Защита сервисов ДБО от мошенничества

Система фрод-мониторинга операций в каналах дистанционного банковского обслуживания физических лиц позволяет Банку обнаруживать подозрительные операции в системе интернет-банкинга и своевременно предотвращать неправомерные действия со счетами клиентов. Значительно уменьшилось количество транзакций, требующих анализа в ручном режиме. При реализации проекта было выполнено принципиальное требование Банка: обеспечить эффективное выявление попыток мошенничества при сохранении высокой скорости обработки операций клиента, а также полную прозрачность решений, принимаемых системой, для всех операционных сотрудников Банка.

Единая фронт-офисная платформа комплексного обслуживания розничных клиентов

В результате проекта сотрудникам банка был обеспечен доступ к консолидированной информации о банковских продуктах и специальных предложениях в рамках единого окна. Разработан единый продуктовый каталог, позволяющий сотрудникам быстро формировать для клиента индивидуальный пакет банковских продуктов. Повысилась скорость обслуживания клиентов, расширились возможности персонификации предложений, а также осуществления кросс-продаж. Внедрен и настроен функционал автоматического назначения заданий сотрудникам банка и контроля сроков исполнения. Выполнено объединение функционала CRM и ранее внедренного функционала Oracle Siebel для сбора задолженностей, что позволило банку повысить управляемость процесса сбора долгов и уменьшить финансовые риски.

Национальная система платежных карт. Построение отказоустойчивой ИТ-инфраструктуры

ИТ-инфраструктура системы обработки транзакций в масштабах всей страны построена всего за 7 месяцев. Она развернута на площадках двух ЦОД ЦБ РФ, объединенных оптическим кольцом DWDM. Инфраструктура спроектирована по принципу грид-архитектуры и не имеет единой точки отказа. В проекте используются только стандартные компоненты и решения, что позволяет исключить привязку владельца инфраструктуры к конкретным поставщикам.

Для обеспечения телекоммуникационного взаимодействия банков-участников с НСПК специалисты компании «Инфосистемы Джет» организовали стыки сети НСПК с операторскими сетями на узлах связи ММТС-9 и ММТС-10. Также были доставлены и подключены абонентские комплекты примерно 120 банкам в 16 городах, протестированы каналы связи.

 «Совместно со специалистами компании “Инфосистемы Джет” мы реализовали уникальный проект, аналога которому в России нет. Было совершено практически невозможное – за несколько месяцев осуществлены выбор поставщика, тестирование решений, проектирование, поставка, инсталляция и пусконаладка ИТ-инфраструктуры двух ЦОД, а также проделан значительный объем работ по подключению участников НСПК. И все это – с использованием практически не известных на тот момент на российском рынке продуктов», – отмечает Владимир Трояновский, директор департамента ИТ НСПК.

Разработан  шлюз безопасного доступа к данным процессинга НСПК. Это решение удовлетворяет требованиям российского законодательства и национальных регуляторов (ЦБ РФ, ФСБ, ФСТЭК) по защите информации и при этом позволяет НСПК поддерживать интернет-взаимодействие с прикладными системами международных платежных систем и банков-участников. 

Автоматизация процесса обработки клиентских заявок в ЮниКредит Банке

ЮниКредит Банк значительно повысил эффективность обработки заявок клиентов на точках продаж с помощью  решения JetDocer*. Существенно ускорилась работа кредитного конвейера банка, время обслуживания физических лиц сократилось более чем в 3 раза. Снизились возможные риски, например, связанные с обработкой некорректных данных или утратой и задержкой документов. JetDocer интегрируется с CRM-системой и не требует покупки дополнительных лицензий в точках продаж.

Системой пользуются более 3000 сотрудников, ежедневно обрабатывается около 1000 заявок. JetDocer установлен на рабочих местах в точках продаж банка и компаний-партнеров, а также в бэк-офисе для сотрудников кредитного отдела и руководителей соответствующих подразделений. В зависимости от занимаемой должности специалисты ЮниКредит Банка имеют доступ к разным функциям JetDocer.  

Система по борьбе с мошенничеством в каналах ДБО «Банка Москвы»

Автоматизированная система борьбы с мошенничеством в каналах дистанционного банковского обслуживания юридических лиц охватывает более 100 офисов Банка Москвы. Она интегрирована в инфраструктуру банка и подключена к системам ДБО и АБС с полным сохранением показателей их надежности и производительности. Внедрение системы борьбы с мошенничеством позволило в 5 раз сократить операционные расходы бизнес-подразделений на выявление и противодействие мошенническим операциям. Это самообучаемая система, которая адаптируется к изменяющимся схемам мошенничества и в автоматическом режиме выявляет и блокирует более 99,79% высокорисковых транзакций. Количество транзакций, требующих дополнительного «ручного» анализа, уменьшилось в 5 раз. Система борьбы с мошенничеством позволила освободить более 70% персонала, который участвовал в ручной верификации подозрительных операций – теперь эти сотрудники  занимаются развитием бизнеса.

Система создана на базе решения RSA Adaptive Authentication – это одно из первых внедрений в России. 

ЦОД повышенной мощности для ВТБ24

Новый дата-центр суммарной мощностью 1600 кВт объединил четыре действующих ЦОД банка в единый отказоустойчивый узел посредством общей для всех дата-центров структурированной кабельной системы. СКС полностью выполнена на оптических компонентах с применением претерминированных кабельных сборок, она позволяет передавать данные на скорости до 40 Гбит/с. Уровень надежности инженерной инфраструктуры – Tier III. ЦОД позволяет размещать оборудование разного номинала мощности – всего около 100 стоек.

В ходе проекта выполнена строительная подготовка помещений, усиление перекрытий, монтаж фальшпола. Внутри серверного зала построены две гермозоны для размещения высоконагруженных стоек без риска локального перегрева ЦОД. В системе кондиционирования используется технология free cooling. Благодаря эффективному способу размещения трубной проводки и применению компактных, но производительных кондиционеров удалось сэкономить до 20% пространства серверного зала. Все инженерное оборудование нового ЦОД подключено к единой автоматизированной системе диспетчерского управления дата-центров ВТБ24.

«МигКредит». Интеграция информационных систем

Масштабный интеграционный проект занял центральное место в программе модернизации прикладных и технологических сервисов компании «МигКредит». На базе интеграционной шины объединены семь прикладных систем с различными интерфейсами и платежные шлюзы, разработаны и описаны бизнес-процессы и бизнес-логика взаимодействия информационных систем, а также вся сопутствующая документация. Выявлены информационные потоки и точки интеграции на всех этапах предоставления услуги кредитования, разработаны интерфейсы для приложений и шины.

В результате создан автоматизированный кредитный конвейер с регламентированным временем прохождения заявки по всем этапам, который охватил сотрудников офисов «МигКредит» по всей России. Это позволило компании существенно сократить время принятия обоснованных решений о выдаче кредита, сделать работу сотрудников более удобной и эффективной, а также снизить риск человеческих ошибок. Теперь «МигКредит» может гибко менять схемы работы с клиентами и партнерами, быстро создавать новые сервисы для разных категорий клиентов. Строгое протоколирование всех взаимодействий между информационными системами дает возможность ИТ-службе оперативно обнаруживать и устранять проблемы.

Разделение базы данных АБС Росбанка

Разделение базы данных на оперативную и аналитическую части позволило повысить надежность работы АБС. Теперь данные разного жизненного цикла и критичности хранятся и обслуживаются независимо. В 8 раз уменьшилось время восстановления критичных данных в случае сбоя, увеличилась скорость резервного копирования, оптимизировано использование аппаратных ресурсов. С функциональной точки зрения базы продолжают работать и обслуживать запросы в прежнем режиме. 

Единое аналитическое хранилище данных о клиентах для Группы «АльфаСтрахование»

Одна из крупнейших страховых компаний России получила мощный, функционирующий без единой ошибки, инструмент для обработки и анализа десятков миллионов клиентских записей. Единое аналитическое хранилище данных о клиентах объединило данные из множества информационных систем-источников (в том числе веб-портала и колл-центра) и BI-решение. Теперь специалисты Группы «АльфаСтрахование» получают в одном окне полную информацию о клиенте, его договорах и убытках, а с помощью BI-решения могут создавать аналитические отчеты со сложной комбинацией условий.

Аналитическое хранилище используют сотрудники фронт-офисов Группы «АльфаСтрахование», аналитики, менеджеры по контролю качества, маркетологи и другие представители компании в нескольких регионах России. В десятки раз сократилось время на поиск информации о страхователях и ее обработку, в частности на подготовку отчетов (пролонгация договоров и др.). В среднем в 1,4 раза увеличился процент актуальных контактных данных. В 2 раза выросло количество пролонгаций договоров.

Система управления ИТ-услугами в консалтинговой компании

Это одно из первых в России полнофункциональных внедрений управления ИТ-активами на базе BMC Remedy; в общей сложности автоматизировано 8 процессов, подключены 18 офисов компании в России и СНГ.

Отличительной особенностью проекта стал «консалтинг для консультантов» – оказание значительного объема консалтинговых услуг, без которого система просто не могла быть запущена в эксплуатацию.

В результате проекта значительно упростилось взаимодействие финансовых и налоговых консультантов с бэк-офисом. Руководство ИТ получило современные инструменты управления активами и контроля качества работы ИТ-подразделений; расширился состав услуг, предоставляемых бизнесу. Снизилась загруженность ИТ-подразделений непрофильной деятельностью и рутинными операциями.

Помимо этого, в разы уменьшились сроки выдачи оборудования пользователям; с нескольких недель до нескольких дней сократилось время инвентаризации региональных офисов. Стандартизация процедуры регистрации запросов позволила сократить число обращений на первую линию поддержки. Также существенно уменьшилось количество просроченных заявок на закупки оборудования.