Вычислительный комплекс для программы лояльности потребителей МАЛИНА™

О заказчике

Компания “Лоялти Партнерс Восток” осуществляет полное управление программой МАЛИНА^™ – программой лояльности для всей семьи. Программа МАЛИНА^™ позволяет участникам накапливать баллы при совершении покупок в торговых предприятиях партнеров программы, которые затем можно обменять на разнообразные вознаграждения, представленные в специальном каталоге.

Программа МАЛИНА^™ была создана компаниями "Рамэнка", «ВымпелКом», "Аптечная сеть 36,6", "Росинтер Ресторантс", ТНК-BP в апреле 2006 г. и сейчас действует на территории Москвы и Московской области. Позднее к программе присоединились другие партнеры - Райффайзенбанк, сеть магазинов парфюмерии и косметики ИЛЬ ДЕ БОТЭ, LeFutur — сеть магазинов удивительных вещей, дом дизайнерских подарков Bagatelle и сеть салонов красоты МОНЕ. Накапливать баллы сегодня можно более чем в 550 торговых предприятиях компаний-партнеров.

Задачи

Особенностью бизнеса компании «Лоялти Партнерс Восток» является абсолютная зависимость всех основных бизнес-процессов от информационных технологий. Для успешной работы программы лояльности МАЛИНА^™ «Лоялти Партнерс Восток» необходимо было построить надежную и производительную информационную систему, предназначенную для обработки, учета и хранения не только баллов, которые начисляются после осуществления покупок пользователями в компаниях-партнерах, но и информации о самих пользователях, а также для хранения каталога подарков и удобной работы с ним. Кроме того, в системе требовалось реализовать функцию управления информационными рассылками.

Создавая программу МАЛИНА^™, руководство компании «Лоялти Партнерс Восток» изначально планировало привлечь стороннего исполнителя для построения, эксплуатации и дальнейшего развития информационной системы. Внутренняя ИТ-служба создавалась как аппарат анализа потребностей бизнеса компании в области информационных технологий.

Для компании был важен быстрый выход на рынок с минимальными затратами на ИТ - если бы «Лоялти Партнерс Восток» поручила создание необходимой информационной системы собственной ИТ-службе, это отнимало бы у начинающего бизнеса много времени и сил, а также требовало значительных финансовых вложений.

Для организации бизнеса «Лоялти Партнерс Восток» требовалось:

• в короткие сроки спроектировать и построить ИТ-инфраструктуру, легко масштабируемую в соответствии с расширением спектра эксплуатационных задач;
• получить оборудование и ПО в аренду, т.е. минимизировать первоначальные затраты на ИТ;
• обеспечить высокую доступность ИТ-услуг за счет способности ИТ-инфраструктуры бесперебойно функционировать в режиме «24х7х365»;
• осуществлять развитие всей информационной системы в соответствии с ростом бизнеса и расширением спектра эксплуатационных задач.

Основными требованиями к потенциальному исполнителю данного проекта были наличие у компании длительного опыта по созданию сложных технических решений, выполнению вышеперечисленных задач, а также высокое качество услуг.

По итогам закрытого тендера, который "Лоялти Партнерс Восток" провела в ноябре 2005 г., исполнителем проекта была выбрана компания "Инфосистемы Джет".

Согласно договору специалистами компании «Инфосистемы Джет» была спроектирована инфраструктура, обеспечивающая работу бизнес-приложений программы МАЛИНА^™. Системный ландшафт платформы разработан таким образом, чтобы дальнейшее его масштабирование при существенном росте числа пользователей проводилось без сложных проектных работ, а требуемые реконфигурации можно было производить без длительных перерывов в работе системы, используя "технологические окна" — заранее запланированное время, в которое можно без ущерба для бизнеса остановить систему.

При построении комплекса использовалось оборудование и ПО таких производителей как Sun Microsystems, Hitachi Data Systems, Nortel, Oracle, Symantec и др.

Компоненты вычислительного комплекса:

• сервер операционной базы данных (БД), предназначенной для хранения и обработки транзакционных данных, сервер аналитической БД, предназначенной для аналитической обработки данных и подготовки различных отчетов, обе БД работают на кластере высокой доступности, что позволяет в случае сбоя одного из компонентов сохранить работоспособность системы в целом;
• сервер приложений, на котором функционируют несколько web-приложений. Пользователями данных web-приложений являются операторы Центра поддержки и сотрудники компаний — партнеров программы МАЛИНА^™. Доступ к серверу приложений осуществляется удаленно с рабочих мест;
• сервер сообщений, отвечающий за передачу сообщений между БД, электронной почтой, SMS-сервером, IVR-сервером (обеспечивающим автоматические обзвоны и ответы по телефону) и конечным пользователем. Таким образом, участники программы лояльности могут взаимодействовать с БД посредством практически любого коммуникационного канала: ПК (web и e-mail), мобильный телефон, стационарный телефон; web-сервер, обеспечивающий интерфейс к БД для конечного пользователя;
• файловый сервер, отвечающий за обмен транзакционными данными с компаниями-партнерами;
• и web-, и файловый серверы работают на отдельных кластерах с балансировкой нагрузки. Это позволяет значительно сократить время реакции системы на запрос, что повышает удобство работы с ней конечного пользователя;
• тестовая платформа и платформа для проведения разработок, представляющие собой копии продуктивной БД (без транзакционных данных), необходимые для отработки настроек и изменений продуктивной платформы.

Рис.1 Схема ИТ-инфраструктуры, обеспечивающая работу бизнес-приложений

Все критичные компоненты ИТ-инфраструктуры дублированы, в системе отсутствует единая точка отказа, что позволяет избежать простоев в случае сбоя в какой-либо из ее частей.

Для стабильной работы информационной системы программы МАЛИНА^™ инженерами компании «Инфосистемы Джет» разработана на базе решений Veritas NetBackup. система резервного копирования, позволяющая защищать данные от логических ошибок.

Все оборудование и программное обеспечение вычислительного комплекса были предоставлены заказчику в аренду, что позволило резко снизить объемы первоначальных инвестиций «Лоялти Партнерс Восток». Вычислительный комплекс размещен в промышленном дата-центре.

Надо отметить, что с момента подписания контракта на разработку информационной системы до момента запуска ее в коммерческую эксплуатацию прошло всего 5 месяцев. Причем по желанию заказчика в коммерческую эксплуатацию система была запущена, минуя тестовую стадию, но вышла с честью из этого испытания: без сбоев справилась с полной нагрузкой.

Передача проектирования вычислительного комплекса программы МАЛИНА^™ компании "Инфосистемы Джет" позволила "Лоялти Партнерс Восток":

• создать многоуровневую архитектуру вычислительного комплекса программы МАЛИНА^™, масштабируемую без серьезных переработок в соответствии с развитием бизнеса;
• обеспечить высокую надежность и доступность системы благодаря отсутствию в ней единой точки отказа;
• избежать начальных капитальных вложений в оборудование и программное обеспечение за счет предоставления их в аренду компанией «Инфосистемы Джет». (Поскольку предоставление оборудования в аренду было включено в состав услуги – аутсорсинга – данные расходы перешли из разряда капитальных в разряд текущих);
• обеспечить адекватное развитие вычислительных ресурсов путем грамотного учета специалистами компании «Инфосистемы Джет» всех особенностей прикладных задач заказчика;
• осуществлять дальнейшую модернизацию системы без простоев в ее работе, поскольку все основные компоненты зарезервированы.

Развитие проекта

Детальный учет потребностей заказчика в развитии информационной системы на этапе проектирования позволяет сегодня осуществлять адекватный рост вычислительных ресурсов не только в общестратегическом плане, но и в привязке к конкретным оперативным задачам, таким как присоединение к программе МАЛИНА^™ новых партнеров, и событиям, таким как промо-акции.

Эрик Д. Баррэ, генеральный директор «Лоялти Партнерс Восток»:

"Нам было важно в короткие сроки получить качественную современную систему, разработанную специально под наши бизнес-задачи. Кроме того, система должна была легко и безболезненно масштабироваться, поскольку мы изначально планировали увеличение числа как участников программы лояльности, так и ее партнеров. Передача создания, управления и технической поддержки инфраструктуры программы МАЛИНА^™ компании "Инфосистемы Джет" позволило нам быстро выйти на рынок и сконцентрировать основное внимание на высоком уровне качества предоставляемых услуг и работе с компаниями-партнерами».

К концу 2007 г. число партнеров программы МАЛИНА^™ удвоилось, а количество участников достигло 2,8 млн человек. До этого момента система справлялась с возрастающим объемом информации, но в начале 2008 г. в связи с появлением у программы новых сервисов и значительным ростом объема данных потребовалось существенное наращивание ресурсов системы. Модернизация проводилась специалистами компании «Инфосистемы Джет» в рамках функции «Планирование ресурсов и развитие», которая по условиям контракта была отнесена к области компетенции исполнителя.

Техническую поддержку вычислительного комплекса в режиме «24х7х365» выполняет Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет». Для проведения непрерывных работ по мониторингу работоспособности и системному администрированию создана дежурная смена администраторов с выделенным составом персонала. Качественное выполнение специалистами Сервисного центра задач технического обслуживания, мониторинга и администрирования позволяет достичь совокупного показателя работоспособности инфраструктуры не менее 99,73% в течение года.

В связи с увеличивающимся числом активностей и сервисов, предоставляемых «Лоялти Партнерс Восток» своим участникам программы, растет и объем работ по поддержке и эксплуатации, выполняемых специалистами компании «Инфосистемы Джет». Так, количество плановых работ к концу 2007 г. выросло на 25% по сравнению с тем же периодом 2006 г. В начале 2007 г. между компаниями было подписано дополнительное соглашение, согласно которому инженеры Сервисного центра взяли на себя администрирование СУБД Oracle.

В настоящее время управление работой вычислительного комплекса ведется при помощи системы удаленного администрирования и мониторинга, основанной на решении компании BMC Software. Продукт этой же компании лежит в основе системы отчетности, которая была внедрена в конце 2007 г. для удобства заказчика в получении автоматических отчетов о состоянии вычислительного комплекса.