплексный подход к цифровой трансформации ритейла, реализуемый в том числе с помощью программных разработок компании. Спикер пояснил, как следует подходить к внедрению машинного обучения в бизнес-процессы организации. На примере реальных проектов Владимир рассказал, как с помощью искусственного интеллекта удалось выявить динамический «золотой сегмент» покупателей со средним чеком на 42% больше обычного и в 33% случаев точно предсказать покупки клиента вплоть до артикула. Также были представлены и другие результаты внедрения ИИ — например, увеличение интернет-продаж на 30% и конверсии на сайте — на 10%, ускорение прогноза требуемых ИТ-мощностей — с 2 месяцев до 2 дней, снижение аварийности парка авто на 11% и так далее.

«Результаты наших ML-проектов говорят о необходимости применения технологии в самых разных бизнес-процессах: сегментация клиентской базы, анализ незавершенных покупателями заказов, выявление воровства в магазинах, оптимизация складских остатков и т.д. Среднее время пилотного внедрения —2,5 месяца, а промышленного — 5,5 месяцев. При этом для полной оптимизации сотен процессов в компании потребуется порядка 3 лет. Но через эти 3 года те, кто уже начал двигаться в этом направлении, на голову опередят конкурентов», — подчеркивает Владимир Молодых.

Эксперт также обозначил важность комплексной трансформации ИТ и процессов в организации, построения единого фронт-офиса и, соответственно, глубокой интеграции данных и всех каналов взаимодействия с клиентом: «Такой подход позволит обеспечить бесшовный клиентский опыт. И некоторые наши заказчики уже идут по этому пути».

Еще один аспект комплексной трансформации был озвучен в докладах Алексея Анастасьева и Анатолия Литвяка, менеджеров по развитию бизнеса Центра сетевых решений «Инфосистемы Джет», которые развили тему технологических платформ для персонального маркетинга на территории ритейлера. Эксперты представили комплекс для персонального взаимодействия с клиентами в торговых точках, который базируется на применении Wi-Fi, мультимедийной системы «Цифровые вывески» (Digital Signage) и платформы адресной коммуникации с покупателем Jet ToolBar.

По мнению Анатолия Литвяка, сейчас перед ритейлом стоят две основные задачи: развитие общей ИТ-инфраструктуры, диджитализация торговых центров для реального повышения прибыли и управления эффективностью продаж, а также формирование современного бренда, применяющего новые способы доставки персонифицированного контента. «На стыке этих задач находятся мобильные приложения, которые формируют единую AV-экосистему с дружественным интерфейсом управления для работы с каждым клиентом, – отмечает эксперт, ­– Подобные технологии позволяют объединять онлайн- и офлайн-продажи и способны сопровождать клиента на всем его пути от цифровых платформ (приложений, веб-сайтов) до реальных магазинов. Мы выходим на принципиально новый уровень взаимодействия с клиентом – управляем его впечатлениями».

 Участники события также узнали о комплексном IoT-решении компании «Инфосистемы Джет» для повышения эффективности потребления электроэнергии, водо- и теплоснабжения. Алексей Сечкин, директор по развитию VAS-продуктов и сервисов для операторов связи, рассказал в своем докладе, из чего складывается энергоэффективность в точках продаж, торговых центрах и на складах. Как отметил эксперт, грамотный контроль инфраструктуры и оптимизация логики работы оборудования с помощью IoT позволяют экономить до 50% расходов на освещение, а также до 21% — на вентиляцию и кондиционирование. При этом срок развертывания решения не превышает 1 недели.

«По данным ООН, к 2050 году мы будем потреблять в 2 раза больше электричества. Очевидно, что тема повышения энергоэффективности имеет большой потенциал именно в ритейле как в одном из лидеров по энергопотреблению, при этом на рынке крайне мало систем для решения данной задачи. Некоторые заказчики из ритейла уже оценили наш IoT-комплекс, который при сроке внедрения всего в несколько дней позволяет тут же получать отдачу от проекта, т.е. реальную финансовую экономию. Уверен, что число таких кейсов в ближайший год существенно вырастет», — рассказывает Алексей Сечкин.

В секции про информационную безопасность в ритейле выступил Алексей Сизов, руководитель направления противодействия мошенничеству Центра информационной безопасности «Инфосистемы Джет». В своем докладе Алексей рассказал о современных методиках борьбы с фродом, а также о реализации этих принципов в антифрод-системе Jet Detective — собственной разработке интегратора на базе ML-технологий. По опыту «Инфосистемы Джет», заказчики, внедрившие решение, смогли увеличить выручку более чем на 15%, а также более чем на 45% снизить финансовые потери от мошенничества.

«В ритейле существует множество различных рисков хищения со стороны сотрудников в самых разных бизнес-процессах: в продажах, реализации программ лояльности, логистике, закупках и производстве, в инвентаризации. И речь идет не только о финансовых, но и о репутационных потерях. Методология корректирующих мер в случае таких правонарушений не работает — их нужно предотвращать, что мы и делаем с помощью решений с применением технологий искусственного интеллекта. Внедрение антифрод-системы для крупной компании окупается в течение нескольких месяцев — это подтверждено практикой реальных внедрений “Инфосистемы Джет”», — отмечает Алексей Сизов.