Трансформация биллинга

24.02.2007

Число компаний, предоставляющих только биллинговые решения, сокращается. Отчасти это следствие смены приоритетов, отчасти - результат консолидации рынка. Тем не менее интерес к теме биллинга не снижается, скорее, трансформируется. Раньше операторы выбирали решение, сегодня перед ними стоит задача повышения его эффективности, биллинг все чаще воспринимается не как отдельный продукт, а как часть комплексного решения. Участники "круглого стола" обсуждали возможные сценарии развития рынка биллинга, а также OSS/BSS-систем в России, тенденции и оптимальные бизнес-модели, потребности операторских компаний и предложения разработчиков, а также другие вопросы внедрения биллинговых, OSS/BSS-систем на сетях операторов связи.

СТАНДАРТ: Что представляет собой сегодня рынок биллинга? Какие изменения произошли в этом сегменте? Сокращается ли интерес в этой теме?

Сергей Полномочных, директор департамента продуктов и технологий "Квазар-Микро": Примерно год назад я участвовал в подобном мероприятии. Не могу сказать, что в 2006 году акценты на рынке биллинга сильно сместились. Операторские компании, которые хотели иметь биллинговые решения, давно их приобрели. Им остается расширяться, совершенствовать свои продукты, устанавливать новые версии, модули.

Биллинг - эта та функциональность, которая реализуется в первую очередь. Банально, но без биллинга нельзя посчитать свои деньги. Поэтому он у всех давно уже есть. В прошлом году стало еще более очевидно, что спросом будут пользоваться профессиональные системы операционной поддержки - OSS (Operation Support System). Ведь после того как задачи биллинга решены, появляется возможность позаботиться об остальных системах. По мере развития операторского бизнеса рынку потребовались решения, дополняющие биллинг и реализующие новую функциональность для оператора. Этот сегмент рынка сейчас на подъеме. Операторы проводят тендеры, часто по нескольким системам сразу.
Становится понятно, что биллинг и OSS-системы сегодня - не что-то застывшее навсегда с момента внедрения, а постоянно живущий, растущий организм. Главное, что сейчас происходит на рынке - это постоянное сотрудничество оператора с поставщиками, интеграторами. То есть на рынке превалируют сделки, связанные не с инсталляцией биллинга, а его развитием.

Александр Кудимов, заместитель генерального директора "Светец Технолоджи": Надо исходить из того, что требуется нашему заказчику. Я считаю, что потребность в новом биллинге продолжает существовать. Поскольку решения, которые сегодня установлены у операторов, не настолько масштабируемы. Тенденция перехода на IP-протокол вносит свои коррективы в требования операторов. Кроме того, компании запускают разные виды сервиса, контент, видео. Соответственно решения, которые сегодня стоят у большинства из них, уже не удовлетворяют потребности, появившиеся у операторов. Биллинг надо модифицировать или устанавливать новые решения.

СТАНДАРТ: То есть интерес к биллингу трансформировался?

Александр Кудимов: Да, трансформировался. Я думаю, что дальше этот вопрос будет еще более актуален.

Александр Андрианов, главный специалист по работе с заказчиками "Ситроникс": Помимо того что раньше требовалось от биллинга - правильно обсчитать предоставленную услугу, - он все больше становится инструментарием для расширения возможностей операторов. Стремясь увеличить средний доход с абонента, они расширяют предложения, предоставляют скидки, разного рода бонусные программы, которые становятся все более и более сложными. С чем тот биллинг, который использовался раньше, не всегда успешно справляется. Это тем более актуально, что счет абонентов у наших операторов идет уже на миллионы.

Поэтому биллинг становится более сложным, функциональным, он имеет все больше взаимосвязей с другими элементами, модулями системы OSS/BSS (Operation Support System/Business Support System). Сегодня одного биллинга недостаточно, нужен целый комплекс взаимоувязанных информационных систем, включающих в себя и подсистему биллинга, и подсистемы поддержки пользователей и управления клиентской базой (provisioning-service activation-CRM-HelpDesk), и подсистемы учета оборудования, управления сетью, мониторинга и устранения проблем (inventory, monitoring, fault management) и много чего еще. Потребность в совершенствовании биллинга есть всегда. Вопрос в том, как мы можем эти потребности удовлетворить?

Исаак Мостов, вице-президент компании Amdocs: Я думаю, рынок взрослеет. Этим можно объяснить тот факт, что происходит консолидация игроков - как пользователей биллинга, так и производителей, идет процесс укрупнения компаний, которые пользуются биллингом. Идет интересный процесс, когда компании, завоевавшие рыночное пространство в родном регионе, начинают экспансию вокруг себя. Одни развиваются в СНГ, другие покоряют регионы. И тут встает вопрос: как эти решения использовать?

Существует два взгляда на биллинг. Первый - это "считалка". Второй - очень тесная связка Customer Care & Billing. Ведь разговор идет о тех бизнес-процессах, которые связаны как с воплощением услуги, так с ее продажами, поддержкой, то есть замыкают на себя большой кусок бизнеса. В этом ракурсе "считалка" отходит на второй план и возникает понимание того, что все эти процессы играют очень большую роль в работе операторов связи. Мы четко видим, что успех компании сегодня - это услуги. Есть операторы, которые устанавливают сотни базовых станций, но плохо у них с продажами. Другие, наоборот, при небольшом количестве станций, очень успешно продают услуги. К примеру, "МегаФон-Москва" - компания, вышедшая на рынок последней, сегодня опережает конкурентов. Я думаю, оператору это удается за счет того, что они работают по принципу Customer Care & Billing. На рынке есть пример, когда эта связка даже не от одного производителя. Ведь когда операторы начинали бизнес, их задачей было дать связь, сегодня - выстроить высокотехнологичный бизнес.

Юрий Годына, руководитель департамента биллинга "Мастертел": В настоящее время биллинг не представляет собой специализированного инструмента для выполнения определенных задач. Само понятие биллинга стало размытым, потому что в различных сферах и компаниях он может выполнять разный спектр задач: от совершенно небольшого - подсчета телефонии, до крупного, где идет сращивание биллинга с корпоративными системами, обеспечивающими сущность Customer Care.

Мы видим разрушение границ между системами поддержки бизнеса. Сегодня уже нет специализированных биллинговых, CRM или ERP-систем. Происходит сращивание этих продуктов в единую информационную систему поддержки работы предприятия, а то и целой отрасли. В ближайшее время эта тенденция будет продолжаться. Кроме того, на рынке существует огромное количество биллинговых систем, соответственно биллинг от различных производителей должен быть максимально удобен при работе друг с другом. После сращивания различных информационных систем будет происходить сращивание крупных блоков, организовываться нечто, вроде мировой информационной системы, которая позволит максимально гибко предоставлять услуги пользователям. Причем, эта система не будет образованием единого оператора.

Дмитрий Мурзинцев, директор по маркетингу корпорации CBOSS: На наших глазах на рынке биллинга происходит революция: значительные изменения претерпевает структура поставок телекоммуникационных систем операторам связи. Раньше доля IT-поставщиков на этом рынке была минимальна, теперь же они активно захватывают и те области, где традиционно действовали телеком-поставщики. Сегодня в сферу интересов IT-компаний уже входят поставки операторам систем начислений, биллинга, OSS и Customer Care и многое другое. И число "подконтрольных" им областей будет только расти. На мой взгляд, одна из причин этого заключается в том, что существенно возросли потребительские требования к телекому. В связи с этим теперь все больше операторов осознают необходимость перехода на комплексное индустриальное конвергентное решение.

Например, решения CBOSS на платформе НР в полной мере отвечают современным требованиям, предъявляемым к телекоммуникационным системам и, более того, даже превосходят их. Эти решения отличаются не только уникальной надежностью и масштабируемостью, но и возможностью реализации проекта "под ключ", то есть замыканием всех бизнес-процессов, включая Customer Care, на одного IT-поставщика.
Подтверждением моих слов могут служить успешные внедрения таких решений. Например, в первой частной телекоммуникационной компании Непала Spice Nepal мы установили всю IT-инфраструктуру от CBOSS на платформе HP. И даже в условиях политической и экономической нестабильности в стране это позволило обеспечить оператору взрывной рост. Сейчас динамика развития Spice Nepal позволяет ожидать, что в этом году абонентская база достигнет миллионной отметки. И этот факт - лишь одно из многочисленных свидетельств того, что граница между IT и телекомом размывается буквально с каждым днем. 

СТАНДАРТ: Какие задачи сегодня стоят перед разработчиками?

Михаил Бондаренко, коммерческий директор "ПетерСервис": Я бы отметил следующие тенденции. Во-первых, стремление операторов к глобальной конвергенции своих услуг, то есть, помимо телефонии различных стандартов, продвигать дополнительные сервисы, основанные на тех услугах, с которыми компании уже закрепились на рынке.

Вторая - это стремление операторов переложить часть задач, которые возлагаются на биллинг, на дополнительные OSS-системы, в том числе CRM, системы управления коммуникационным оборудованием, удаленной работы с абонентом и так далее. Третья - стремление операторов уходить от единого большого решения одного производителя и строить таким образом, чтобы кирпичики были от разных вендоров. Это основные тенденции, которые мы отметили в прошлом году и стараемся реализовать, чтобы заключить новые контракты.

СТАНДАРТ: Как такая концепция укладывается в бизнес оператора?

Сергей Мишенков, технический директор АСВТ: Четко ложится в нашу концепцию. Сейчас мы подошли к настоящему большому конвергентному решению. АСВТ больше двадцати лет предоставляет услугу, которую сейчас мы называем конвергентной. У нас в единой нумерации профессиональная мобильная радиосвязь и фиксированная связь. Сейчас мы запускаем IP Centrex, и вы понимаете, сколько сервисов дополнительно АСВТ сможет предоставлять. Все это надо будет биллинговать. Когда начинаешь думать - столько услуг получается...

Японцы, к примеру, насчитали 40 тыс. Но я взял двадцать основных, прописанных в документах Минсвязи, умножил на 200 (возможности интеллектуальной сети), получается - 4 тыс. Это же огромное разнообразие, а биллинговые системы все растут, растут, растут. Как оператор я мечтаю, чтобы этот пузырь лопнул.

СТАНДАРТ: Какой пузырь?

Сергей Мишенков: Биллинговый! Ведь, когда мы продаем галоши, то знаем, сколько средств затратили на материалы, электроэнергию и т. д., чтобы их произвести, и понимаем конечную цену. С услугами связи все значительно сложнее, так как затраты практически не определяются трафиком. Надо отойти от поминутного учета, посчитать среднюю цифру и предлагать пакет услуг за определенные деньги, как уже принято в некоторых странах.

Тогда меня не будет волновать - сколько минут проговорит абонент. Другое дело - трудно увязать интересы оператора и абонента. Первому надо сократить расходы, в том числе на биллинг, ведь это весомый процент в общей стоимости услуги. При этом нужно очень четко спрогнозировать, сколько абонент сможет платить за определенную услугу, чтобы это было взаимовыгодно. Но к этому мы, безусловно, придем. Тогда будут работать те же станции, инженеры, центр управления, но не нужно будет следить за трафиком.

Инна Миронова, директор центра телекоммуникационных решений, "Открытые Технологии": Я согласна с коллегой. Вспоминается фильм "Если наступит завтра". В нем есть сюжет о создании героем фильма "самой совершенной вычислительной машины, с которой невозможно снять информацию". В результате, когда заказчикам была передана эта самая вычислительная машина, то она оказалась обычными бухгалтерскими счетами, с которых действительно невозможно снять информацию.
Я к тому, что сегодняшнему оператору, предоставляющему услуги абонентам, нужен биллинг, который позволяет быстро вводить новые услуги, обеспечивает минимизацию дебиторской задолженности абонентов, контроль "фрода" и позволяет автоматизировать бизнес-процессы, связанные с предоставлением услуг конечным пользователям. А вот дорогостоящий функционал АСР, связанный со сложными тарифными планами, бонусными скидками и другими процессами оценки разговоров, становится тормозом в развитии бизнеса оператора. Простая абонентская плата за каждый из предоставленных абоненту сервисов - вот та бизнес-модель, которая сейчас реализуется у европейских операторов. Кстати, функционал единого конвергентного счета, который сейчас предлагают крупные разработчики биллинга, также не увеличивает доходы оператора. Мы все хорошо представляем реакцию человека, контролирующего бюджет семьи, если он увидит единый счет с большим количеством нулей. А вот возможность платить за отдельные услуги через банкоматы или карточные препейдные платформы устранят психологический барьер от общей суммы потребленных услуг связи. Таким образом, сегодня оператору необходима сервис-ориентированная архитектура биллинга, позволяющая быстрее вводить новые услуги за счет введения абонентской платы за каждый из предоставленных сервисов и автоматизирующая и унифицирующая бизнес-процессы, связанные с предоставлением услуг.

Другая тенденция рынка биллинговых систем - это резко возросшая значимость биллинга, который позволяет осуществлять межоператорские расчеты. Для бизнеса оператора сегодня важно знать объем и направление трафика, переданного/полученного по сетям присоединенного оператора.

СТАНДАРТ: Сокращается ли интерес к теме биллинга или он, наоборот, растет и трансформируется?

Валерий Петрунин, директор по развитию бизнеса OSS/BSS "Джет Инфосистемс": Интерес смещается от биллинга к другим OSS/BSS-системам. При этом разделение функционала между приложениями в разных компаниях отличается.
Какую-то часть функций у одного оператора выполняет биллинг, у другого уже CRM. Нужно смотреть за эффективностью всего OSS/BSS-комплекса, а не вырезать функционал биллинга и на этом останавливаться.

СТАНДАРТ: То есть в отношении выбора биллинговых систем очевидным становится тренд, когда заказчики уже не выбирают россыпь продуктов, ориентируясь, в основном, на их функциональные возможности, а стремятся приобрести интегрированные решения?

Дмитрий Тузов, и.о. вице-президента по производству корпорации CBOSS: Изменения на рынке очевидны. Задачи, которые ставят перед нами клиенты, сводятся к необходимости, во-первых, экономии операционных издержек, во-вторых, более эффективной поддержке новых сервисов. То есть операторы хотят видеть биллинговую систему, которая способна поддерживать любой сервис без доработок. И при этом - она нужна одна.

Компании, длительное время проработавшие на рынке и имеющие целый "зоопарк" систем, видят, к чему это приводит. Как минимум, к необходимости синхронизации настроек! Кроме того, одни вендоры уходят с рынка, другие выставляют высокие цены за апгрейд, смену релизов, за заказные доработки... Поэтому операторы хотят видеть "все в одном флаконе", и причем недорого. А ведь еще пару лет назад они требовали лучшие в своем классе решения от разных производителей.

Я помню, как года три назад был диспут, где корпорация CBOSS последовательно отстаивала свою точку зрения: нужна ориентация на конвергентные решения. У нас даже в названии компании термин "конвергентность" присутствует с 1997 года. Пришло время - и это слово мы употребляем все чаще. Наши клиенты просят чтобы у абонентов был единый счет и возможность назначить лимит по определенной услуге, а все, что свыше, оплачивалось бы отдельно. Кроме этого, они хотят иметь полную историю взаимодействия с абонентами, единый CRM на все услуги, единый workflow, единый рейтинг, чтобы все изменения в системах можно было делать синхронизированно, по всему спектру услуг.

Дмитрий Мурзинцев: Мне кажется, продукты CBOSS покрывают все потребности операторов связи. Их очевидный плюс в том, что оператор может выбирать те решения, которые ему необходимы, и составлять спектр услуг, который ему важен в текущий момент. При необходимости он всегда сможет его расширить. Чем хорош этот подход? Продукты изначально разрабатываются таким образом, что они легко взаимодействуют друг с другом, а значит, способны интегрироваться в единое комплексное конвергентное решение. За счет этого уменьшаются издержки оператора. Подумайте, насколько больше финансовых затрат требуется для сопряжения систем разных поставщиков!

Инна Миронова: Операторы говорят: "Наш сегодняшний бизнес диктует введение новых бизнес-моделей. Нам требуется простой и недорогой функционал, позволяющий тарифицировать различные услуги". Производители же биллингов все равно настойчиво рекомендуют - большой и сложный. Дмитрий Тузов: Спросите операторов, которые длительное время работают на рынке. Практика показывает, что сейчас они эксплуатируют конвергентные решения.

Исаак Мостов: Прав тот человек, который сказал, что бытие определяет сознание. Мы можем долго спорить о тенденциях, которые противоречат друг другу. Тем не менее различные точки зрения на развитие бизнеса идут на пользу рынку. Эти разногласия объясняются комплексной сутью бизнеса.

Я думаю, в нашем мире уживаются разные модели бизнеса и, соответственно, различные тенденции. Все зависит от заказчика, а их требования становятся все более многогранными.

СТАНДАРТ: Мы затронули тему бизнес-моделей. Существуют ли какие-то специальные модели работы в этом сегменте?

Юрий Годына: Много споров между операторами и поставщиками. Но любой оператор связи требует от своего поставщика продукт, который будет эффективно работать. Чем мощнее и функциональнее биллинг, тем сложнее его внедрить, потому что мало поставить просто биллинг - нужен эффект. Современные крупные биллинговые системы достаточно гибкие, и их установка не занимает много времени. Тем не менее мелкое решение внедрить проще и быстрее, дальше идет проблема интеграции с остальными решениями.

Сергей Мишенков: Установить одно большое решение бывает выгоднее, чем внедрить много мелких продуктов. Другое дело, что разобраться в мощном биллинге значительно сложнее. Но то, что это должна быть большая система, которая сможет биллинговать разнообразные конвергированные услуги, в том числе те, которые оператор будет вводить в будущем, - это факт.

Юрий Годына: Это палка о двух концах. Когда вендор производит одно большое комплексное решение, ему бывает сложнее раскачаться, если появляется новое направление - не услуга, а именно веяния на рынке. Если они сейчас появятся, не исключено, что на рынок выйдут новые участники, которые встанут у истоков этого направления и смогут быстрее предложить операторам полноценное решение. Модель мне видится такой: надо найти компромисс между блочной конструкцией от разных производителей и единым комплексным решением, как, например, предлагает CBOSS.

Сергей Мишенков: На меня как-то CBOSS обиделся, когда я сказал, что программисты АСВТ адаптируют и дорабатывают их продукты под наши требования. Потому что своим сотрудникам проще объяснить, что нам нужно для бизнеса. Я считаю, что они были не правы. Это же здорово, когда продукт легко можно доработать. То есть, чтобы эти кирпичики можно было масштабировать, сдвигать Я не скажу, что они должны быть простыми, скорее - понятными. Ведь, цель оператора - заработать на этом решении.

Дмитрий Тузов: Операторы ждут от вендора то, что необходимо сейчас, плюс функционал, который потребуется завтра. Соответственно, производитель и оператор должны быть партнерами. Сейчас рынок стремится именно к этому. Операторы обращают внимание не только на коммерческие параметры, то есть на стоимость решения, но и на то, что они получат в дополнение. К примеру, будут ли включены новые релизы, функциональности. Получается, что совокупная стоимость владения системой сегодня рассматривается на несколько лет вперед, особенно если речь идет о крупных компаниях. Бизнес-модель строится на развитии длительных взаимоотношений с поставщиками и на стандартизации. С другой стороны, появляются новые сервисы и рынки, а они индуцируют требования к эксклюзиву.

Наша отрасль как подошла к этому перепутью несколько лет назад, так ни в одну сторону и не двинулась с мертвой точки. Считаю, что стремление операторов получать биллинг как продукт с возможностью апгрейда вполне оправданно.

Александр Кудимов: Мы говорим, что бизнес усложняется. Нужно понимать, что делается для того, чтобы системы были масштабируемы.

Исаак Мостов: Сегодня существует несколько компаний, у которых около 50 млн абонентов в одной стране, в одной точке. Таких компаний в России, можно считать, две, в Америке - три, в Европе нет ни одной. Ведь великий Vodafone - это море компаний, не имеющих единого юридического лица, у которого было бы 120 млн абонентов. То есть существуют системы, которые поддерживают и 50 млн в одной точке, а также живут небольшие решения.

СТАНДАРТ: Кто задает тон на рынке: разработчики или операторы? Долгое время это были операторы сотовой связи - они шли впереди паровоза. Можно ли говорить, что ситуация изменилась?

Исаак Мостов: Хочу немного рассказать, как мы работаем. Правда, то, к чему мы пришли сегодня - может измениться завтра. Это модель, при которой мы пытаемся предугадать (на основе определенных технологий развития), что будет происходить на рынке. И согласовывать эти идеи с операторами. То есть мы ведем с операторами прямой диалог. Нужно угадать, что потребуется, к примеру, через три года и встроить это в систему, проверить, скорректировать - а это время и огромные затраты. Скорость воплощения новых услуг очень важна. Правильная подготовка команды к сочетанию технологических характеристик продукта и того, как оператор выстраивает свои бизнес-процессы, является залогом успеха.

Валерий Петрунин: Скорее, идеи возникают у оператора. Задача производителей, наверное, - подхватить эти идеи. Ведь оператор работает с конечным пользователем, а вендор может только подсмотреть, услышать от оператора.

Сергей Полномочных: Иногда новые услуги придумывает не производитель биллинга и не оператор. Не забывайте третью сторону - производитель телекоммуникационного оборудования, которому важно продвинуть свое "железо". Они тоже должны постоянно придумывать - для чего оператору нужно приобрести новую технику, чтобы реализовать новую услугу, которую он потом пропишет в биллинге.

Исаак Мостов: Многое на рынке зависит и от законодательства. К примеру, в России решили, что нужно перераспределение доходов между мобильными и фиксированными операторами. Это влияет почти на весь цикл бизнес-процесса и обслуживания абонентов. То есть требования приходят с разных сторон.

Инна Миронова: Говоря о том, кто диктует на рынке, - конечно же, тот, кто платит, то есть операторы.

Изменение ситуации, наверное, в том, что если раньше тон, действительно, задавали сотовые операторы, то сегодня все больше требований выдвигают операторы фиксированной связи. Именно у них идет бурное развертывание мультисервисных сетей, которые позволяют предоставлять различные новые услуги. Они же подходят к реализации платформ, обеспечивающих конвергенцию услуг. А быстрое внедрение услуг не возможно без проработки оператором требований к бизнес-модели ее предоставления и схемы получения дохода от услуги.

Интересно и то, что производители телекоммуникационного оборудования начинают влиять на рынок биллинговых систем. У крупных производителей сегодня созданы подразделения, проектирующие новые услуги, которые можно реализовать с использованием их оборудования. В их продуктовых линейках оператору предлагается не только стандартное оборудование, но и телекоммуникационные решения, которые обеспечивают предоставление услуги, с возможностью ее тарификации. Таким образом, рынок поставщиков биллинговых систем расширяется, а оператор будет выбирать на нем те системы, которые максимально эффективно позволят ему вести свой бизнес.

Сергей Полномочных: Операторы хотят - больше и быстрее, а производители пытаются включать внутрь своего биллингового продукта дополнительный функционал. То есть если мы вспомним модель eTOM, то любой производитель биллинга из верхнего правого угла стремиться распространиться во все стороны. Здесь может произойти столкновение интересов, то есть не все модули могут присутствовать в биллинге таким образом, чтобы это была монолитная структура. Взять, к примеру, Windows - сколько вокруг него приложений.

Возникает опасность, когда производители биллинга стараются как можно больше установить внутрь собственного продукта. Ведь все это оператору приходится интегрировать в другие системы. Важно, чтобы эти модули были взаимозаменяемы с другими вендорами. Ведь рано или поздно оператору не хватит функционала, который выполняется силами биллинга, и он будет внедрять что-то другое. Главное, чтобы в этот момент у него не возникла проблема: как это сделать? Системы должны быть модульные, стандартные - иначе оператор может попасть в ловушку.

Исаак Мостов: Сегодня все компании к этому стремятся. Но даже если это будет так, сейчас новый модуль может не подойти к системе. Я думаю, мы находимся на стадии взросления рынка, и в будущем будет больше стандартных систем, ведь они продолжают развиваться силами различных организаций, на базе тесного сотрудничества разработчиков, операторов и других структур.