В «Инфосистемы Джет» разработали коннектор для Genesys PureConnect и CRM-системы Terrasoft Creatio.

Genesys PureConnect Connector for Creatio — российский программный продукт, разработанный в официальном представительстве ИТ-компании «Инфосистемы Джет» в Сколково — ООО «Лаборатории Числитель». Приобрести решение можно на маркет-плейсе компании Террасофт. Genesys PureConnect Connector for Creatio включен в официальный бюллетень Роспатента.

Genesys PureConnect Connector for Creatio — первая на рынке ПО готовая интеграция для омниканального контакт-центра Genesys PureConnect и CRM-системы Terrasoft Creatio. С ее помощью операторам контактного центра больше не нужно работать отдельно в интерфейсах Genesys PureConnect и Terrasoft Creatio. Теперь все процессы можно вести из CRM.

Возможности коннектора включают управление входящими и исходящими звонками в CTI-панели Creatio, управление соединением (принять / перевести / удержать / завершить и др.), авто-идентификацию клиента по номеру телефона с загрузкой данных клиента, а также сохранение и отображение всех коммуникаций с клиентом в истории обращений на персональной странице клиента.

«Многие наши клиенты пользуются Terrasoft Creatio — это одна из наиболее популярных CRM-систем на сегодняшний день. В то же время их контактные центры работают на омниканальной платформе Genesys. Оба продукта идеальны с точки зрения автоматизации продаж и построения эффективной СХ–стратегии. По опыту наших клиентов мы знаем, что отсутствие связки решений и необходимость работы сотрудников в нескольких интерфейсах приводила к возникновению ошибок и банальной потере времени. Наш коннектор решает эту проблему: соединяет продукты в единый интерфейс, тем самым повышает скорость и качество работы операторов контакт-центров, говорит Галина Левицкая, директор центра внедрения бизнес-систем «Инфосистемы Джет».

Коннектор выпущен в трех версиях В базовой версии «Voice» доступны только голосовые каналы обслуживания. Версии коннектора «Digital» и «Pro» могут интегрироваться с текстовыми каналами обслуживания (веб-чатом, мессенджерами — WhatsApp, Viber, Telegram, социальными сетями — Facebook, Instagram, Twitter, VK).

Коннектор работает только с Creatio, начиная с версии 7.10. Для использования решения требуется приобретение лицензий Genesys PureConnect.

Узнать подробнее о решении можно, перейдя по ссылке.

Презентация Genesys PureConnect Connector for Creatio состоится 28 октября на ежегодной масштабной конференции партнера «Инфосистемы Джет» компании Террасофт «No-Code Марафон» для бизнес- и ИТ-лидеров, которая пройдет — 25-29 октября.

Читайте также:

Журнал JETINFO

В основе материалов журнала — реальный опыт и обширные знания экспертов отрасли — специалистов компании «Инфосистемы Джет», ее заказчиков и партнеров.

Подробнее

Подпишитесь на рассылку

Нажимая “Подписаться”, вы соглашаетесь с  Политикой обработки персональных данных и даете Согласие на обработку персональных данных

Продолжая использование настоящего сайта, вы выражаете своё согласие на обработку ваших персональных данных. Порядок обработки ваших персональных данных, а также реализуемые требования к их защите содержатся в Политике обработки ПДН. В случае несогласия с обработкой ваших персональных данных вы можете отключить сохранение cookie в настройках вашего браузера.

Читать полностью

Уважаемые посетители!

Мы обновили наш сайт. Старую версию сайта jet.su вы сможете найти на old.jet.su