ПОРТФЕЛЬ ИИ‑АГЕНТОВ ДЛЯ ЗАДАЧ ГОССЕКТОРА
Госуслуги: голосовой и текстовый помощник «Макс»
AS IS
Пользователи заполняют заявления и ищут ответы на портале самостоятельно. Бот «Макс» отвечает только на простые вопросы, не может совершать другие действия. Точность ответов ограничена.
TO BE
Голосовой и текстовый агент с генеративной моделью обеспечивает 24/7 поддержку, снижает долю неверных ответов до 10%, обрабатывает сложные телефонные запросы. Многие процессы, например, запись к врачу, не требуют вмешательства человека.
ЭФФЕКТ
в сутки обрабатывается
> 2 МЛН ЗАПРОСОВ.
2,5 МЛН авторизованных пользователей взаимодействуют
с ботом ежедневно.
ПОВЫШАЕТСЯ удовлетворённость граждан.
СНИЖАЕТСЯ нагрузка на колл‑центры и сотрудников ведомств.
> 2 МЛН ЗАПРОСОВ.
2,5 МЛН авторизованных пользователей взаимодействуют
с ботом ежедневно.
ПОВЫШАЕТСЯ удовлетворённость граждан.
СНИЖАЕТСЯ нагрузка на колл‑центры и сотрудников ведомств.
Агент сопоставления кодов бюджетной классификации
AS IS
Федеральные органы направляют заявки на расходы, специалисты вручную сверяют код бюджетной классификации и исправляют ошибки. Процесс занимает до трёх дней и часто сопровождается несоответствиями.
TO BE
ИИ‑агент автоматически анализирует заявки, определяет код классификации, проверяет его корректность и предлагает исправления. Заявка поступает в систему уже с проверенными кодами. Сотруднику остается только отправить на утверждение.
ЭФФЕКТ
СОКРАЩАЕТСЯ время обработки с трёх дней до одного и уменьшается количество ошибок в классификации.
УПРОЩЕНИЕ работы специалистов Минфина и повышение качества планирования расходов.
БЫСТРОЕ формирование бюджета и усиленный контроль за его исполнением.
УПРОЩЕНИЕ работы специалистов Минфина и повышение качества планирования расходов.
БЫСТРОЕ формирование бюджета и усиленный контроль за его исполнением.
Платформа ИИ‑агентов для государственных закупок
AS IS
Процедуры закупок распределены по ведомствам и площадкам. Отсутствует единое пространство данных, поэтому поиск и анализ документации занимают недели. Малому бизнесу особенно сложно находить тендеры и готовить заявки.
TO BE
Агент помогает поставщикам находить релевантные тендеры, заполняет документы и уведомляет о статусе. Единая платформа объединяет регистрацию, проверку документации, оценку предложений и заключение контрактов, используя ИИ, блокчейн и IoT.
ЭФФЕКТ
>30% ПОВЫШЕНИЕ эффективности закупочных услуг за счёт автоматизации и устранения ручных ошибок.
СНИЖЕНИЕ коррупционных рисков и упрощённый доступ малого бизнеса к госзакупкам.
ИНТЕГРАЦИЯ данных между ведомствами.
СНИЖЕНИЕ коррупционных рисков и упрощённый доступ малого бизнеса к госзакупкам.
ИНТЕГРАЦИЯ данных между ведомствами.
Классификация и маршрутизация обращений граждан
AS IS
Обращения поступают в канцелярию и распределяются вручную по компетентным ведомствам. Нагрузка на операторов колл‑центров и сотрудников региональных МФЦ высока. Ответы задерживаются, гражданам приходится ждать неделями.
TO BE
Диалоговый агент принимает вопросы через портал, мессенджеры и голосовую линию, классифицирует их по теме и сложности, извлекает факты. Простые вопросы закрываются автоматически с помощью базы знаний; сложные — передаются специалистам с готовыми черновиками ответов.
ЭФФЕКТ
ДО 60% обращений решается без участия оператора.
СОКРАЩЕНИЕ времени ответа с недель до часов.
ПОВЫШЕНИЕ удовлетворённости граждан и снижение нагрузки на персонал колл-центров.
СОКРАЩЕНИЕ времени ответа с недель до часов.
ПОВЫШЕНИЕ удовлетворённости граждан и снижение нагрузки на персонал колл-центров.
Агент для мониторинга чрезвычайных ситуаций и безопасности
AS IS
Данные о дорожных пробках, авариях и природных бедствиях собираются из разрозненных источников и анализируются вручную. Нет предиктивной аналитики для предотвращения инцидентов и защиты граждан.
TO BE
Агент обрабатывает поток данных с камер, датчиков и метеостанций, прогнозирует заторы и риски, автоматически уведомляет службы и оптимизирует маршруты. Модуль социальной защиты анализирует данные и предупреждает соцслужбы об угрозе.
ЭФФЕКТ
УМЕНЬШЕНИЕ времени реакции на происшествия; предотвращение аварий и угроз общественной безопасности.
ОПТИМИЗАЦИЯ транспортных потоков и ресурсов служб, снижение числа ДТП и жертв.
ВЫЯВЛЕНИЕ граждан, находящихся в зоне риска, до наступления кризиса.
ОПТИМИЗАЦИЯ транспортных потоков и ресурсов служб, снижение числа ДТП и жертв.
ВЫЯВЛЕНИЕ граждан, находящихся в зоне риска, до наступления кризиса.
Агент поддержки социальных служб и социальной помощи
AS IS
Социальные работники вручную анализируют данные о гражданах, собирают справки, составляют планы поддержки. Как правило, обновления поступают с задержкой. Отсутствует единая картина нужд, что приводит
к неэффективному распределению ресурсов.
к неэффективному распределению ресурсов.
TO BE
Агент объединяет данные разных ведомств (пенсионный фонд, здравоохранение, образование) и формирует персональные рекомендации по поддержке. Работник получает единую карту нужд семьи и рекомендации по действиям; агент готовит документы для выплат и льгот.
ЭФФЕКТ
СНИЖЕНИЕ времени подготовки пакета помощи с недель до часов и уменьшение бюрократии для граждан.
БОЛЕЕ ТОЧНОЕ распределение социальных выплат.
ПОВЫШЕНИЕ доверия граждан к государству и рост удовлетворённости услугами.
БОЛЕЕ ТОЧНОЕ распределение социальных выплат.
ПОВЫШЕНИЕ доверия граждан к государству и рост удовлетворённости услугами.
Агент проверки нормативных актов и контрактов
AS IS
Юристы и служба контрактов в ведомствах читают сотни страниц нормативных актов и договоров вручную. Процесс занимает недели. Сложные правовые требования часто не соблюдаются.
TO BE
Агент загружает документы, извлекает ключевые пункты и сравнивает их с шаблонной практикой и требованиями законодательства. Готовит документ для согласования: выделяет потенциальные риски или рекомендации для правок.
ЭФФЕКТ
СОКРАЩЕНИЕ времени анализа документов с недель до минут.
ПОВЫШЕНИЕ точности и снижение количества нарушений и судебных споров.
ОСВОБОЖДЕНИЕ юридических сотрудников для более сложных задач.
ПОВЫШЕНИЕ точности и снижение количества нарушений и судебных споров.
ОСВОБОЖДЕНИЕ юридических сотрудников для более сложных задач.
Умный город: управление инфраструктурой и ресурсами
AS IS
Городские службы управляют освещением, энергией, транспортом и коммунальными системами раздельно. Перераспределение ресурсов затруднено из-за отсутствия автоматизированного контроля. Происходит нерациональное потребление ресурсов.
TO BE
Мультиагентная платформа собирает данные с датчиков, строит прогнозы и координирует работу служб, перераспределяет ресурсы. Агенты взаимодействуют друг с другом для достижения общих целей (экономия энергии, снижение выбросов, комфорт граждан).
ЭФФЕКТ
ДО 20−30% СНИЖЕНИЕ потребления ресурсов, улучшение экологических показателей и качества жизни.
СОКРАЩЕНИЕ времени реакции на аварии и снижение эксплуатационных расходов.
СОЗДАНИЕ прозрачного механизма управления городом и повышение доверия граждан.
СОКРАЩЕНИЕ времени реакции на аварии и снижение эксплуатационных расходов.
СОЗДАНИЕ прозрачного механизма управления городом и повышение доверия граждан.
Внутренний копилот для государственных служащих
AS IS
Новые сотрудники перерабатывают большие объёмы информации, из-за чего долго погружаются в работу. Чиновники тратят время на поиск нормативных документов, обучение и оформление внутренних процессов.
TO BE
Агент предлагает новичкам шаблоны писем и документов, обеспечивает им доступ к обновленной базе знаний. Копилот на основе генеративных моделей помогает сотрудникам подготавливать документы, отвечает на вопросы о процедурах и формирует протоколы встреч.
ЭФФЕКТ
ДО 90% автоматизация рутинных запросов.
СОКРАЩЕНИЕ времени адаптации сотрудников с месяцев до дней.
ПОВЫШЕНИЕ качества работы и снижение нагрузки на экспертов.
ДЕСЯТКИ ТЫСЯЧ сотрудников может обслуживать ассистент даже при ограниченном бюджете.
СОКРАЩЕНИЕ времени адаптации сотрудников с месяцев до дней.
ПОВЫШЕНИЕ качества работы и снижение нагрузки на экспертов.
ДЕСЯТКИ ТЫСЯЧ сотрудников может обслуживать ассистент даже при ограниченном бюджете.