Управление IT-услугами и IT-инфраструктурой

Главный наш капитал — это реализованные проекты. Именно они дают нашей компании ценный опыт, именно по ним можно судить о том, насколько успешна наша деятельность.

Представляем Вам наиболее интересные и показательные проекты, реализованные нами за последнее время.

Централизованная система управления ИТ-инфраструктурой

Создана централизованная система управления ИТ-инфраструктурой Комитета. Внедрены подсистемы мониторинга активного сетевого оборудования, серверов и приложений, управления рабочими местами. В результате автоматизированы основные операции по контролю и управлению ИТ-ресурсами, обеспечена возможность проактивного обнаружения и локализации проблемных ситуаций, повышен уровень доступности контролируемых информационных систем.

Система управления информационно-вычислительными ресурсами корпоративной информационной вычислительной системы

Разработанная система управления информационно-вычислительными ресурсами состоит из двух компонентов: системы управления эксплуатацией и системы мониторинга ИТ-инфраструктуры. В рамках системы управления эксплуатацией автоматизированы процессы поддержки взаимодействия с пользователями, управления инцидентами, работами и конфигурациями. Реорганизована диспетчерская служба ServiceDesk. Информация о сбоях в ИТ-инфраструктуре передается в систему автоматизации процессов управления инцидентами 

Централизованная система мониторинга информационных систем (ЦСМИС) на базе продуктов HP для компании МТС

ЦСМИС, построенная всего за 5 месяцев, контролирует состояние всех ИТ-сервисов МТС класса mission- и business-critical, а также ряд business support систем. В контур мониторинга включено более 10 тыс. объектов различного типа – прикладных и инфраструктурных компонентов – в 7 макрорегионах. Решение позволяет контролировать ИТ-ландшафт в масштабах страны силами всего 4 специалистов дежурной смены. 

Создание единой автоматизированной системы управления ИТ

Разработаны и внедрены процессы управления инцидентами и конфигурациями на основе решения BMC Remedy согласно методологии ITIL. Благодаря внедрению управление ИТ-инфраструктурой выведено на новый уровень: деятельность по эксплуатации информационных систем автоматизирована и надежно контролируется, что является важным условием при проектировании и производстве авиационной техники.

Система автоматизированной поддержки процессов ИТ

Разработана и внедрена система автоматизированной поддержки процессов ИТ. Регламентирована и автоматизирована деятельность по процессам управления инцидентами, конфигурациями и работами в Центральном офисе компании. Решение тиражировано на одном из региональных предприятий Заказчика в Санкт-Петербурге.

Система управления ИТ-услугами в Нордеа Банке

В банке существенно вырос уровень зрелости ИТ-сопровождения. Бизнес-пользователи, ИТ-специалисты и руководство компании получили удобную платформу для взаимодействия; повысилась управляемость и прозрачность ИТ-процессов; появилась возможность объективно оценивать работу службы ИТ, своевременно принимать корректирующие меры и ставить цели по дальнейшему развитию.

В ходе проекта был определен перечень оказываемых услуг и выстроены процессы, опирающиеся на регламенты и ролевые инструкции. В частности внедрены процессы управления инцидентами, проблемами, сервисными запросами, каталогом услуг и конфигурациями (создана структура базы конфигурационных единиц). Формализованы и автоматизированы процессы управления изменениями и уровнем сервиса.  

Качество сервисов - под контролем. Внедрение системы мониторинга критичных бизнес-приложений в Финансовой Группе Лайф

Система мониторинга на базе программных продуктов BMC ProactiveNet Performance Management и ProLAN Пятый Уровень обеспечивает постоянный контроль состояния ИТ-сервисов ФГ Лайф. В контур мониторинга включены такие бизнес-критичные приложения, как Интербанк (интернет-банкинг для юридических лиц), Фронт (система класса front-office), RS-Bank (АБС) и Way4 (система процессинга), а также все элементы ИТ-инфраструктуры ФГ Лайф. Комплекс позволяет не только выявлять сбои, но и отслеживать тенденции изменений в качестве работы приложений.

Особенность решения – сочетание механизмов мониторинга: традиционный способ эмуляции (распределенное выполнение искусственных транзакций) используется наряду с анализом деятельности реальных пользователей в системе.

Система управления ИТ-услугами

В рамках проекта спроектирована и развернута система управления системотехническими ресурсами на базе продуктов НР OpenView; обеспечен контроль функционирования системы автоматизированного документооборота; установлена система формирования отчетности.

Система управления ИТ-услугами

На 1-м этапе проекта проведена реорганизация работы ИТ службы Головного офиса Банка в соответствии с рекомендациями ITIL. Реорганизованы и описаны процессы управления инцидентами, конфигурациями и изменениями, а также функции Службы поддержки (ServiceDesk). Все перечисленные процессы автоматизированы с использованием программного обеспечения HP OpenView ServiceDesk. Осуществлена организация управления деятельностью в соответствии с подходами стандарта COBiT. Разработана система ключевых показателей (KPI) и комплект отчетов, предоставляемых руководителям различных уровней по расписанию.

На 2-ом этапе, в рамках развития Системы управления ИТ-услугами, спроектированы и внедрены процессы управления релизами, проблемами и уровнем услуг.

Система управления ИТ-услугами в консалтинговой компании

Это одно из первых в России полнофункциональных внедрений управления ИТ-активами на базе BMC Remedy; в общей сложности автоматизировано 8 процессов, подключены 18 офисов компании в России и СНГ.

Отличительной особенностью проекта стал «консалтинг для консультантов» – оказание значительного объема консалтинговых услуг, без которого система просто не могла быть запущена в эксплуатацию.

В результате проекта значительно упростилось взаимодействие финансовых и налоговых консультантов с бэк-офисом. Руководство ИТ получило современные инструменты управления активами и контроля качества работы ИТ-подразделений; расширился состав услуг, предоставляемых бизнесу. Снизилась загруженность ИТ-подразделений непрофильной деятельностью и рутинными операциями.

Помимо этого, в разы уменьшились сроки выдачи оборудования пользователям; с нескольких недель до нескольких дней сократилось время инвентаризации региональных офисов. Стандартизация процедуры регистрации запросов позволила сократить число обращений на первую линию поддержки. Также существенно уменьшилось количество просроченных заявок на закупки оборудования.