Системное сопровождение и сервисная поддержка ИТ-инфраструктуры и вычислительных комплексов Управления связи и контроля Дежурной Части ГУВД г. Москвы

Заказчик: ГУВД по г. Москве

О заказчике

Основной деятельностью Главного управления внутренних дел г. Москвы является борьба с преступностью и охрана общественного порядка. ГУВД г. Москвы выполняет важную функцию по защите граждан России и других стран, поскольку в столице сосредоточены правительственные органы, дипломатические учреждения, проходят пути миграции граждан, останавливаются тысячи гостей и туристов из зарубежных стран.

В состав Главного управления внутренних дел г. Москвы входят аппарат Главка, подчиненные ему подразделения и 10 УВД административных округов. В составе аппарата Главка имеются 30 управлений и 6 самостоятельных отделов. В подчиненных подразделениях - 6 управлений, 17 оперативно-розыскных частей и 12 центров. Кроме того, в структуру подразделений, подведомственных ГУВД, входят: Дежурная часть ГУВД, Полк конвойной службы, оперативные полки, Инженерно-саперный отдел, Иммиграционная инспекция Управления по делам миграции, колледжи милиции, Культурный центр, Редакция газеты "Петровка, 38", Телестудия ГУВД и т.д. Общая штатная численность ГУВД г. Москвы превышает 130 тысяч единиц, в том числе более 90 тысяч - аттестованного состава (милиционеры) и около 40 тысяч – вольнонаемных сотрудников.

Задачи

Для создания комплексной автоматизированной системы управления ГУВД г. Москвы, призванной обеспечить автоматизацию оперативной и административно-хозяйственной деятельностей всех служб и подразделений ГУВД, в 2004г. была разработана программа информатизации на период 2004 -2007г.г.

В рамках данной программы было необходимо обеспечить проектирование, создание и техническую поддержку ИТ-инфраструктуры и вычислительных комплексов Комплексной Автоматизированной Системы Управления, связи и контроля Дежурной Части ГУВД г.Москвы (КАСУ ДЧ ГУВД). В состав КАСУ входят следующие подсистемы:

  • "Карточка происшествий" - подсистема управления службой "02", в функции которой входят учет происшествий, обработка сведений для принятия оперативных решений, выдача оперативно-справочной информации, документации и др;
  • "Оперативная сводка" - подсистема для автоматизации деятельности дежурных частей ГУВД г. Москвы по формированию оперативной сводки и статистических отчетов на всех уровнях подразделений ГУВД;
  • Информационный портал ГУВД - поисковая система по разнородной информации в гетерогенных информационных системах. ППО ИП включает в себя более 20 БД ГУВД, ГИБДД, ФМС, ГУВД МО, ЦАСБ;
  • Подсистема оперативной документальной связи (ПОДС), которая обеспечивает обмен оперативной информацией в системе дежурных частей ГУВД г.Москвы в виде текстовых и графических сообщений.

Для создания и поддержки ИТ-инфраструктуры и вычислительных комплексов было необходимо обеспечить реализацию следующих задач:

  • проектирование и внедрение ИТ-инфраструктуры и вычислительных комплексов, рассчитанных на дальнейший рост информационных ресурсов и масштабируемых без сложных проектных работ и длительных простоев;
  • обеспечение работоспособности оборудования и программного обеспечения с минимально возможным временем простоя;
  • построение и обеспечение процессов системного сопровождения аппаратно-программной платформы КАСУ ДЧ ГУВД.

Чтобы выбрать генерального партнера для реализации перечисленных задач, а также для разработки прикладного программного обеспечения КАСУ, Финансово-хозяйственное управление Мэрии Москвы, ответственное совместно с ГУВД за проект информатизации, провело конкурсный отбор предложений, представленных ведущими компаниями
ИТ-рынка России.

В результате анализа предложений, учитывающего не только технико-коммерческие параметры, но и опыт создания сложных ИТ-решений, квалификацию персонала и репутацию компании, исполнителем была выбрана компания "Инфосистемы Джет".

В сферу ответственности Сервисного центра компании "Инфосистемы Джет" вошли внедрение, обеспечение сервисной поддержки и системного сопровождения аппаратно-программной платформы КАСУ. Проектирование ИТ-инфраструктуры КАСУ, разработка прикладного программного обеспечения подсистем КАСУ и системы информационной безопасности проводились Отделом программных решений и Центром информационной безопасности компании "Инфосистемы Джет".

На первом этапе проекта была произведено внедрение аппаратно-программной платформы КАСУ. Архитектура и системный ландшафт платформы учитывают все особенности процессов деятельности ГУВД, включая сохранность и защищенность информации, а также легкую масштабируемость вычислительных комплексов. Круглосуточный режим оперативно-розыскной деятельности и приема сообщений граждан диктовал необходимость создания и внедрения такой конфигурации аппаратно-программной платформы, чтобы ее модернизацию и техническое обслуживание можно было проводить с наименьшими простоями. Это и было реализовано специалистами компании "Инфосистемы Джет".

Особенности архитектуры КАСУ

ИТ-инфраструктура подсистемы "Карточка происшествий" была спроектирована таким образом, что аппаратно-программные комплексы работают в единой мультисервисной сети, включающей в себя серверы в специализированной кластерной конфигурации и рабочие станции. В качестве СУБД используется ПО Oracle.

  • центральная часть подсистемы "Карточка происшествий", реализованная на платформе Sun/Solaris в кластерном исполнении и обеспечивающая работу в режиме высокой доступности;
  • комплекс зала службы "02" Дежурной Части ГУВД, объединяющий автоматизированные рабочие места (АРМ): АРМ начальника смены службы "02", АРМ оперативного дежурного, АРМ помощников оперативного дежурного, АРМ справки;
  • комплекс зала оперативного дежурного по городу Дежурной Части ГУВД, объединяющий следующие АРМ: АРМ старшего дежурного по городу, АРМ оперативного дежурного по городу;
  • комплекс учебного класса Дежурной Части ГУВД;
  • комплексы дежурных по УВД;
  • комплексы дежурных по ОВД;
  • АРМ администратора задачи "Карточка происшествий";
  • и другие комплексы.

Подсистема "Оперативная Сводка" функционирует на трех уровнях: ГУВД, УВД, ОВД. Подсистема использует серверы Sun Microsystems и рабочие станции, распределенные по Москве, объединенные в единую мультисервисную сеть. Взаимодействие средств вычислительной техники осуществляется с использованием стандартного сетевого протокола TCP/IP. Для обеспечения безопасности проходящей информации в корпоративной мультисервисной сети ГУВД используются межсетевые экраны и комплекс кодирования межсетевых потоков "Тропа-Джет", которые шифруют трафик и защищают внутреннюю сеть Дежурной Части ГУВД от несанкционированного доступа. На каждом автоматизированном рабочем месте функционирует антивирусная защита производства компании Symantec.

Комплекс работ по системному обслуживанию и сервисной поддержке

Обеспечение непрерывного функционирования аппаратно-программной платформы КАСУ осуществляется совместно инженерами Сервисного центра компании "Инфосистемы Джет" и ИТ-специалистами ГУВД, которые работают в тесном сотрудничестве. В зоне ответственности специалистов находятся все виды системного сопровождения платформы, начиная с мониторинга работы прикладного программного обеспечения всех компонентов системы и заканчивая обслуживанием серверной инфраструктуры. Обслуживание осуществляется в режиме 8х5 (понедельник – пятница, с 9.00 до 18.00).

Спектр обслуживаемого оборудования и ПО состоит из:

  • вычислительных комплексов, систем хранения данных, ленточных библиотек, системного ПО Sun Microsystems;
  • систем хранения данных, системного и управляющего ПО Hitachi Data Systems и HP;
  • коммуникационного оборудования Brocade;
  • СУБД Oracle;
  • ПО диагностики и резервного копирования Symantec Availability (Veritas);
  • средств межсетевого экранирования и комплексов кодирования межсетевых потоков "Тропа-Джет";
  • средств антивирусной защиты Symantec.

Служба технической поддержки осуществляет следующий комплекс работ:

  • ежедневный мониторинг работоспособности и системное сопровождение вычислительных комплексов подсистем КАСУ ДЧ ГУВД;
  • мониторинг и сопровождение клиент-серверного ПО более трехсот АРМ-ов пользователей подсистем КАСУ, расположенных в Дежурных Частях десяти окружных УВД, УВД по Метрополитену и ГИБДД, а также в ряде других подразделений ГУВД;
  • контроль конфигураций оборудования и ПО серверной и клиентской частей, выполнение и тестирование обновлений;
  • конфигурирование правил безопасности и сетевого контура, периодический контроль работоспособности, профилактический контроль и профилактические работы на серверах средств информационной безопасности, включая сервисные работы и резервное копирование;
  • периодический контроль и анализ перечня событий, происходящих в КАСУ (логов) с выдачей рекомендаций по совершенствованию информационной системы и устранению возможных простоев;
  • конфигурирование, контроль, мониторинг и обновление средств антивирусной защиты;
  • настройку, конфигурирование, контроль, мониторинг и обновление средств управления;
  • консультации сотрудников ГУВД по актуальной тематике.

Кроме того, Сервисный центр компании "Инфосистемы Джет" оказывает услуги сервисной поддержки в режиме 24х7 (круглосуточно):

  • оперативные телефонные консультации персонала заказчика по вопросам эффективного использования оборудования и программного обеспечения, а также по вопросам диагностики и устранения неисправностей;
  • восстановление работоспособности серверов и кластерных систем на площадке заказчика в случае аварий или сбоев.

Комплекс услуг по созданию и поддержке ИТ-инфраструктуры и вычислительных комплексов Комплексной Автоматизированной Системы Управления, связи и контроля, оказываемый Сервисным центром компании "Инфосистемы Джет", позволил ГУВД г. Москвы достичь следующих результатов:

  • создать эффективную, легко масштабируемую и защищенную ИТ-инфраструктуру КАСУ ДЧ ГУВД;
  • обеспечить сервисную поддержку компонентов инфраструктуры с целью ее непрерывного функционирования, минимизировать время простоя вычислительных ресурсов в случае сбоев;
  • реализовать поддержку разветвленной клиентской части КАСУ на местах ее использования без привлечения дополнительных технологических и человеческих ресурсов со стороны ГУВД г. Москвы;
  • обеспечить поддержку мультивендорного оборудования и ПО силами одной специализированной компании, что значительно сокращает усилия и финансовые затраты;
  • обеспечить качественную эксплуатацию ИТ-систем за счет организации процессов мониторинга работоспособности и системного сопровождения силами Сервисного центра.

Таким образом, СЦ Джет совместно со специалистами заказчика обеспечивает надежную, стабильную и эффективную работу важнейших компонентов технической базы комплексной организационно-технической системы безопасности г. Москвы.

Отзыв заказчика

Начальник дежурной части ГУВД г. Москвы, подполковник милиции Ю.Н. Иванов:

Разработка КАСУ ДЧ, внедрение ее в промышленную эксплуатацию во всех подразделениях управления внутренних дел и в других системах, позволили на качественно новом уровне решать задачи по прогнозированию, предотвращению угроз, связанных с чрезвычайными ситуациями социального, природного и техногенного характера, и ликвидации их последствий. Непрерывность работы ИТ-инфраструктуры и вычислительных комплексов КАСУ, обеспечиваемая Сервисным центром компании "Инфосистемы Джет", является ключевой составляющей технической базы системы безопасности г. Москвы.

Компания «Инфосистемы Джет» осуществляет системное сопровождение в режиме 8х5 и круглосуточную сервисную поддержку платформы КАСУ ДЧ – от прикладного ПО до ИТ-инфраструктуры. На поддержке находится более 300 АРМ сотрудников различных подразделений ГУВД: окружных УВД г. Москвы, УВД по Метрополитену, ГИБДД  и др. Специалисты службы поддержки контролируют конфигурации оборудования и ПО, включая правила безопасности и сетевого контура, проводят профилактические мероприятия, консультируют сотрудников ГУВД по работе с системой, а также обеспечивают восстановление работоспособности комплекса в случае сбоя.

Поддержка мультивендорной разветвленной системы силами одной компании позволила ГУВД г.Москвы не только сэкономить финансы, но обойтись без привлечения дополнительных технологических и человеческих ресурсов со своей стороны.

Скачать (pdf, 235.78 Кб)

Системное сопровождение и сервисная поддержка ИТ-инфраструктуры и вычислительных комплексов Управления связи и контроля Дежурной Части ГУВД г. Москвы