Техническая поддержка и системное сопровождение вычислительных комплексов Информационно-технологического центра Финансово-хозяйственного управления Мэрии г. Москвы

Заказчик: Мэрия г.Москвы

Задачи заказчика

Информационно-технологический центр Финансово-хозяйственного управления Мэрии г.Москвы (ИТЦ) осуществляет управление ключевыми общегородскими телекоммуникационными ресурсами. ИТЦ объединяет информационное пространство структур органов исполнительной власти города Москвы, аппарата Мэра и Правительства Москвы, Московской городской Думы и других межведомственных организаций. В задачи ИТЦ входит поддержание работоспособности Корпоративной мультисервисной сети Правительства Москвы (КМС), сети электронной почты и Интернет-узла Правительства Москвы, управляющих систем, систем учета, единой системы документооборота Правительства Москвы и т.д.

Необходимость обеспечения бесперебойной работы информационных систем и ресурсов Правительства Москвы требует особого подхода к организации эффективного обслуживания вычислительных комплексов и транспортной среды передачи данных, объединяющей локальные сети структурных подразделений органов исполнительной власти города Москвы - Корпоративной мультисервисной сети Правительства Москвы. Для организации их технического обслуживания и сопровождения требовалось решение, которое смогло бы реализовать следующие задачи:

  • обеспечение бесперебойной работы вычислительных комплексов, на которых размещены информационные системы и ресурсы Правительства Москвы;
  • обеспечение бесперебойной работы транспортной среды передачи данных, объединяющей локальные сети структурных подразделений органов исполнительной власти города Москвы (КМС Правительства Москвы;
  • обеспечение их системного сопровождения и необходимых модификаций согласно планам развития.

Для реализации этих задач ИТЦ ФХУ Мэрии Москвы провел открытый тендер по выбору ИТ-партнера по сервисному обслуживанию серверных вычислительных комплексов на которых размещены информационные системы и ресурсы Правительства Москвы и Корпоративной мультисервисной сети Правительства Москвы. Обладая глубокими профессиональными навыками сопровождения вычислительных комплексов такого масштаба, а также необходимым опытом реализации нетривиальных задач по развитию сложных ИТ-инфраструктур, Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет» предложил лучшие условия обслуживания среди претендентов. В 2001 г. началось сотрудничество организаций.

Учитывая задачи ИТЦ ФХУ Мэрии Москвы, как оператора КМС и информационных систем Правительства Москвы, СЦ Джет сформировал специальный комплекс услуг,полностью отвечающий всемпотребностям заказчика по технической и системной поддержке серверных вычислительных комплексов. Комплекс услуг включает техническую поддержку оборудования, обеспечивающего работу систем документооборота, баз данных, интернет портала и почтовой системы Правительства Москвы по программе «Экспресс-гарантия», а также системное сопровождение серверных комплексов и систем хранения данных. В перечень стандартных услуг по программе «Экспресс-гарантия» входит:

  • Консультирование по «Горячей линии» поддержки: понедельник – пятница, с 9.00 до 18.00, время реакции на обращение – 4 часа.
  • Ремонт и замена неисправных компонентов оборудования не позднее 2-х рабочих дней.
  • Визиты специалиста к заказчику для проведения ремонтно-восстановительных работ: понедельник - пятница, с 9.00 до 18.00, минимальное время реакции на вызов – 4 часа.
  • Восстановление работоспособности оборудования и ПО на площадке заказчика не позже 2-х рабочих дней.
  • Предоставление новых версий программного обеспечения и программных коррекций.

Благодаря гибкости программ обслуживания Сервисный центр компании «Инфосистемы Джет» предложил заказчику необходимые индивидуальные параметры услуг технической поддержки:

  • время реакции на обращение и вызов специалиста Сервисного центра сокращено до 2 часов с момента регистрации обращения;
  • бесплатная замена неисправных компонентов оборудования производится в течение 22 часов с момента локализации неисправности.

Кроме того, для обеспечения грамотного и адекватного развития вычислительных комплексов в зависимости от возникающих потребностей эксплуатации и развития мультисервисной сети в программу поддержки были включены профилактические визиты специалистов СЦ Джет для анализа и контроля технического состояния и корректности работы оборудования. Так же Сервисным центром оказываются услуги по настройке оборудования, вызванные необходимостью его стыковки с вновь устанавливаемым оборудованием.

Для повышения уровня надежности работы вычислительных комплексов была реализована система мониторинга температуры серверного помещения. В случае отклонения температуры от нормы сервисный инженер получает уведомление и предпринимает необходимые действия для возвращения параметров к оптимальным величинам. Процесс контроля, построенный таким образом, позволяет повысить оперативность принятия решений по ликвидации потенциальных угроз бесперебойной работе вычислительных комплексов.

В рамках системного сопровождения вычислительных комплексов выполняются как рутинные, так и высококритичные и ответственные задачи: документирование происходящих в системах событий, предоставление регулярных отчетов о работе систем, резервное копирование и восстановление данных, установка, настройка и перенос программного обеспечения, изменение конфигураций систем и другие задачи.

Основное оборудование, по которому оказываются услуги технической поддержки и системного сопровождения:

  • серверы Sun Microsystems (в т.ч. кластерные конфигурации);
  • системы хранения Hitachi Data Systems.

Также специалистами Сервисного центра проводятся регулярные консультации персонала ИТЦ ФХУ Мэрии Москвы по вопросам администрирования оборудования и контроля состояния информационных систем.

Предложенное СЦ Джет решение обслуживания, состоящее из индивидуально-сформированных услуг технической поддержки и сопровождения, позволило достичь следующих результатов:

  • повысить надежность работы серверных вычислительных комплексов;

  • получить высококачественное системное сопровождения ИТ-систем, освобождая тем самым рабочее время собственного ИТ-персонала ИТЦ ФХУ Мэрии Москвы для решения целевых задач обслуживания и развития прикладных систем;

  • исключить дополнительные затраты на замену неисправного оборудования и привлечение необходимого количества опытных инженеров СЦ Джет, сертифицированных производителями оборудования и ПО;

  • обеспечить развитие вычислительных комплексов, адекватное возникающим эксплуатационным потребностям, за счет привлечения к работам по сопровождению развития высококвалифицированных специалистов Сервисного центра.

Информационно-технологический центр Финансово-хозяйственного управления Мэрии г.Москвы, Новиков Владимир Николаевич:

Повышение эффективности деятельности органов государственной власти, увеличение открытости ее деятельности, доступности информации, оперативности информирования граждан, создание условий для работы и взаимодействия органов исполнительной власти города Москвы между собой, является одним из приоритетных направлений работы любой исполнительной структуры РФ. Этот процесс в значительной степени зависит от бесперебойной работы технических средств, на которых размещаются информационные системы и ресурсы, обеспечивающие оперативный доступ к законодательной, нормативной, справочной, статистической исторической и иной информации по электронным каналам. Реализуемое Сервисным центром компании «Инфосистемы Джет» сервисное обслуживание серверных вычислительных комплексов является основой для безостановочной работы информационных систем и ресурсов Правительства Москвы.

Информация о заказчике

Правительство Москвы – высший орган исполнительный власти г. Москвы. Основной функцией Правительства Москвы является решение всех вопросов государственного управления, относящихся к ведению исполнительной власти г. Москвы, кроме тех, которые согласно федеральному законодательству и законодательству г. Москвы входят в компетенцию федеральных органов исполнительной власти.

В структуру органов исполнительной власти города Москвы, подведомственных Правительству Москвы, входят так же отраслевые и функциональные органы исполнительной власти города, которые осуществляют исполнительно-распорядительные функции в определенных отраслях и сферах деятельности города.

Вопросами эксплуатации информационно-телекоммуникационной инфраструктуры Правительства Москвы занимается Информационно-технологический центр Финансово-хозяйственного управления Мэрии Москвы.

Скачать (pdf, 220.66 Кб)

Техническая поддержка и системное сопровождение вычислительных комплексов Информационно-технологического центра Финансово-хозяйственного управления Мэрии г. Москвы